黑龙江省信访局全省信访信息系统智能辅助服务中标（成交）结果公告

公告分类：成交公告

所属地区：黑龙江省

项目编号： [230001]SXFJ[DY]20250001

发布时间：2025年12月16日

项目金额：￥259.200000 万元（人民币）

一、项目编号：[230001]SXFJ[DY]20250001

二、项目名称：全省信访信息系统智能辅助服务

三、采购结果

合同包1(全省信访信息系统智能辅助服务项目):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
哈尔滨凯纳科技股份有限公司	黑龙江省哈尔滨市松北区智谷二街3043号哈尔滨松北（深圳龙岗）科技创新产业园9B栋	2,592,000.00元

四、主要标的信息

合同包1(全省信访信息系统智能辅助服务项目):

服务类（哈尔滨凯纳科技股份有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1	软件运维服务	全省信访信息系统智能辅助服务项目	全省通过信访智能智能综合平台，使用信访智能辅助系统相关能力的信访工作人员。	一是业务应用系统需求。利用OCR识别、智能语音、自然语言理解等技术，结合信访数据和业务特点，搭建信访业务智能辅助平台，封装智能辅助接谈系统、智能办信、智能判重、智能推荐、智能审查、风险评估、智能回访等各类业务服务，为信访业务系统进行智能化升级提供基础能力支撑，把最新的信息化技术应用到信访工作领域，将信访工作各个流程、各个方面、各个层次的规范要求与信息技术结合起来，借助人工智能技术，促进信访件高效采集，依法、科学、规范办理，信访诉求的精准化解。二是数据需求。需将黑龙江省网上信访信息系统中的所有历史数据（含结构化和非结构化数据）迁移至本系统中，并将数据进行标准化处理，形成可供人工智能进行分析建模的信访人模型、信访件模型以及基础素材模型。三是运维管理需求。可用性。不断优化、提高系统基础设施的可用性，不断探索用合理的成本满足日益增长的信息应用需求，使运维服务能力构建在真实的业务需求基础上，追求信息服务能力的最大化，不断节省运行成本，不断减少财政支出。可扩充性。面对信息技术的高速发展，系统的设计应考虑计算机设备和软件系统具有良好的扩充性，并且，随着信息技术的发展，主干软件系统平滑升级,因此在黑龙江省信访信息化系统的系统设计中应保证系统结构模块化，便于对新增需求及业务的良好扩展。可维护性。当软件系统出现故障时，可以简单快速地修改，达到问题的快速排除。可管理性。对系统中各个模块进行有效监管，做到第一时间发现问题，解决问题，屏蔽问题，保障系统正常运行，降低运行风险。四是系统安全需求。因信访案件中包含大量信访人的个人信息，如电话、身份证号码等，通过切实有效的技术手段防止未经授权人员访问相关的案件资料，如设置隐私数据的模糊处理，过滤处理，设置数据下载权限等方法，避免侵犯并保护信访群众的自身权益。同时从网络数据安全讲，信访机构通过互联网或政务内（外）网对系统进行管理操作，在网络架构上要充分考虑信息安全保密的要求，通过专线设备与信访机构进行连接，并且中间采用防火墙设备进行隔离，避免来自公网的黑客或病毒攻击，防止数据泄漏和丢失，提高系统的网络安全性。	合同签订之日起1年	一是日常运维。包括系统安全性保障服务、系统稳定性保障服务、系统故障处理保障服务、系统突发事件处理保障服务等日常巡检保障服务。二是信息资源维护。对信访人库、信访件库、素材库、交互知识库、依法分类知识库、政策法规库、答复口径库、疏导方案库、语料库、样本库、受信人库、信访专业词库等信访知识库进行数据录入和处理保障服务。三是应用软件升级。业务系统集成智能辅助平台标准接口，实现场景智能化，服务功能包括：智能接谈、智能办信、智能判重、智能推荐、风险评估、智能审查、智能回访七个智能辅助功能模块。在业务办理的各个环节充分体现智能辅助和智能引导的功能。四是技术服务。针对黑龙江省信访局及下辖13个地市提供技术培训服务，包括功能业务系统培训、系统操作培训和系统管理培训，使系统管理员、各业务骨干和各相关的关键岗位人员能熟练地使用系统，并清晰地了解各项实际业务在系统中的流程运作。	2,592,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

顾晓辉（采购人代表）、史丽娜、朱延波、王若虎（采购人代表）、张磊、徐家奇、刘美蓉

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准		无
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
1	全省信访信息系统智能辅助服务项目	0	无

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：黑龙江省信访局

地址：哈尔滨市南岗区花园街161号

联系方式：0451-87529080

2.采购代理机构信息

名称：黑龙江省信访局

地址：哈尔滨市南岗区花园街161号

联系方式：0451-87529080

3.项目联系方式

项目联系人：陈俏

电话：0451-87529080

黑龙江省信访局

2025年12月16日

公告信息：
采购项目名称	全省信访信息系统智能辅助服务
品目
采购单位	黑龙江省信访局
行政区域	黑龙江省	公告时间	2025年12月16日 15:19
评审专家（单一来源采购人员）名单	顾晓辉,史丽娜,朱延波,王若虎,张磊,徐家奇,刘美蓉
总成交金额	￥259.200000 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	陈俏
项目联系电话	0451-87529080
采购单位	黑龙江省信访局
采购单位地址	哈尔滨市南岗区花园街161号
采购单位联系方式	0451-87529080
代理机构名称	黑龙江省信访局
代理机构地址	哈尔滨市南岗区花园街161号
代理机构联系方式	0451-87529080
附件：
附件1	黑龙江省信访局全省信访信息系统智能辅助服务中标（成交）明细.pdf