内江市政务服务和公共资源交易管理办公室内江市12345政务服务便民热线运行服务(二次)中标（成交）结果公告
公告分类：成交公告
所属地区：内江市
项目编号：
N5110012026000032
发布时间：2026年05月28日
项目金额：
￥345.000000 万元（人民币）
一、项目编号：N5110012026000032
二、项目名称：内江市12345政务服务便民热线运行服务(二次)
三、采购结果
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 四川内江数字集团有限公司 | 内江市东兴区兰桂大道399号大数据产业园5栋10楼 | 3,450,000.00元 | 100.00 |
四、主要标的信息
合同包1(合同包一):
服务类（四川内江数字集团有限公司）
| 品目编号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| C16079900 | C16079900 其他运行维护服务 | 内江市12345政务服务便民热线运行服务 | 供应商负责完成：①内江市12345政务服务便民热线平台构建（热线话务系统构建、工单系统构建、知识库系统构建、数据报表系统构建、智慧大屏构建、热线整合等）；②配套硬件、系统平台及通信服务；③热线平台对接服务；④系统维护服务（配置 1 名驻点运维人员）等 | 日常咨询和指导服务。提供日常咨询和技术指导服务，充分结合运维服务要求及现场实际，提供7*24 小时电话咨询指导、电子邮件服务、远程拨入分析、在线技术指导、基础业务指导及电话分流服务。同时，针对电话指导沟通无法解决的问题，需远端接入或前往现场跟进诊断，实现快速响应等 | 本项目合作意向总共三年，每年预算金额为3,500,000.00元/年，成交供应商所报响应报价即为每年合同金额，合同一年一签，供应商考核合格后方与采购人续签一下年合同，每年合同履行期限为自合同签订之日起一年 | 人工接通率≥95%：每天实际接听电话量与来电呼入总量之比。依据系统统计数据，排除突发问题、系统故障、话务量超出坐席承载能力等因素等 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
熊燕（采购人代表）、张宁、刘昕
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
参照发改价格〔2015〕299号规定，以现金或转账的方式向成交供应商收取60,000.00元（大写：陆万元整）。
代理服务费金额：
合同包1：6万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
内江市财政局监督电话：0832-2267522。内江市财政局地址：内江市东兴区星桥街中段166号。内江市财政局邮编：641000。（投诉受理单位：本项目同级财政部门，即内江市财政局。）
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：内江市政务服务和公共资源交易管理办公室
地址：兰桂大道377号
联系方式：0832-2027722
2.采购代理机构信息
名称：内江融汇招标代理有限公司
地址：四川省内江市市中区甜城大道北段166号嘉宏未来城营销中心六楼（内江融汇招标代理有限公司）
联系方式：0832-8802006
3.项目联系方式
项目联系人：胡老师
电话：0832-8802006
内江融汇招标代理有限公司
2026年05月28日
项目概要
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 内江市12345政务服务便民热线运行服务(二次) | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | 内江市政务服务和公共资源交易管理办公室 | ||
| 行政区域 | 内江市 | 公告时间 | 2026年05月28日 09:54 |
| 评审专家（单一来源采购人员）名单 | 熊燕,张宁,刘昕 | ||
| 总成交金额 | ￥345.000000 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 胡老师 | ||
| 项目联系电话 | 0832-8802006 | ||
| 采购单位 | 内江市政务服务和公共资源交易管理办公室 | ||
| 采购单位地址 | 兰桂大道377号 | ||
| 采购单位联系方式 | 0832-2027722 | ||
| 代理机构名称 | 内江融汇招标代理有限公司 | ||
| 代理机构地址 | 四川省内江市市中区甜城大道北段166号嘉宏未来城营销中心六楼（内江融汇招标代理有限公司） | ||
| 代理机构联系方式 | 0832-8802006 | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 内江市12345政务服务便民热线运行服务(二次)（N511001202600003220260515001）-文件集.zip | ||
| 附件2 | 包1供应商评审情况表.pdf | ||
| 附件3 | 合同包1：中小企业声明函（四川内江数字集团有限公司）.pdf | ||
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