丹东市12345政务服务便民热线采购服务采购项目结果公告

一、项目编号：JH26-210600-00638

二、项目名称：丹东市12345政务服务便民热线采购服务采购项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：丹东市12345政务服务便民热线采购服务采购项目

供应商名称：中国联合网络通信有限公司丹东市分公司

供应商地址：振兴区丹东市振兴区六纬路98号

中标（成交）金额：5,260,000（元）

评审总得分：85.16（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：丹东市12345政务服务便民热线采购服务采购项目

服务类

名称： 丹东市12345政务服务便民热线采购服务采购项目 （C99000000其他服务）

服务范围：（一）运营服务 服务内容：保障12345热线号码、国家政务服务网、人民网留言版、辽宁政务服务网“统一咨询投诉”窗口等各级受理渠道7×24小时畅通。 （二）AI智能平台系统功能升级服务 服务内容：负责12345热线平台智能系统功能升级、维护及相关设备维修维保

服务要求：本项目服务投标人需严格遵循《国务院办公厅关于进一步规范和提升 12345 热线服务的意见》（国办函﹝2025﹞66 号）、《辽宁省 12345 政务服务便民热线管理与服务规范》（DB21T 3709-2023）、《辽宁省人民政府办公厅关于印发〈辽宁省 12345 政务服务便民热线管理办法〉的通知》（辽政办〔2022〕26 号）等相关文件要求，为丹东市 12345 政务服务便民热线平台提供运营服务、AI智能平台系统功能升级服务两大核心板块服务，同时配合采购人完成交办的其他相关工作，保障平台 7×24 小时高效稳定运行，实现群众诉求 “接得快、转得准、办得实、评得好”的目标。

服务时间：本项目实行1+2服务模式，首年服务期1年，后续两年每年依据年度综合考核结果续签，一年一签。

服务标准：服务标准：（1）热线接通率：≥99%，且不低于上一年度年度指标；（2）即时转办率：≥100%，且不低于上一年度年度指标；（3）直接办复率：≥75%，且不低于上一年度年度指标；（4）话务好评率：≥95%，且不低于上一年度年度指标；（5）有效诉求满意率：≥96%，且不低于上一年度年度指标。系统功能升级贴合平台实际业务场景，无功能遗漏、逻辑冲突，与原有系统衔接顺畅，无兼容问题；功能升级，功能可落地、操作便捷，满足平台运营及管理需求。对平台硬件（终端、显示大屏、数字中继设备等）定期安排巡检，故障排查，确保系统整体安全稳定运行，无无故宕机，数据存储安全无泄露；详细内容见投标文件。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：赵福志、于小男、袁志强、谷彬（包组编号：001）

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：丹东市12345政务服务便民热线采购服务采购项目

代理服务收费标准及金额：不收取

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：丹东市数据中心

地 址：爱河大街121-1号

联系方式：0415-2173550

2.采购代理机构信息

名 称：丹东市公共资源交易中心

地 址：丹东市新区银河大街100-1号

联系方式：0415-2172955

3.项目联系方式

项目联系人：陈旭

电 话：0415-2172955

十、附件

采购文件：3.20丹东市12345政务服务便民热线采购服务采购项目.doc