兰州新区政务服务和营商环境局兰州新区12345政务服务便民热线平台运营服务项目（2025-2026年度）结果公告

服务类（中国移动通信集团甘肃有限公司兰州分公司）

品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)*-*平台运营服务兰州新区*****政务服务便民热线平台运营服务项目 （****-****年度）为进一步规范和提升*****政务服务便民热线服务，打造便捷、高效、规范、智慧的政务 服务“总客服 ”，结合新区实际，开展兰州新区*****政务服务便民热线平台运营服务，提供 包括但不限于话务受理、工单转派、催办、办理结果审核、回访、知识库建设维护、数据统计 分析、热线系统优化升级、热线工作的宣传以及热线平台微信公众号的日常运营维护等在内的 全套运营服务。（*）***对平台运营方的服务质量进行考核评价，并按照国家 及省上相关要求、内容及标准对平台运营的工作内容进行监督、检查。（*）***根据实际情况自行或者要求平台运营方制定与项目相 关的各项规章制度、服务标准，平台运营方应按照规章制度或项目要求予以配合。（*）***对平台运营方工作人员因违反规章制度或未按项目要 求完成工作内容等行为提出限期整改，平台运营方及其人员应严格遵守。（*）平台运营方要建立和完善内部管理和质量保证体系，服务标准参照省***** 热线平台， 并接受***的监督检查。（*）平台运营方要配备平台运营所需的电脑、电话、桌、椅等办公用品。自合同签订之日起*年按照招标文件要求完全响应*,***,***.**