皇姑区12345政务服务便民热线平台运行维护服务结果公告

一、项目编号：JH25-210105-00103

二、项目名称：皇姑区12345政务服务便民热线平台运行维护服务

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：皇姑区12345政务服务便民热线平台运行维护服务

供应商名称：中国联合网络通信有限公司沈阳市分公司

供应商地址：辽宁省沈阳市市辖区沈阳市和平区市府大路181号

中标（成交）金额：800,000（元）

评审总得分：99（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：皇姑区12345政务服务便民热线平台运行维护服务

服务类

名称：皇姑区12345政务服务便民热线平台运行维护服务（C16080200平台运营服务）

服务范围：1.提供皇姑区12345政务服务热线平台的企业和群众投诉建议问题的转办服务。 负责辽宁省、沈阳市12345政务服务便民热线平台交办的有关诉求问题的日常接收、研判是否为本行政区域内负责的诉求问题，并及时将辖区内的诉求问题分转至办理单位，确保即时转办率达到考核要求≥90%。 2.提供皇姑区12345政务服务便民热线平台受理的投诉建议问题办理部门反馈报告审核服务。 负责对办理单位的反馈报告进行审核，电话回访核实办理情况，以此进行结案上报或者跟办、续办等服务工作。 3.提供皇姑区12345政务服务便民热线平台受理的投诉建议问题的数据统计服务。 负责统计本行政区域内各办理单位诉求问题的交办量、办结量、按时反馈量、办结率、按时反馈率等指标情况，并对考核指标进行监测，对未达到考核标准的办理单位进行提醒，督促其进行整改，使各项办理指标达到考核标准。 4.提供日常的日报、周报及月报分析报告撰写服务。 （1）日报。对当日诉求事项的受理及办理情况进行总结，及时发现典型、苗头问题并予以提醒，形成每日工作简报。 （2）周报。对当周诉求事项的受理及办理情况进行总结，对存在的重点问题督促办理，形成每周工作简报。 （3）月报。对当月皇姑区各部门总体受理及办理情况进行总结，通报办理数据指标、存在问题、办理经验等，形成每月工作通报。 当遇有突发任务，需供应商提供服务时，必须立即响应，及时提供必要服务。满足招标文件要求，具体内容详见投标文件。

服务要求：1.采购人免费提供办公场所。服务开始后，办公电脑由成交供应商承担。 2.人员配置 （1）项目经理1人，男女不限，年龄不限，大专及以上学历，负责全面工作。 （2）工作人员根据各平台诉求工作量和工作要求，在保证诉求办理质量的前提下，由供应商自行安排。 （3）所有人员服装由成交供应商统一发放并承担相应费用。满足招标文件要求，具体内容详见投标文件。

服务时间：1年

服务标准：按照政府采购相关法律法规以及《辽宁省政府采购履约验收管理办法》（辽财采〔2017〕603号）的要求进行验收。 验收程序：采购人规定 验收报告：采购人出具 组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。满足招标文件要求，具体内容详见投标文件。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：邸艳红、佟玲（包组编号：001）

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：皇姑区12345政务服务便民热线平台运行维护服务

代理服务收费标准及金额：参照国家计划委员会[计价格[2002]1980号]、发改价格[2011]534号文件规定，采用差额定率累进计费方式收取采购代理服务费，本项目约定向成交人收取代理服务费金额10,000.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：沈阳市皇姑区营商环境建设局

地 址：沈阳市皇姑区金山北路21-8号

联系方式：18524442817

2.采购代理机构信息

名 称：辽宁光正项目管理咨询有限公司

地 址：沈阳市浑南区银卡东路6号信安达大厦A座306室

联系方式：024-31872261

3.项目联系方式

项目联系人：杨婷婷

电 话：024-31872261

十、附件

采购文件：皇姑区12345政务服务便民热线平台运行维护项目-服务类竞争性磋商文件end.doc