通州区“退费纠纷”工单处置专班服务项目成交结果公告

一、项目编号：11011226210200019817-XM001

二、项目名称：通州区“退费纠纷”工单处置专班服务项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：386.151216 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：北京禄特艾迪系统集成技术有限公司

中标成交供应商地址：北京市朝阳区朝阳路69号院1号楼8层④-0901

中标金额：386.151216万元

四、主要标的信息

名称：通州区“退费纠纷”工单处置专班服务项目

服务范围、服务要求、服务标准：为落实通州区接诉即办工作要求，保障通州“退费纠纷”工单处置专班平稳运行，持续做好预付式消费退费类问题治理工作，有效规范市场经营秩序，切实保护消费者合法权益，进一步维护经济社会稳定，依据《北京市通州区市场监督管理局关于进一步化解预付式消费退费难问题工作措施的请示》（京通市监文〔2025〕42号）及区领导批示，为满足驻专班委办局“退费纠纷”工单处置及相关综合性辅助工作需求，进一步提高专班统筹力度和工作效能，协助正式干部承担工单签收和流转、值班值守等辅助性工作。

本外包服务将参照“政府购买服务”的工作模式，计划委托第三方专业机构辅助开展工作，协助“退费纠纷”工单处置专班，配合不同部门开展“退费纠纷”工单处置，对各类投诉案件的任务接收、核实、甄别、转办、督办、追踪和反馈等开展工作，缩短工单流转时间，提高市民满意度，增强接诉即办处置效率。（详见采购需求）。

服务时间：自合同签订之日起一年。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

王忠年、韩艳、仲晖

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：5.0477万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

详见竞争性磋商文件

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

8.1本公告同时在中国政府采购网（https://www.ccgp.gov.cn）、北京市政府采购网（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）发布。

8.2采购代理机构项目编号：BJJQ-2026-043

8.3中标/成交供应商的评审总得分为93.33。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市通州区市场监督管理局

地址：北京市通州区永顺镇滨惠北二街5号

联系方式：刘老师,010-69551315

2.采购代理机构信息

名 称：北京汇诚金桥国际招标咨询有限公司

地　址：北京市东城区朝内大街南竹杆胡同6号北京INN3号楼9层

联系方式：张萍、王佳琪，010-65244876、65699706

3.项目联系方式

项目联系人：张萍、王佳琪

电　话：　　010-65244876、65699706