郑州住房公积金管理中心郑州住房公积金12329热线服务外包项目-中标公告
公告分类：中标公告
所属地区：河南省
项目编号：
发布时间：2025年10月13日
项目金额：
￥259.960000 万元（人民币）
公告内容文档
| 一、项目基本情况 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 1、采购项目编号：郑财招标采购-2025-308 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 2、采购项目名称：郑州住房公积金管理中心郑州住房公积金12329热线服务外包项目 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 3、采购方式：公开招标 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 4、招标公告发布日期：2025年09月16日 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 5、评审日期：2025年10月11日 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 二、采购项目用途、数量、简要技术要求、合同履行日期： | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 2.1采购内容：1.热线服务：通过12329客服热线向缴存单位及职工提供住房公积金归集、提取、贷款等相关政策服务，包括但不限于住房公积金业务的咨询、辅导办理、信息查询、投诉举报、求助、建议等。2.网络渠道服务：处理12345APP、支付宝和微信小程序、市长信箱、人民网、官方网站留言、省级12345热线平台交办等现有各官方网络渠道的业务咨询、投诉举报、留言回访、求助处理、建议接收等，以及合同期内新增的其他网络渠道的同类政务服务。3.知识库维护：负责郑州市12345政务服务便民热线平台公积金业务知识库的实时更新与维护。4.诉求与运营分析：定期提交缴存职工及市民关心的热点难点诉求分析报告、热线运行情况报告及优化建议。5.人员考核管理：员工上岗前必须经过严格考核，确保员工具备相应的业务能力和职责素养，考核内容、形式、过程及结果要及时反馈给公积金中心。6.质检与整改：定期开展质检工作，分析总结质检情况，对存在问题提出整改措施并上报给公积金中心。7.其他任务：完成公积金中心交办的与12329客服热线相关的其他各项工作任务。2.2服务要求：2.2.1服务期限：1年（自合同签订之日起 ）。2.2.2服务地点：新密市大鸿路176号（大鸿路与西大街交叉口南50米路西）。2.2.3质量要求：确保热线运营指标符合公积金中心考核要求。3.合同履行期限：同服务期限 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 三、中标情况 | |||||||||||||||||||||||||||||||
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| 四、评审专家名单 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 郝春玉（采购人代表）、侯清峰、于宴华、张雷、李源源 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 五、代理服务收费标准及金额： | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 收费标准：参照《河南省招标代理服务收费指导意见》豫招协[2023]002号文件中规定的招标代理服务收费标准的90%向中标供应商收取采购代理服务费 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 收费金额：32,575.68元 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 六、中标公告发布的媒介及中标公告期限 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 本次中标公告在《河南省政府采购网》《郑州市政府采购网》《郑州市公共资源交易中心》上发布，中标公告期限为1个工作日。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 七、其他补充事宜 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 本项目公告发布之日同时向中标人发出中标通知书；以邮寄、电子邮件等方式对未通过资格审查的投标人，告知其未通过的原因；参与评审但未中标的，告知其本人的评审得分与排序。各有关当事人对中标结果有异议的，可以在公告期限届满之日起七个工作日内，以书面形式同时向采购人和采购代理机构提出质疑(加盖单位公章且法人签字，质疑函的内容按财政部94号令的规定提供)，由法定代表人或其授权代表携带企业营业执照复印件（加盖公章）及本人身份证件（原件及复印件）一并提交（邮寄、传真件不予受理），并以质疑函接受确认日期作为受理时间。逾期未提交或未按照要求提交的质疑函将不予受理。 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 1. 采购人信息 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 名称：郑州住房公积金管理中心 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 地址：郑州市百花路46号住房公积金大厦 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 联系人：郝春玉 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 联系方式：0371-67176991 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 2.采购代理机构信息（如有） | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 名称：河南省机电设备国际招标有限公司 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 地址：郑州市金水区商都路27号财信大厦14-15层 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 联系人：郭峰 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 联系方式：0371-86120878 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 3.项目联系方式 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 项目联系人：郭峰 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 联系方式：0371-86120878 | |||||||||||||||||||||||||||||||
项目概要
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 郑州住房公积金管理中心郑州住房公积金12329热线服务外包项目 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | 郑州住房公积金管理中心 | ||
| 行政区域 | 河南省 | 公告时间 | 2025年10月13日 10:44 |
| 评审专家名单 | 郝春玉（采购人代表）、侯清峰、于宴华、张雷、李源源 | ||
| 总中标金额 | ￥259.960000 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 郭峰 | ||
| 项目联系电话 | 0371-86120878 | ||
| 采购单位 | 郑州住房公积金管理中心 | ||
| 采购单位地址 | 郑州市百花路46号住房公积金大厦 | ||
| 采购单位联系方式 | 0371-67176991 | ||
| 代理机构名称 | 河南省机电设备国际招标有限公司 | ||
| 代理机构地址 | 郑州市金水区商都路27号财信大厦14-15层 | ||
| 代理机构联系方式 | 0371-86120878 | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 招标文件正文.pdf | ||
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