唐山市市场监管综合执法局12315投诉举报热线话务政务外包服务竞争性谈判公告

一、项目基本情况

项目编号：HCZB-TS-2026-038

项目名称：唐山市市场监管综合执法局12315投诉举报热线话务政务外包服务

采购方式：竞争性谈判

预算金额：140 万元（人民币）

最高限价（如有）：1400000

采购需求：唐山市12315投诉举报热线实行7天×24小时日常运转人工服务。外包服务包括：负责投诉举报咨询建议的话务接听、登记、转办、催办、回访、审核；负责日常数据查询整理和数据分析；负责各类时段性、节日预警性和重点领域形势运行性分析报告；负责平台用户权限管理维护，协调处理话务质量和12345转办的投诉举报；负责ODR企业日常创建和维护；负责投诉举报相关考核、监测管理、疑难应急处理。

合同履行期限：12个月

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目，其中预留给小微企业的比例为100%。监狱企业、残疾人福利性单位视为小型微型企业。落实政府采购相关政策。

3.本项目的特定资格要求：无；4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动，否则均无效。为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、监测等服务的供应商，不得再参加该采购本项目的采购活动。5.参加谈判时必须为未被列入“信用中国”网站(http://www.creditchina.gov.cn)、信用中国(河北)网站（http://xy.hebei.gov.cn）”、中国政府采购网(https://www.ccgp.gov.cn)、国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）、中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）等失信被执行人、严重税收违法失信名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商。

三、获取采购文件

时间：2026年04月07日至2026年04月09日,每天上午09:00至12:00,下午12:00至17:30（北京时间，法定节假日除外）

地点：河北省公共资源交易服务平台

方式：其它

售价：0

四、响应文件提交

截止时间：2026年04月14日 09点00分（北京时间）

地点：河北省公共资源交易服务平台

五、开启

时间：2026年04月14日 09点00分（北京时间）

地点：河北省公共资源交易服务平台唐山不见面开标大厅

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.公告发布媒介：中国河北政府采购网、河北省公共资源交易服务平台。因轻信其他组织、个人或媒体提供的信息而造成损失的，采购人、招标代理概不负责。2.潜在供应商/供应商如对采购文件有疑问或异议的，可以在规定时间内提出。 3.本项目采用全流程电子开、评审，不需要供应商到场。已在河北省公共资源交易服务平台市场主体库通过资格确认（注册登记）并办理其中任意一家 CA 证书（包括河北 CA、北京 CA、山西吉大 CA、联通 CA、CFCA、CQCCA）的供应商可直接登录唐山市电子交易系统下载文件。未经资格确认（注册登记）的供应商可在 “ 河 北 省 公 共 资 源 交 易 平 台（http://publicservice.hebpr.gov.cn/PublicService/memberlogin/memberLogin）” 网站进行账号注册，点击“市场主体登录”进入系统，选择【唐山市】进入“唐山市公共资源交易综合信息平台-市场主体”系统，选择左侧“业务管理”菜单下的“填写投标信息”，找到对应项目进行投标。完成后在“交易文件下载”菜单下载相应采购文件。也可到唐山市市本级公共资源交易中心，在自主注册一体机上进行现场注册。详细注册流程可参考河北省公共资源交易服务平台（http://jy.xzspj.tangshan.gov.cn:8088/tangshan/）唐山市网站首页“常用下载”栏目中的《市场主体注册登记操作手册》完成注册登记。未通过交易平台下载相应标包采购文件的供应商，其提交的响应文件将被作为无效响应文件处理。如因供应商自身原因未能及时注册、上传电子响应文件，导致无法参加开标会，其后果由供应商自行负责。技术支持电话：400-998-0000。CA 认证服务热线：河北 CA：400-707-3355；北京 CA：400-994-3319；山西吉大 CA：400-653-0200；联通 CA：0311-85691619；CFCA：400-800-9888；CQCCA:1383 2326174

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：唐山市市场监管综合执法局（行政）

地 址：唐山市路南区国防道28号

联系方式：0315-2216176

2.采购代理机构信息（如有）

名 称：华春建设工程项目管理有限责任公司

地 址：河北省石家庄市新华区中华北大街198号中储广场E座801

联系方式：0311-87018305

3.项目联系方式

项目联系人：唐杨志

电 话：0311-87018305

九、附件