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龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目结果公告(采购包1)

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一、项目编号:[******]LYCG[GK]*******二、项目名称:龙岩市*****政务服务便民热线座席服务外包项目三、采购结果

采购包*:

供应商名称供应商地址中标(成交)金额评审总得分
中国电信股份有限公司龙岩分公司龙岩市九一南路**号龙岩通信指挥大楼*,***,***.**元**.**
四、主要标的信息

采购包*(龙岩市*****政务服务便民热线座席服务外包项目):

服务类(中国电信股份有限公司龙岩分公司)

品目号品目编号及品目名称采购标的报价明细内容服务范围服务要求服务时间单位服务标准金额(元)
*-*基础电信服务电信服务电信服务负责龙岩市*****政务服务便民热线的整体运营管理服务,包括话务服务、运营管理、系统与设施保障、数据与知识管理、记录留存等。详见招标文件”第五章 二、技术和服务要求“内容。(一)人员要求:*.首批座席员不少于**名,且>**%为本科及以上学历;*.须配备*名专职管理人员及*名完全服从采购人安排的专职人员;*.座席人员年均费用(含薪酬福利)不低于*.**元/人,且须全额用于人员支出,不得挪用。(二)场地与硬件要求*.提供不少于***㎡的专用办公场地,且位于采购单位*公里范围内;*.配置不少于**个符合标准的话务座席及相关硬件、网络。(三)系统与通信要求*.提供稳定可靠的通信线路与话务平台,确保 *×**小时不间断服务;*.建立全面的培训、考核、安全保密及应急保障体系;*.服从采购人的管理与考核,各项服务质量指标需达到《考核评分细则》 要求(达标线**分)。详见招标文件”第五章 二、技术和服务要求“内容。实行一年一签服务标准主要体现在《龙岩市*****平台话务服务质量考核评分细则》(附件*)中,总分***分,达标分数为**分。考核指标包括:接通率、建单、即时解答、投诉、即时转办、重复件/作废件/公开件设置、转办、及时完成工作任务、基本要求。*,***,***.**
五、评审专家名单:
采购人代表:饶榆平
评审专家:林益胜卢剑白兴瑞郑华
六、代理服务收费标准及金额:

代理服务费收费标准:

招标服务费:本项目的招标代理服务费按下列标准收取(须在结果公告发布后*个工作日内,将招标代理服务费缴至代理机构账户)。招标代理服务费按差额定率累进法计算(四舍五入,元位取整),服务项目供应商报价为一年但采购合同年为三年,计算标准中的总中标金额按“报价×*”计算。
总中标金额(*元)***%,  服务费比率:
***以下   ,         *.*%,
***—***  ,         *.*%,
***—**** ,         *.**%,
****—**** ,        *.**%
开户行:兴业银行龙岩分行,
开户名:***,
账号:**********,
查询电话:****-*******;

代理服务费收费金额:

合同包*龙岩市*****政务服务便民热线座席服务外包项目:*.*****元

收取对象:中标(成交)供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。
*.采购单位信息

名称:龙岩市*****便民服务平台管理中心

地址:福建省龙岩市新罗区龙岩市龙岩大道*号

联系方式:****-*******

*.采购机构信息

名称:***

地址:福建省龙岩市新罗区西陂街道龙腾社区龙岩大道中***号B*幢八层

联系方式:****-*******、****-*******

*.项目联系方式

项目联系人:苏女士

电话:****-*******、****-*******

***

****年**月**日

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