龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目结果公告(采购包1)
采购包*:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标(成交)金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 中国电信股份有限公司龙岩分公司 | 龙岩市九一南路**号龙岩通信指挥大楼 | *,***,***.**元 | **.** |
采购包*(龙岩市*****政务服务便民热线座席服务外包项目):
服务类(中国电信股份有限公司龙岩分公司)
| 品目号 | 品目编号及品目名称 | 采购标的 | 报价明细内容 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 单位 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| *-* | 基础电信服务 | 电信服务 | 电信服务 | 负责龙岩市*****政务服务便民热线的整体运营管理服务,包括话务服务、运营管理、系统与设施保障、数据与知识管理、记录留存等。详见招标文件”第五章 二、技术和服务要求“内容。 | (一)人员要求:*.首批座席员不少于**名,且>**%为本科及以上学历;*.须配备*名专职管理人员及*名完全服从采购人安排的专职人员;*.座席人员年均费用(含薪酬福利)不低于*.**元/人,且须全额用于人员支出,不得挪用。(二)场地与硬件要求*.提供不少于***㎡的专用办公场地,且位于采购单位*公里范围内;*.配置不少于**个符合标准的话务座席及相关硬件、网络。(三)系统与通信要求*.提供稳定可靠的通信线路与话务平台,确保 *×**小时不间断服务;*.建立全面的培训、考核、安全保密及应急保障体系;*.服从采购人的管理与考核,各项服务质量指标需达到《考核评分细则》 要求(达标线**分)。详见招标文件”第五章 二、技术和服务要求“内容。 | 实行一年一签 | 项 | 服务标准主要体现在《龙岩市*****平台话务服务质量考核评分细则》(附件*)中,总分***分,达标分数为**分。考核指标包括:接通率、建单、即时解答、投诉、即时转办、重复件/作废件/公开件设置、转办、及时完成工作任务、基本要求。 | *,***,***.** |
| 采购人代表: | 饶榆平 |
| 评审专家: | 林益胜、卢剑、白兴瑞、郑华 |
代理服务费收费标准:
招标服务费:本项目的招标代理服务费按下列标准收取(须在结果公告发布后*个工作日内,将招标代理服务费缴至代理机构账户)。招标代理服务费按差额定率累进法计算(四舍五入,元位取整),服务项目供应商报价为一年但采购合同年为三年,计算标准中的总中标金额按“报价×*”计算。总中标金额(*元)***%, 服务费比率:***以下 , *.*%,***—*** , *.*%,***—**** , *.**%,****—**** , *.**%开户行:兴业银行龙岩分行,开户名:***,账号:**********,查询电话:****-*******;
代理服务费收费金额:
合同包*龙岩市*****政务服务便民热线座席服务外包项目:*.*****元
收取对象:中标(成交)供应商
自本公告发布之日起*个工作日。
无
名称:龙岩市*****便民服务平台管理中心
地址:福建省龙岩市新罗区龙岩市龙岩大道*号
联系方式:****-*******
名称:***
地址:福建省龙岩市新罗区西陂街道龙腾社区龙岩大道中***号B*幢八层
联系方式:****-*******、****-*******
项目联系人:苏女士
电话:****-*******、****-*******
***
****年**月**日
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