交通运输与安全、服务等监督平台项目（第三次）结果公告

一、项目编号：JH26-210100-01054

二、项目名称：交通运输与安全、服务等监督平台项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：交通运输与安全、服务等监督平台

供应商名称：中国联合网络通信有限公司沈阳市分公司

供应商地址：辽宁省沈阳市市辖区沈阳市和平区市府大路181号

中标（成交）金额：985,000（元）

评审总得分：94.04（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：交通运输与安全、服务等监督平台

服务类

名称：交通运输与安全、服 务等监督平台项目（C99000000其他服务）

服务范围：12345、12328 热线及其他工作平台话务接听、工单处理、质检审核、数据分析、知识库维护、重点渠道运营、安全生产运营、全时段应急队伍储备及整体运营管理服务，同时，完成省主管部门及市委市政府安排的各类与12345 及12328 热线相关临时性工作。满足招标文件要求，具体内容详见投标文件。

服务要求：1、人员基本素质要求 (1)使用标准普通话； (2)熟练使用计算机办公系统； (3)身体健康，五官端正无重大疾病； (4)具备一定的沟通技巧和心理承受能力； (5)因犯罪受过刑事处罚的、法律规定不得录用的其他情形的，均不能录用。 3、人员基本能力要求 (1)熟悉系统功能，熟练操作热线平台系统； (2)掌握政府热线服务工作流程及相关部门或单位的工作职能； (3)受话使用普通话，具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力，能够 使用规定的语速与服务对象的语速相匹配； (4)能够辨别、理解服务对象的意图并准确登记对话内容，对投诉内容的记 录力求简明扼要、重点突出、文字清楚、语句通顺； (5)按期参加业务培训，熟悉和掌握有关文件、政策、法律、法规和政府各部门及窗口单位的主要工作职能、联系电话，准确答复市民反映的问题； (6)话务员对投诉人的答复要简洁、准确，把握政策。简单问题应当场直接答复投诉人，且能熟练的使用知识库解答服务对象诉求，并做好详细记录，存档备查；对疑难问题当时不能解答和处理的，形成工单，转职能部门处理； (7)话务员要有敏感性，遇到重大、突发性信息及时上报； (8)在答复处理群众反映问题的过程中，要严守国家机密，做到不泄密；对投诉人揭发、控告电话，要为投诉人保密； (9)定期统计话务量、工单量情况，整理平台热点话题，做好上报工作。 4、工作时间要求：提供7*24 小时人工服务。 5、培训要求 运营团队须制定完善的人员培训机制，确保人员业务知识、服务礼仪、系统 操作等技能培训到位，考核通过方可上岗工作。运营团队需每月最后一个工作日，向采购人反馈月度培训情况表，每年度最后一个工作日向采购人反馈年度培训情 况表。运营团队应按时参加采购人组织的集中业务培训。 6、人员保障要求 (1)采购人可根据实际业务及话务量需求，灵活调配各岗位人员具体数量。 (2)人员考核应执行末位淘汰制度，保障12345 及12328 人员的良性竞争机制。 (3)自签订合同之日起5 个日历日内，完成外包服务人员的招聘和培训，保证全员上岗，并达到采购人的工作要求。 满足招标文件要求，具体内容详见投标文件。

服务时间：2026 年5 月14 日-2026年12 月31 日

服务标准：验收标准：按照采购需求执行,满足采购人要求。 验收程序：按照《关于印发辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知》（辽财采[2017]603 号） 验收报告：按照辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知(辽财采[2017]603 号)标准执行。 组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人委派沈阳市交通运输事务服务中心依法组织实施。 满足招标文件要求，具体内容详见投标文件。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：孙建国、董艳、张武华、钱波（包组编号：001）

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：交通运输与安全、服务等监督平台

代理服务收费标准及金额：按如下标准采用差额定率累进计费方式收取，成交金额100万元以下部分为1.05%；100万元～500万元部分为0.56%。向成交人收取代理服务费金额10,343.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：沈阳市交通运输局

地 址：沈阳市和平区三好街108号

联系方式：024-23926611

2.采购代理机构信息

名 称：辽宁工程招标有限公司

地 址：沈阳市和平区南九马路47号

联系方式：024-82612027

3.项目联系方式

项目联系人：房忠达、沈思思

电 话：024-82612027

十、附件

采购文件：交通运输与安全、服务等监督平台项目招标文件（三次）.doc