昭通市人民政府办公室采购“12345”热线服务中标结果公告

服务类
标段名称：昭通市人民政府办公室 名称：昭通市人民政府办公室采购“12345”热线服务 服务范围：“12345”热线服务 服务要求：一、项目供给方按要求负责昭通市12345政务服务便民热线话务服务、信息化运维等业务，并确保数据安全、服务质效等各项指标严格达标。二、提供保障甲方业务正常开展的呼叫座席、人员、场地及其他必要的配套设施设备等，并负责管理和维护，保证呼叫中心的服务质量。三、平台话务人员不少于24人，学历为大学专科及以上，综合素质满足工作要求，需进行7*24小时人工话务服务。四、按省级12345平台和市政府办相关要求， 服务时间：3年。（备注：一采三年项目，合同一年一签，第二年及第三年合同履行按云财采【2015】16号、云财采【2016】22号文件执行，项目管理实行对中标服务商定期进行考核、评价，对中标服务商严重违约或者服务质量考核不合格的，或者存在违法行为的，采购人有权单方终止合同 服务标准：符合国家、行业相关法律法规，满足招标文件及采购人要求，国家、省、市发布实施新政策时，参照最新政策执行