成都市龙泉驿区民政局成都市龙泉驿区养老服务指导中心信息指挥中心呼叫指挥线下服务采购项目(二次)中标（成交）结果公告

采购包1:

合同包1(合同包一):

代理服务费收费标准：

按成本加合理利润，本项目按9000元收取。

合同包1：0.9万元。收取对象：中标（成交）供应商。

1、计划备案号:51011226210200013301[2026]00123。2、监督部门:本项目同级财政部门，即成都市龙泉驿区财政局。联系电话:028-84636986。

3、服务要求

（⼀）养⽼服务设施监管

1.开展养⽼机构服务质量监测。依据《养⽼机构管理办法》、《养⽼机构服务质量 基本规范》、《养⽼机构服务安全基本规范》等规定，对全区养⽼机构的环境设施、运 营管理、制度建设、⽣活照护、⽂化娱乐、安全⻛险管理、养⽼⼈才队伍建设、⽼年⼈ 权益保障、财政补贴资⾦申报使⽤等内容，每年开展不少于2次全覆盖现场监测，反馈 监测结果、督促整改落实，形成⼯作闭环及年度⼯作报告。

2.强化社区为⽼服务设施指导。每⽉现场检查指导不少于20家社区为⽼服务设施（ 含为⽼服务综合体、为⽼服务站、⽼年助餐点等），建⽴检查台账及问题整改台账，指 导点位规范运营、提升服务满意度，形成⼯作闭环。

3.做好养⽼服务业务保障。协助做好区域内养⽼服务机构业务指导、政策咨询、养 ⽼⼈才队伍建设、养⽼服务设施（项⽬）验收、养⽼服务设施评定等相关⼯作，提升机 构服务规范化⽔平。

（⼆）养⽼服务项⽬监测

1.对居家养⽼服务、家庭建床后续服务项⽬，按照每季度全覆盖的频率做好服务监 管及档案管理等⼯作。定期开展服务对象满意度回访及意⻅建议收集，建⽴服务质量监 管及整改台账、满意度回访及意⻅建议台账等，督促服务机构及时处置异常订单，提升 服务质效。

2.对⽼年⼈能⼒评估、⽼年⼈巡访关爱、中度失能以上⽼年⼈养⽼消费券等养⽼服 务项⽬执⾏情况进⾏监测，开展业务指导，并建⽴台账，反馈结果。

（三）养⽼服务信息平台管理

1.负责养⽼服务平台数据维护管理（养⽼服务⼯作所有涉及的信息化系统），及时 更新完善相关数据，处置数据异常情况，保障平台平稳运⾏。

2.协助开展养⽼机构床位补贴、80岁以上⽼⼈⾼龄津贴等财政资⾦的审核与发放相 关⼯作，确保资⾦发放规范有序。

（四）其他⼯作

1.提供7×8⼩时“养⽼服务热线”服务，依据呼叫信息开展政策解答、任务派单、预 警处置、投诉建议等⼯作，在重要节⽇期间对各机构值班值守情况进⾏远程调度。

2.按照档案管理相关要求，规范管理⽇常⼯作档案，按年度形成正式⼯作报告，做 到档案⻬全、有据可查。

3.负责各级单位参观、访问、调研智慧养⽼服务体系建设相关活动的讲解⼯作，做 好沟通衔接。

4.协助开展养⽼政策及⼯作宣传，协助在微信公众号等平台发布⽇常养⽼政策信息 和重点⼯作动态，并对先进经验进⾏总结和推⼴。

5.完成根据⼯作需要安排的其他相关服务任务。