长阳宜接就办运营服务外包项目结果公示

服务类

名称：长阳宜接就办运营服务外包

服务范围：项目主要包含专班运维服务、呼叫和调度人工服务、综合调度指挥服务、协同联动运行服务、数据采集统计分析服务、业务培训服务等。

服务要求：全时段提供12345热线转接及座机5334567、5353345呼入接听业务。投标人提供以工作人员管理及运营服务模式，在采购人的业务范围以内，在采购人提供的场所上组建"宜接就办"处办中心，以运维保障、网络服务为主要服务渠道，向采购人提供服务。投标人负责提供处办中心人工服务（包括工作人员的招聘、业务培训、值班排班、现场管理、质量监督等)，服务的语种为普通话。运营期间，投标人定期向县城运中心提供数据，并严格按照县城运中心的要求进行作业处理。负责平台安全管理，具体包括两个方面，一是对"宜接就办"平台的安全稳定运行进行实时监测、预警、上报，二是落实数据安全责任，强化账号使用规范，加强人员管理，杜绝团队人员泄密事件发生。专班人员配备运营主管1名、综合调度员3名、数据分析员2名。

服务时间：1年：2025年11月1日-2026年10月31日。

服务标准：把该项目打造一个比肩"110""120"的12345便民服务热线"宜接就办"品牌，让长阳"12345"便民热线"宜接就办"平台真正成为"市民诉求总客服、问计于民新载体、社会治理新平台、城市运行总调度"，把"有问题就打12345"印刻到每一个长阳人心中，提高长阳12345平台处办质效。