2026年12345民政分中心服务项目中标公告

一、项目编号：11000025210200156764-XM001

二、项目名称：2026年12345民政分中心服务项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：462.84 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：北京市政交通一卡通支付有限公司

中标成交供应商地址：北京市东城区东直门外大街39号院2号航空服务楼726房间

中标金额：462.84万元

四、主要标的信息

负责12345市民服务热线交办市民政局的群众诉求派单接收、办理、转办、催办、办理回复的督查和督办，具体办理工作内容包含：签收市中心12345工单、复制导出工单、处理工单、回复来电群众、处理反馈工单，处理退回审核、完成审核、催办、汇总表格等。

负责回访市民政局、16个区民政局接收的12345市民服务热线交办的群众诉求办理情况，全面掌握全市民政领域12345群众诉求办理工作的三率（响应率、解决率、满意率）完成情况，具体工作内容包含：对区民政局、街道（乡镇）接收的民政业务12345派单复制导出工单、筛查辨识、处理反馈工单、汇总表格等。

合同履行期限：合同生效之日起1年。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

徐影、陈蓓、张美莲、王刚、姜林海

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：4.4万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

中标服务费标准参照国家发展计划委员会颁发的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）收取

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

本公告同时在中国政府采购网（https://www.ccgp.gov.cn/）、北京市政府采购网（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）发布。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市民政局(行政)

地址：北京市通州区留庄路4号院2号楼

联系方式：邢老师,55521721

2.采购代理机构信息

名 称：北京华诚永信工程管理有限公司

地　址：北京市昌平区体育活动中心院内

联系方式：吴老师，010-80101136

3.项目联系方式

项目联系人：吴老师

电　话：　　010-80101136