龙泉驿区智慧蓉城运行中心2026年综合运营服务项目（值守调度辅助支撑类）中标（成交）结果公告

采购包1:

合同包1(2026年龙泉驿区智慧蓉城运行中心综合运营服务项目（值守调度辅助支撑类）):

代理服务费收费标准：

根据成本加合理利润原则，代理服务费按人民币15,931.00元计取。

合同包1：1.5931万元。收取对象：中标（成交）供应商。

1、本项目计划备案编号:51011226210200013603[2026]00103。

2、本项目预算金额为1,700,000.00元。

3、本项目最高限价为1,614,200.00元。

4、本项目服务要求：

（一）运维服务

1、运维服务对象

（1）视频会议系统

（2）存储系统

（3）网络设备

（4）桌面设备

2、运维服务要求

（1）视频会议系统

提供区城运中心视频会议系统的硬件维护与设备调试服务，保障龙泉驿区委/区政府、区城运中心、具备城运视频会议系统的区级部门和镇（街道）的会议调度过程中的硬件稳定性。为龙泉驿区委/区政府、区城运中心、具备城运视频会议系统的区级部门和镇（街道）提供不限于技术巡检、故障响应、应急演练等运维服务，并根据音视频会议运行效果，提供音视频会议优化调整服务，如对会议系统主机、摄像头、音响等进行调试和优化。

（2）存储系统

提供龙泉驿区智慧城市系统存储设备硬件日常运维技术服务，保障存储设备硬件可正常存储。对分别部署于区城运中心和外场设备的存储服务器，提供不限于定期巡检、故障排除、维修更换等类型的运维服务，并根据设备对应的超融合系统业务应用提供优化调整服务，如存储介质更换、存储容量增加、存储配置优化等工作。

（3）网络设备

提供网络设备硬件、运行保障服务为一体的网络保障服务，实现区城运中心与各个外部系统的数据交换、信息汇聚和共享。对区城运中心网络设备提供不限于定期巡检、故障排除、维修更换等类型的运维服务，并按需进行网络优化，如调整和优化网络配置，对网络设备软件进行升级等工作。

（4）桌面设备

针对智慧龙泉驿信息化前端设备实现运维管护，保障运维范围内硬件设备可正常运行，提供日常办公功能。为区城运中心桌面设备提供不限于运维管护、故障排除等类型的运维服务。

3、运维服务时效性要求

（1）软件故障响应时间

严重故障：系统崩溃导致业务停止、数据丢失，响应时间不得超过30分钟，需在4小时内提出解决方案，5个工作日内解决。

较大故障：出现部分组件故障、导致系统性能下降。响应时间不得超过30分钟，需在6小时内提出解决方案，3个工作日内解决。

一般故障：出现系统报错或者警告，系统能正常运行且性能不受影响。响应时间不得超过30分钟，需在8小时内提出解决方案，24小时内解决。

轻微故障：部分人员无法使用部分功能。响应时间不得超过30分钟，需在8小时内提出解决方案，24小时内解决。

特殊问题需双方共同达成解决方案，问题处理时限及处理方式按解决方案执行。

（2）硬件设备故障响应时间

严重故障：硬件设备无法正常工作。响应时间不得超过30分钟，需在2小时内上报采购人，有备品备件情况下，3个工作日内解决。无备品备件情况下，待采购人采购相应备品备件完成后，3个工作日内解决。

一般故障：硬件设备出现异常情况，但还能工作。响应时间不得超过30分钟，需在2小时内上报采购人，并在4小时内提出解决方案。有备件情况下，24小时内解决。无备件情况下，待采购人采购相应备品备件完成后，2个工作日内解决。

（二）运营服务

1、视频会议保障服务

提供服务团队负责全年会议系统驻场保障服务与临时会议驻场保障服务，其中，工作日期间在龙泉驿区委/区政府驻场服务不少于1个岗位、服务时长不低于12小时（8:00至20:00），在区城运中心驻场服务不少于2个岗位、服务时长不低于8小时（9:00至17:00，其中1个岗位不低于12小时）；法定节假日期间，在区城运中心驻场服务不少于2个岗位、各岗位服务时长不低于12小时（8:00至20:00）；周末期间在龙泉驿区委/区政府和区城运中心各提供不少于1个岗位、各岗位服务时长不低于8小时（9:00至17:00），保障龙泉驿区委/区政府会场与区城运中心会场的会议调度保障以及设备操作需求。具体工作包括但不限于：

（1）工作日和法定节假日7×12小时（8:00至20:00）和周末8小时（9：00至17：00）会议系统保障服务。

提供工作日和法定节假日不少于2个岗位7×12小时（8:00至20:00）同时驻场服务。

a.不少于1个岗位负责区城运中心会议系统软硬件操作：负责提供拉会建会、会前测试调度、会后设备保管及收纳整理等会议现场保障服务以及相关设备运维服务。

b.不少于1个岗位负责区城运中心音频操作：负责区城运中心电子调音台的音频调试，本地大屏画面信源切换、视频会议终端信源切换；以及会议语音转录、录屏、核校，并整理输出录音文档。

c.工作日期间，不少于1个岗位负责龙泉驿区委/区政府的视频会议软硬件操作：负责提供龙泉驿区委/区政府拉会建会、会前测试调度、会后设备保管及收纳整理等会议现场保障服务。

（2）全年365天（20:01-次日7:59）临时会议保障服务

提供全年365天（20:01-次日7:59）驻场时间外的临时会议保障服务，根据会议实际情况在龙泉驿区委/区政府或区城运中心安排不少于1个岗位提供临时音视频会议保障。

2、城运调度支撑服务

（1）提供24小时驻场服务，需提供现场支撑团队安排不少于1个岗位7×24小时驻场开展工作，完成800M电台每日巡检及监听、成都市事件枢纽平台事件签收分拨提醒、成都市值班值守系统事件签收及夜间机房巡检等相关工作。驻场人员在驻场期间不得办理与本项目无关的工作事项。

a.800M电台巡检

24小时关注800M电台，做好设备的巡检及指令签收响应。

b.成都市和龙泉驿区事件枢纽平台值守

24小时关注成都市和龙泉驿区事件枢纽平台及成都市值班值守系统的运行情况，10分钟内接收事件并精准分拨，保障全流程（分拨、续报、督办）闭环管理，确保事件实时响应。

c.设备巡查及机房夜间巡检

每日至少开展2次机房常态化夜间巡检，汛期雨天夜间每2小时加巡1次，覆盖机房供配电、制冷与环境控制、智能消防、物理安防等系统的运行环境，以及相关硬件设备的正常运行状况。

每日至少开展2次城市运行指挥调度大厅大屏设备巡检，排查黑屏、花屏、死机等问题，确保设备显示正常。

（2）提供巡屏业务服务，驻场服务不少于1人，依托视频广场一张图开展视频巡检工作，常态下每日至少开展6小时视频巡检，在汛期、法定节假日及重大赛事活动期间，每日巡屏时长至少8小时，重点巡查秸秆焚烧、防汛地灾、城市管理、社会治安等风险点位，对巡查发现的问题进行研判、上报、跟踪处理，形成管理闭环。

（3）提供蓉政通运营服务，驻场服务不少于1人，负责龙泉驿区所有区级部门“蓉政通管理和使用交流群”、街镇“数据工作及蓉政通联络群”的日常运营，及时响应并处理各单位的咨询和问题；负责处理蓉政通免实名账号申请、主从身份变更、账号禁用与恢复、群扩容、在线会议申报等工作，并动态更新相关台账。

3、电子政务外网保障服务

提供电子政务外网运营服务，处理龙泉驿全区电子政务外网相关事务，负责处理龙泉驿全区电子政务外网业务故障，对故障进行初步筛选、判定故障类型，结合故障实际情况制定并落实处理方式，及时反馈故障处理结果；负责对接龙泉驿全区新增电子政务外网业务需求，完成新增需求申请提交工作，与上级部门沟通新增需求内容及开通计划，业务开通后配合需求单位开展测试工作，并及时反馈测试结果。

5、本项目服务标准：

中标人须严格按照国家、行业相关强制规定完成本项目所有服务内容。确保提供的2026年龙泉驿区智慧蓉城运行中心综合运营服务满足招标文件及采购人要求。中标人须确保业务系统的持续运行，系统可用性不低于99%。因意外断电、网络中断、服务器故障等非系统原因造成的情况除外，系统优化或更改的情况除外。系统可用性=平均无故障工作时间/（平均无故障工作时间+平均修复时间-备品备件采购时间）。

6、监督部门：成都市龙泉驿区财政局，联系电话：028-84636986。