2026年电话咨询服务其他社会保障服务采购项目2026年电话咨询服务成交公告

一、项目编号：********************-XM***

二、项目名称：****年电话咨询服务其他社会保障服务采购项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：**.*** *元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：小哆智能科技（北京）有限公司

中标成交供应商地址：北京市海淀区西北旺东路**号院东区**号楼三层***室

中标金额：**.****元

四、主要标的信息

为了更好的服务于丰台区参保人，丰台区医疗保障局开展电话咨询服务项目，旨在提升丰台区医保热线电话***-********咨询服务质量。项目服务时间为：****年*月-****年**月。项目引入大模型技术，为全场景智能AI咨询服务注入强大动力，构建一个统一的热线管理平台，标准化的知识库；与智能AI语音机器人、移动端医保线上大厅相结合的全场景智能AI咨询平台。全场景智能咨询服务项目总体技术要求：本项目需提供语音咨询大模型系统服务、智能呼叫中心系统服务、医保线上大厅运营及认证服务、医保垂类大模型运营服务以及人工坐席服务和其它配套设施服务等。全场景立体的线上、线下和智能客服系统。结合实时语音及短信回复方式，提高用户满意度；并通过在线录音系统，详细记录用户的每次咨询内容，为区参保人提供***度全方位的智能咨询服务。

服务体系搭建完成后，人工接听率达到**%以上，确保每次咨询内容有迹可循，有问必答。随着人工接听率的变化，要求系统具有完善更新训练知识库。详见竞争性磋商文件

合同履行期限：****年*月**日-****年**月**日

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

方琳、尹晓晖、王劼永

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：*.*******元（人民币）

本项目代理费收费标准：

计价格【****】****号

七、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

八、其它补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名 称：***

地址：北京市丰台区北京西站南路***号

联系方式：王劼永,********

*.采购代理机构信息

名 称：***

地　址：北京市朝阳区小营北路**号和泰大厦A座*层

联系方式：高红梅，********

*.项目联系方式

项目联系人：高红梅

电　话：　　********