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外交部全球领事保护与服务应急热线项目(2026-2028年)中标公告

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一、项目编号:****-************(招标文件编号:****-************)

二、项目名称:***全球领事保护与服务应急热线项目(****-****年)

三、中标(成交)信息

供应商名称:联通数字科技有限公司

供应商地址:北京市北京经济技术开发区科谷一街**号院*号楼**层****(北京自贸试验区高端产业片区亦庄组团)

中标(成交)金额:***.*******(*元)

四、主要标的信息

序号供应商名称服务名称服务范围服务要求服务时间服务标准
*联通数字科技有限公司***全球领事保护与服务应急热线项目(****-****年)***全球领事保护与服务应急热线项目是具有“交钥匙”性质的外包服务项目,包含系统建设、日常运维和技术支持等“一揽子”服务。此项目运营商应通过建设可靠、稳定、安全的全媒体应答系统、坐席业务(工单)系统、知识库系统、监督管理系统、智能化集成应用、大屏监控系统、接口系统、网络系统、安全系统、备份系统等,以统一号码(***-*****和***-********)和在线客服*×**小时为中国公民提供领保常识及领事证件业务的日常咨询服务;向求助人介绍一般性领保案件的处置流程,并根据当事人需求提供有针对性的建议;为遇到紧急情况的海外求助中国公民提供领保应急指导与咨询,协调有关驻外使领馆跟进处理;在发生重大突发领保案件时,承担“热线”功能;以坐席工单系统为基础,实现全球领保案件数据统计分析功能。保证热线业务功能随时升级、扩充,保障数据安全,信息系统建设须通过国家网络安全等级保护测评等。详见所附采购文件技术需求。采购服务期限*年,合同一年一签,在财政预算保证的情况下和不改变合同内容的前提下,服务期满前,采购人对本年度服务情况进行评估,评估合格后,续签下一年度服务合同,最多续签*年。详见所附采购文件技术需求。

五、评审专家(单一来源采购人员)名单:

程轩、井晓光、?国强、谭晶、杨玉梅、缪宏波、茹骁磊

六、代理服务收费标准及金额:

本项目代理费收费标准:参照原国家计委《招标代理服务收费管理暂行办法》(计价格[****]****号文件)和《国家发改委办公厅关于招标代理服务收费有关问题的通知》(发改办价格[****]***号)规定的收费标准基础上下浮**%执行,以*年服务期中标金额为计费基数按差额定率累进法计算,向采购代理机构交纳中标服务费。

本项目代理费总金额:*.****** *元(人民币)

七、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

八、其它补充事宜

本项目报价为年度报价。

用途:自用

服务期:采购服务期限*年,合同一年一签,在财政预算保证的情况下和不改变合同内容的前提下,服务期满前,采购人对本年度服务情况进行评估,评估合格后,续签下一年度服务合同,最多续签*年。

招标公告发布日期:****年**月**日

定标日期:****年**月**日

中标供应商的评审总得分:**.**

九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。

*.采购人信息

名 称:***

地址:北京市朝阳区朝阳门南大街*号

联系方式:***-********

*.采购代理机构信息

名 称:***

地 址:北京市丰台区西营街*号院通用时代中心C座*层***

联系方式:常志峰、吴羽、刘铁 ***-********

*.项目联系方式

项目联系人:常志峰、吴羽、刘铁

电 话:  ***-********

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