*.项目基本情况
*.*物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| 盘锦市辽东湾实验高级中学****年物业服务项目 | 辽宁省盘锦市辽滨沿海经济技术开发区洋河街东***米 |
*.* 采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
*.物业服务范围
盘锦市辽东湾实验高级中学****年物业服务项目
（ *）物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 建筑名称 | 大台阶A区、大台阶B区、风雨操场、*#教学楼、*#教学楼、*#教学楼、*#教学楼、*#教学楼、*#宿舍楼、*#宿舍楼、*#宿舍楼、*#宿舍楼、*#宿舍楼、*#宿舍楼、综合楼A区、综合楼B区、体育馆 | |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | *****.** | 见“*.* 保安服务” |
| 需保洁面积（㎡） | *****.** | 见“*.* 保洁服务” |
| 门窗 | 门窗总数量（个）及总面 积（㎡） | 约***个，约****平方米 | 见“*.* 房屋维护服务”“*.* 保洁服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积（㎡） | 耐磨漆总约****平方米、石材总面积约****平方米、 水泥地面积约****平方米 | 见“*.* 房屋维护服务”“*.* 保洁服务” |
| 内墙饰面 | 内墙饰面各材质及总面积（㎡） | 大白面积约*****平方米 | 见“*.* 房屋维护服务”“*.* 保洁服务” |
| 外墙 | 外墙各材质及 面积（㎡） | 真石漆总面积约*****平方米 | 见“*.* 房屋维护服务”“*.* 保洁服务” |
| 会议室 | 室内设施说明 | 会议桌*个、会议椅***把、电子大屏*个、话筒*个 | 见“*.* 房屋维护服务”“*.* 保洁服务”“*.* 会议服务” |
| 会议室数量（个）及总面 积（㎡） | ***平方米，会议室数量*个 | 见“*.* 保洁服务” |
| 报告厅 | 室内设施说明 | 会议桌*个、会议椅***个、电子屏*个、话筒*个 | 见“*.* 保洁服务” |
| 报告厅数量（个）及总面 积（㎡） | 报告厅数量*个及总面积约***平方米 | 见“*.* 保洁服务” |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面 积（㎡） | 卫生间数量约***个及总面积约****平方米 | 见“*.* 保洁服务” |
| 垃圾存放 点 | 各垃圾存放点位置、面积 （㎡）及数量（个） | 各垃圾存放点位置*#教学楼、*#教学楼、*号教学楼、*#宿舍、*#宿舍、*#宿舍、食堂、面积约***平及数量*个 | 见“*.* 保洁服务” |
| 车位数 | 地面车位数 | **个 | 见“*.* 保安服务” |
| 车行/人行 口 | 车行口 | *个 | 见“*.* 保安服务” |
| 人行口 | *个 | 见“*.* 保安服务” |
| 设施设备 | 空调系统 | ***空调形式水冷空调系统 ***空调总功率***kW、不在质保期 壁挂式单元式空调的数量约***个、总功率约***kW、不在质保期内 | 见“*.* 保安服务”“*.* 公用设施设备维护 服务” |
| 采暖系统 | 采暖系统形式：散热片 暖气片的数量约****个，不在质保期内 | 见“*.* 保安服务”“*.* 公用设施设备维护 服务” |
| 给排水系统 | 给排水设备的数量**个、总功率***kw、不在质保期内 | 见“*.* 保安服务”“*.* 公用设施设备维护 服务” |
| 消防系统 | 消防系统的构成高位水箱*个、消防水池*个、防火栓***个 不在质保期内 | 见“*.* 保安服务”“*.* 公用设施设备维护 服务” |
| 安防系统 | 安防系统的构成监控系统、防越障系统、***个监控 安防设备的数量*套、不在质保期内 | 见“*.* 保安服务”“*.* 公用设施设备维护 服务” |
| 照明系统 | 建筑物内照明灯具护眼顶、平板灯、管灯 照明设备的数量****、不在质保期内 | 见“*.* 保安服务”“*.* 公用设施设备维护 服务” |
| 供配电系统 | 高压柜*组、低压柜*组，****kVa*台，***kVa*台 | 见“*.* 公用设施设备维护服务” |
（*）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | *****平方米 | 见“*.* 保洁服务”“*.* 保安服务” |
| 绿化 | *****平方米 | 见“*.* 保洁服务”“*.* 绿化服务” |
| 广场 | ****平方米 | 见“*.* 保洁服务”“*.* 保安服务” |
| 路灯、草坪灯、音箱 | 路灯***个、草坪灯**个、音箱数量**个 | 见“*.* 保洁服务”“*.* 公用设施设备维护服务” |
| 消防栓 | ***个 | 见“*.* 保洁服务”“*.* 公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 | ***个 | 见“*.* 保洁服务” |
| 室外配电箱 | **个 | 见“*.* 保洁服务”“*.* 公用设施设备维护服务” |
| 门前三包 | *****平方米 | 见“*.* 保洁服务” |
| 露台 | *****平方米 | 见“*.* 房屋维护服务”“*.* 保洁服务” |
| 监控 | ***个 | 见“*.* 保洁服务”“*.* 公用设施设备维护服务” |
| 指示牌、显示屏 | 指示牌*个、显示屏*个 | 见“*.* 保洁服务”“*.* 公用设施设备维护服务” |
*.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务保安服务、保洁服务、绿化服务、宿管、房屋维护服务、公用设施设备维护服务等。
★*.*基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 目标与责任 | ？ 结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| * | 服务人员要求 | ？ （*）每季度至少开展 * 次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并 进行适当形式的考核。 |
| ？ （*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| ？ （*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过 必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| ？ （*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供 应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目 服务人员不得在其他项目兼职。 |
| ？ （*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| * | 保密和思想政治教育 | ？ （*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工 作岗位的保密要求。 |
| ？ （*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| ？ （*）每季度至少开展 * 次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想 政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议 方可上岗。 |
| ？ （*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| * | 档案管理 | ？ （*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| ？ （*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想 政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维 护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维 护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清 洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他： 客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 |
| ？ （*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或 向其他单位、个人提供。 |
| ？ （*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| * | 服务改进 | ？ （*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升 管理与服务水平。 |
| ？ （*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格 的原因，防止不合格再发生。 |
| ？ （*）需整改问题及时整改完成。 |
| * | 重大活动后勤保障 | ？ （*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安 排制定详细的后勤保障计划。 |
| ？ （*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待 来宾，展现良好形象。 |
| ？ （*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| * | 应急保障预案 | ？ （*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内 容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| ？ （*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情 火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应 急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| ？ （*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急 预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| ？ （*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定 期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| * | 服务方案及工作制度 | ？ （*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相 关管理制度等。 |
| ？ （*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| ？ （*）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、 保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 |
| * | 信报服务 | ？ （*）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 |
| ？ （*）及时投送或通知收件人领取。 |
| ？ （*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 |
| ** | 服务热线及紧急维修 | ？ （*）设置 ** 小时报修服务热线。 |
| ？ （*）紧急维修应当 ** 分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
★*.*房屋维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 主体结构、围护结构、部品部件 | ？ （*）每季度至少开展 * 次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 |
| ？ （*）每季度至少开展 * 次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| ？ （*）每半月至少开展 * 次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| ？ （*）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采 购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| ？ （*）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 |
| ？ （*）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 |
| * | 其他设施 | ？ （*）每半月至少开展 * 次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 * 次雨污水 管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| ？ （*）每年至少开展 * 次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案， 待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| ？ （*）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 |
| ？ （*）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。 |
| * | 装饰装修监督管理 | ？ （*）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 |
| ？ （*）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 |
| ？ （*）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。 |
| * | 标识标牌 | ？ （*）标识标牌符合《公共信息图形符号 第 * 部分：通用符号》（GB/T *****.*）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB****）、《消防安全标志 第 * 部分：标志》（GB*****.*） 的相关要求。 |
| ？ （*）每月至少检查 * 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 |
★*.*公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | ？ （*）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检 * 次。 |
| ？ （*）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等 符合相关安全规范。 |
| * | 设备机房 | ？ （*）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视 及外来人员记录清晰完整，标识统一。 |
| ？ （*）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 |
| ？ （*）每半月至少开展 * 次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运要求。 |
| ？ （*）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。 |
| ？ （*）安全防护用具配置齐全，检验合格。 |
| ？ （*）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。 |
| * | 给排水系统 | ？ （*）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB****）的相关要求。 |
| ？ （*）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB*****）的相关要求。 |
| ？ （*）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| ？ （*）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视 * 次。每年至少养护 * 次水泵。 |
| ？ （*）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 |
| ？ （*）每季度至少开展 * 次对排水管进行疏通、清污， 保证室内外排水系统通畅。 |
| * | 空调系统 | ？ （*）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB*****）的相关要求。 |
| ？ （*）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T*****）的相关要求。 |
| ？ （*）定期维保并做好记录，保证空调设施设备处于良好状态。 |
| ？ （*）每半年至少开展 * 次管道、阀门检查并除锈。 |
| ？ （*）每年至少开展 * 次系统整体性维修养护，检验 * 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。 |
| ？ （*）每年至少开展 * 次分体式空调主机（含空调过滤网）和室外机清洁。每月至少开展 * 次挂机和室 外支架稳固性巡查。 |
| ？ （*）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。 |
| ？ （*）发现故障或损坏应当在 ** 分钟内到场，紧急维修应当在 ** 分钟内到达现场，在 ** 小时内维修 完毕。 |
| * | 消防系统 | ？ （*）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（GB*****）的相关要求。 |
| ？ （*）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（GA*** 或 XF***）的相关要求。 |
| ？ （*）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。 |
| ？ （*）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。 |
| ？ （*） 自动喷水灭火系统启动正常。 |
| ？ （*）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正。 |
| ？ （*）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。 |
| ？ （*）正压送风、防排烟系统运行正常。 |
| * | 供配电系统 | ？ （*）建立 ** 小时运行值班监控制度。 |
| ？ （*）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位 监测。 |
| ？ （*）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 |
| ？ （*）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。 |
| ？ （*）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应 急事件上报及处理工作。 |
| ？ （*）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。 |
| * | 弱电系统 | ？ （*）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T ****）的相关要求。 |
| ？ （*）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 |
| * | 照明系统 | ？ （*）外观整洁无缺损、无松落。 |
| ？ （*）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 |
| ？ （*）每周至少开展 * 次公共区域照明设备巡视。 |
| * | 采暖系统 | ？ （*）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。 |
| ？ （*）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。 |
| ？ （*）做好供暖前检查等相关准备工作。 |
| ？ （*）暖气片上水前，提前通知采购人。 |
| ？ （*）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。 |
| ？ （*）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。 |
★*.*保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | ？ （*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| ？ （*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| ？ （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| ？ （*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| * | 办公用房区域保洁 | ？（*）大厅、楼内公共通道：①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 * 次清洁作业。②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展 * 次清洁作业。③指示牌干净，无污渍，每日至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？（*）电器、消防等设施设备：①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展 * 次清洁作业。②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？（*）作业工具间：①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 * 次清洁作业。②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| ？（*）公共卫生间：①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展 * 次清洁作业。②及时补充厕纸等必要用品。 |
| ？ （*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展 * 次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准 详见 *.*.*） |
| ？ （*）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展 * 次清洁作业。 |
|
| * | 公共场地区域保洁 | ？ （*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域 * 次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| ？ （*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 |
| ？ （*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）清洁室外照明设备，每月至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展 * 次巡查。 |
| ？ （*）办公区外立面定期清洗、* 米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展 * 次清洗。（各类材质外立面服 务标准详见 *.*.*） |
| * | 垃圾处理 | ？ （*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所 在城市的要求设置。 |
| ？ （*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| ？ （*）垃圾装袋， 日产日清。 |
| ？ （*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 |
| ？ （*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 |
| ？ （*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 |
| * | 卫生消毒 | ？ （*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展 * 次作业。 |
| ？ （*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展 * 次作业。 |
| ？ （*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
★*.*.*具体清洁要求
| 序号 | 材质 | 清洁要求 |
| * | 环氧地坪地面 | ？ （*）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。 |
| ？ （*）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。 环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。 |
| ？ （*）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。 |
| ？ （*）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。 |
| ？ （*）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。 |
| * | 瓷砖地面 | ？ （*） 日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| ？ （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| * | 石材地面 | ？ （*）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。 |
| ？ （*）使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| * | 水磨石地面 | ？ （*） 日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| ？ （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| * | 地胶板地面 | ？ （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| ？ （*） 日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。 |
| * | 地板地面 | ？ （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| ？ （*） 日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 |
| * | 地毯地面 | ？ （*） 日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 |
| ？ （*）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。 |
| * | 乳胶漆内墙 | ？有污渍时用半干布擦拭。 |
| * | 墙纸内墙 | ？有污渍时用半干布擦拭。 |
| ** | 木饰面内墙 | ？有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。 |
| ** | 石材内墙 | ？有污渍时用半干布擦拭。 |
| ** | 金属板内墙 | ？有污渍时用半干布擦拭。 |
| ** | 瓷砖外墙 | ？定期专业清洗。 |
| ** | 玻璃幕墙外墙 | ？定期专业清洗。（一年至少两次对学校玻璃进行清洗） |
注：根据物业用材情况选择清
★*.*绿化服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | ？ （*）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| ？ （*）做好绿化服务工作记录，填写规范。 |
| ？ （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 |
| ？ （*）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。 |
| * | 室外绿化养护 | ？ （*）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。 |
| ？ （*）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。 |
| ？ （*）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死 树缺株。 |
| ？ （*）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在 **%以下。 |
| ？ （*）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。 |
| ？ （*）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。 |
| ？ （*）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生 长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。 |
| ？ （*）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。 |
| ？ （*）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 |
★*.*保安服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | ？ （*）建立保安服务相关制度，并按照执行。 |
| ？ （*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| ？ （*）配备保安服务必要的器材。 |
| * | 出入管理 | ？（*）办公楼（区）主出入口应当实行 ** 小时值班制。 |
| ？（*）设置门岗。 |
| ？（*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 |
| ？（*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| ？ （*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| ？（*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| ？（*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包 括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| ？（*）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过 * 分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率 ***%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为—*:**- **:** ）。⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。 |
| * | 值班巡查 | ？ （*）建立 ** 小时值班巡查制度。 |
| ？ （*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| ？ （*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| ？ （*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| * | 监控值守 | ？ （*）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
| ？ （*）监控设备 ** 小时正常运行，监控室实行专人 ** 小时值班制度。 |
| ？ （*）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 |
| ？ （*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| ？ （*）监控记录保持完整，保存时间不应少于 ** 天。 |
| ？ （*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 |
| ？ （*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进 行处理。 |
| * | 车辆停放 | ？ （*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| ？ （*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| ？ （*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| ？ （*）非机动车定点有序停放。 |
| ？ （*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过 * 分钟。 |
| * | 消防安全管理 | ？ （*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| ？ （*）消防控制室实行 ** 小时值班制度，每班不少于 * 人。 |
| ？ （*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 |
| ？ （*）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 |
| ？ （*）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展 * 次消防演练。 |
| * | 突发事件处理 | ？ （*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| ？ （*）建立应急突发事件处置队*，明确各自的职责。 |
| ？ （*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| ？ （*）每半年至少开展 * 次突发事件应急演练，并有相应记录。 |
| ？ （*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| ？ （*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来 的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| ？ （*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 |
| * | 大型活动秩序 | ？ （*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| ？ （*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| ？ （*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
★*.*宿舍管理服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | ？ （*）对进入宿舍的人员进行身份核实与登记，限制无关人员进入。 |
| ？ （*）提高学生的安全意识，如防火、防盗、防触电等。 |
| ？ （*）督促学生做好个人宿舍卫生，定期检查学生宿舍卫生情况。 |
| ？ （*）对学生宿舍内的床、桌椅、门窗等家具，以及水电、门窗等设施进行日常维护和报修处理，确保设施正常使用。 |
| ？ （*）督促学生遵守作息制度，保证学生有良好的休息环境。 |
| ？ （*）制止学生在宿舍内的不文明行为和违规行为，如赌博、酗酒、打架斗殴等，维护宿舍的良好秩序。 |
| ？ （*）在遇到突发情况，如火灾、地震、学生突发疾病等时，及时采取应急措施，保障学生的生命安全，并协助相关部门进行处理。 |
★*.供应商履行合同所需的设备
采购人根据项目实际需求，需要供应商提供作业设备（自有或租赁）用于物业管理服务的，可在下表中列出：
| 序号 | 用途 | 作业设备名称 | 数量 | 单位 |
| * | 保洁服务 | 驾驶行扫地机 | * | 台 |
| 单擦机 | * | 台 |
| 吸水机 | * | 台 |
★*.物业管理服务人员需求
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、 人员学历、工作经验等要求） |
| 服务中心 | 项目经理 | * | * | 年龄在**周岁以内，要求身体健康，有责任心。 |
| 维修服务 | 维修主管 | * | * | |
| 水暖工 | * | * | |
| 木 工 | * | * | |
| 勤杂工 | * | * | |
| 电 工 | * | * | 须持有特种作业操作证（高压电工作业）、特种作业操作证（低压电工作业） |
| 保洁服务 | 保洁主管 | * | * | |
| 保洁员 | ** | ** | |
| 垃圾清运工 | * | * | |
| 绿化服务 | 绿化工 | * | * | |
| 保安服务 | 主 管 | * | * | 需持有保安证 |
| 门 岗 | * | * | 需持有保安证 |
| 消控岗 | * | * | 需持有消防设施操作员证书相关证件 |
| 巡逻岗 | * | * | 需持有保安证 |
| 宿舍管理服务 | 宿管 | ** | ** | |
★*.* 实施期限
自签订合同之日起服务期一年，具体服务期限以合同签订的期限为准（保洁服务实施期限为****年*月**日-----****年**月**日）。
★*.* 付款方式
（一）服务款按照季度考核结果，按季度进行履约结算
（二）每月由甲方成员和物业公司项目经理联合进行检查，检查结果每季度汇总到甲方办公室。
（二）根据每月检查结果，对物业季度考核成绩形成汇总，每季度考核以***分为扣分基准值，每季度考核扣分未达到***分时，按照合同约定付款金额进行付款；每季度考核扣分在***分以上***分以内，扣除按照合同约定付款金额的**%；每季度考核扣分在***分以上***分以内，扣除按照合同约定付款金额的**%，每季度考核扣分***分以上时，采购人有权单方面终止合同，不另行补偿任何费用给供应商。
★*.* 验收标准
一、保安服务考核细则（总分**分）？
（一）门岗管理（**分）？
*、人员进出管控（*分）？
（*）未核实外来人员身份信息（如无登记、无联系对接人），每人次扣*分；？
（*）允许无关车辆进入校园（无审批、无登记），每车次扣*分；？
（*）学生上课期间无正当理由外出未阻拦或未登记，每人次扣*分。？
*、物资进出核查（*分）？
（*）校外物资入校未核查（如危险品、违规物品），每次扣*分；？
（*）校内贵重物资（设备、器材等）出校无审批手续放行，每次扣*分。？
*、值守规范（*分）？
（*）上班期间脱岗、睡岗、玩手机等无关行为，每次扣*分；？
（*）未按规定着装、佩戴工牌，仪容不整，每次扣*分；？
（*）与师生、外来人员发生争执或态度恶劣，每次扣*分；？
（*）未及时关闭校门（按校园规定时间），每次扣*分。？
（二）巡逻管理（**分）？
*、巡逻频次与路线（*分）？
（*）未按规定频次巡逻（如每*小时*次，缺*次），每次扣*分；？
（*）擅自更改巡逻路线或漏巡关键区域（教学楼、宿舍、操场、配电房等），每处扣*分。？
*、隐患排查与处置（*分）？
（*）巡逻中未发现明显安全隐患（如路面破损、设施损坏、门窗未关），每处扣*分；？
（*）发现隐患未及时上报或未设置警示标识，每次扣*分；？
（*）巡逻记录虚假、漏填、不规范，每次扣*分。？
*、应急处置（*分）？
（*）遇突发情况（如学生冲突、可疑人员）未第一时间响应或处置不当，每次扣*分；？
（*）接到求助信号（如呼叫器、师生反映）未及时到达现场，每次扣*分。？
（三）消防管理（**分）？
*、消防设施维护（*分）？
（*）未按规定定期检查消防器材（灭火器、消防栓、应急灯等），每次扣*分；？
（*）发现消防设施损坏、过期、缺失未及时上报或更换，每处扣*分；？
（*）消防通道堵塞、占用未及时清理，每次扣*分；？
（*）擅自挪用、遮挡消防设施，每次扣*分。？
*、消防安全巡查（*分）？
（*）未排查校园内违规用火、用电行为（如宿舍私拉电线、违规使用大功率电器），每处扣*分；？
（*）重点区域（食堂、实验室、仓库）消防安全巡查不到位，每次扣*分；？
（*）未向师生宣传消防安全知识（如配合开展消防演练），每次扣*分。？
*、应急响应与演练（*分）？
（*）发生火情未及时启动应急预案、未准确报警，每次扣*分；？
（*）消防演练中组织不力、配合不当，影响演练效果，每次扣*分；？
（*）安保人员未熟练掌握消防器材使用方法，每人次扣*分。
二、保洁服务考核细则（总分**分）？
（一）公共区域保洁（**分）？
*、路面与广场（*分）？
（*）主干道、广场存在明显垃圾（纸屑、烟头、果皮等），每处扣*分；？
（*）地面有积水、淤泥、油污未及时清理，每处扣*分；？
（*）绿化带内夹杂垃圾、落叶未定期清理，每片区域扣*分。？
*、楼道与走廊（*分）？
（*）楼梯台阶、扶手有灰尘、污渍，每处扣*分；？
（*）走廊地面有垃圾、踢脚线积灰，每处扣*分；？
（*）公共区域门窗玻璃污渍明显、未擦拭，每扇扣*分。？
*、卫生间（*分）？
（*）卫生间地面、墙面有污渍、积水，每处扣*分；？
（*）便池、洗手池堵塞或有污垢残留，每处扣*分；？
（*）卫生间无异味处理（如未放置除臭剂）或异味明显，每次扣*分；？
（*）卫生间纸巾、洗手液未及时补充，每次扣*分。？
（二）专项区域保洁（**分）？
*、教学区域（*分）？
（*）教室地面未清扫、桌椅表面有灰尘、黑板槽残留粉笔灰，每间扣*分；？
（*）多媒体设备、讲台表面有污渍未擦拭，每处扣*分；？
（*）教室垃圾桶未及时清空，每桶扣*分。？
*、宿舍区域（*分）？
（*）宿舍楼楼道、楼梯间垃圾堆积未清理，每处扣*分；？
（*）宿舍楼下垃圾桶满溢未及时清运，每桶扣*分；？
（*）宿舍公共洗衣房、开水间地面有积水、污渍，每处扣*分。？
（三）设施维护与垃圾处理（**分）？
*、保洁设施维护（*分）？
（*）清洁工具（扫帚、拖把、垃圾桶等）摆放杂乱、未及时清洗，每次扣*分；？
（*）垃圾桶、垃圾中转站未定期消毒（有异味、蚊虫滋生），每次扣*分；？？
*、垃圾分类与清运（*分）？
（*）未按规定设置分类垃圾桶或分类标识不清晰，每处扣*分；？
（*）垃圾混装清运（可回收物、厨余垃圾、其他垃圾未分离），每次扣*分；？
（*）垃圾清运不及时导致校园内垃圾堆积，每次扣*分；？
（*）垃圾清运过程中洒落、遗漏，造成二次污染，每次扣*分。？
（四）工作规范与服务（**分）？
*、工作纪律（*分）？
（*）上班期间脱岗、早退、擅自离岗，每次扣*分；？
（*）未按规定着装、佩戴工牌，仪容不整，每次扣*分；？
（*）工作期间消极怠工、闲聊、做与工作无关的事，每次扣*分；？
（*）擅自占用、挪用校园物资（如清洁用品、工具），每次扣*分。？
*、服务态度与应急处理（*分）？
（*）与师生发生争执或服务态度恶劣，每次扣*分；？
（*）接到师生反馈的卫生问题（如投诉、建议）未及时响应或处理，每次扣*分；？
（*）遇突发卫生事件（如污水泄漏、垃圾污染）未第一时间上报或处置，每次扣*分。
三、维修服务考核细则（总分**分）？
（一）维修响应与时效（**分）？
*、报修受理（*分）？
（*）未及时登记报修信息（如遗漏、错误记录报修内容、地点、联系人），每次扣*分；？
（*）接到紧急报修（如水管爆裂、电路故障、屋顶漏水等影响正常教学/生活）未立即响应，每次扣*分；？
（*）非紧急报修（如门窗损坏、桌椅维修等）未在 ** 小时内联系报修人确认，每次扣*分。？
*、上门时效（*分）？
（*）紧急报修未在**分钟内到达现场（特殊区域交通受限除外），每次扣*分；？
（*）非紧急报修未按约定时间上门（无合理理由），每次扣*分；？
（*）擅自拖延维修时间、无故取消维修预约，每次扣*分；？
（*）因维修人员自身原因导致维修任务超时未开展，每次扣*分。？
（二）维修质量与效果（**分）？
*、维修工艺（*分）？
（*）维修操作不规范（如电路接线错误、管道接口密封不严），每次扣*分；？
（*）维修后设施功能未完全恢复（如灯具亮度不足、门窗开关不畅），每次扣*分；？
（*）维修部位出现二次故障（**日内同一问题复发，非人为损坏），每次扣*分。？
*、材料使用（*分）？
（*）擅自使用不合格、非正规渠道维修材料，每次扣*分；？
（*）材料浪费严重（如过量裁剪管线、丢弃可回收配件），每次扣*分；？
（*）未按规定留存维修材料合格证、质保凭证，每次扣*分。？
*、完工标准（*分）？
（*）维修后现场未清理（如残留废料、灰尘、积水），每次扣*分；？
（*）维修痕迹影响设施外观（如墙面修补色差明显、螺丝外露未处理），每次扣*分；？
（*）未按要求填写维修记录（如漏填维修过程、材料清单、验收结果），每次扣*分；？
（*）维修项目未通过报修人或管理部门验收，每次扣*分。？
（三）服务规范与纪律（**分）？
*、工作纪律（*分）？
（*）上班期间脱岗、早退、擅自离岗，每次扣*分；？
（*）未按规定着装、佩戴工牌，仪容不整，每次扣*分；？
（*）维修过程中与师生发生争执、态度恶劣，每次扣*分；？
（*）擅自进入非维修区域、翻阅私人物品，每次扣*分。？
*、服务流程（*分）？
（*）上门维修未主动出示工作证件、说明维修流程，每次扣*分；？
（*）维修前未告知报修人维修方案、大致费用（需自费项目），引发纠纷，每次扣*分；？
（*）接到师生反馈的维修问题（如投诉、建议）未及时回应，每次扣*分；？
（*）维修后未主动回访报修人满意度，每次扣*分。？
（四）设施巡检与预防（**分）？
*、日常巡检（*分）？
（*）未按规定对校园设施（水电管网、消防设施、教学设备、公共设施等）进行定期巡检，每次扣*分；？
（*）巡检中未发现潜在故障（如管道老化、线路松动、设备异响），每处扣*分；？
（*）巡检记录虚假、漏填、不规范，每次扣*分。？
*、预防维护（*分）？
（*）未按计划对易损耗设施、重点设备进行预防性维护（如电梯保养、锅炉检修），每次扣*分；？
（*）发现设施隐患未及时上报或未采取临时防护措施，每次扣*分；？
（*）未建立设施维修档案（如维修历史、保养记录），或档案管理混乱，每次扣*分。
四、绿化考核细则（总分**分）？
（一）绿植养护质量（**分）？
*、树木养护（*分）？
（*）树木出现枯枝、病枝未及时修剪（影响美观或安全），每株扣*分；？
（*）树木病虫害（如虫害侵蚀、病害黄叶）未及时防治或防治效果不佳，每株扣*分；？
（*）新栽树木未按规定浇水、固定，导致枯萎或倒伏，每株扣*分；？
（*）擅自砍伐、移栽树木或破坏树形，每次扣*分。？
*、灌木与花卉养护（*分）？
（*）灌木修剪不规整、过度修剪或遗漏修剪，每片区域扣*分；？
（*）花卉未及时补种（缺株、枯萎未替换），每处扣*分；？
（*）花卉花期管理不当（如未及时施肥、浇水）导致开花效果差，每次扣*分；？
（*）灌木、花卉病虫害未及时处理，每片区域扣*分。？
*、草坪养护（*分）？
（*）草坪杂草滋生（杂草覆盖率超过*%），每片区域扣*分；？
（*）草坪修剪不及时（高度超过 ** 厘米）或修剪不平整，每片区域扣*分；？
（*）草坪出现斑秃、干旱枯萎未及时补种或浇水，每处扣*分；？
（*）草坪被碾压、踩踏严重未设置警示标识或修复，每处扣*分。？
（二）绿化区域环境整洁（**分）？
*、垃圾清理（*分）？
（*）绿化区域内存在垃圾（纸屑、塑料袋、枯枝落叶等）未及时清理，每处扣*分；？
（*）绿化丛中夹杂烟头、杂物，每处扣*分；？
（*）落叶堆积未定期清扫（尤其秋冬季节），每片区域扣*分。？
*、杂物管理（*分）？
（*）绿化工具（剪刀、水壶等）随意摆放未收纳，每次扣*分；？
（*）绿化区域内擅自堆放杂物、建材等，每次扣*分；？
（*）灌溉后地面积水未及时排除，导致土壤板结或影响通行，每处扣*分。？
（三）绿化设施维护（**分）？
*、灌溉设施（*分）？
（*）灌溉设备（水管、喷头、滴灌系统等）损坏、漏水未及时维修，每处扣*分；？
（*）未按植物生长需求合理灌溉（如过度浇水、干旱缺水），每次扣*分；？
（*）擅自关闭或损坏灌溉设施，每次扣*分。？
*、辅助设施（*分）？
（*）绿化围栏、警示牌、景观小品（雕塑、假山等）损坏未及时修复，每处扣*分；？
（*）树池、花池边缘破损、脱落未修补，每处扣*分；？
（*）绿化区域内路灯、射灯等照明设施损坏未上报，每处扣*分；？
（*）擅自挪动、损坏绿化设施，每次扣*分。？
（四）工作规范与责任（**分）？
*、工作纪律（*分）？
（*）上班期间脱岗、早退、擅自离岗，每次扣*分；？
（*）未按规定着装、佩戴工牌，仪容不整，每次扣*分；？
（*）工作期间消极怠工、闲聊、做与工作无关的事，每次扣*分；？
（*）擅自使用有害药剂（如高毒农药），每次扣*分。？
*、服务与应急（*分）？
（*）与师生发生争执或服务态度恶劣，每次扣*分；？
（*）接到师生反馈的绿化问题（如绿植遮挡窗户、病虫害投诉）未及时响应，每次扣*分；？
（*）遇恶劣天气（暴雨、大风）未及时排查绿植倒伏、设施损坏风险，每次扣*分；？
（*）突发绿植安全隐患（如枯树倾倒风险）未及时上报或设置警示，每次扣*分。
五、宿管考核细则（总分**分）？
（一）住宿秩序管理（**分）？
*、人员进出管控（*分）？
（*）未核实非本楼栋人员身份（无登记、无学生陪同）擅自放行，每人次扣 * 分；？
（*）学生晚归、不归未按规定登记、核实或上报，每人次扣*分；？
（*）允许违规物品（如管制刀具、大功率电器）进入宿舍，每次扣*分。？
*、作息秩序维护（*分）？
（*）未督促学生遵守作息时间，夜间宿舍区喧哗、打闹未及时制止，每次扣*分；？
（*）上课期间擅自允许学生滞留宿舍（无请假条）未登记，每人次扣*分；？
（*）宿舍区出现聚集起哄、违规活动未及时处置，每次扣*分。？
*、卫生秩序督查（*分）？
（*）未定期检查宿舍卫生（每周不少于*次），每次扣*分；？
（*）宿舍内务杂乱、公共区域（走廊、楼梯、洗漱间）卫生差未督促整改，每处扣*分；？
（*）宿舍垃圾堆积未及时协调清理，每栋/每层扣*分。？
（二）安全责任落实（**分）？
*、消防安全管理（*分）？
（*）未排查宿舍违规用电、用火行为（私拉电线、使用明火），每处扣*分；？
（*）消防通道堵塞、消防设施（灭火器、应急灯）损坏未及时上报，每处扣*分；？
（*）未组织学生开展消防安全宣传或应急演练，每次扣*分。？
*、设施安全巡查（*分）？
（*）宿舍门窗、水电设施、床铺、护栏等损坏未及时登记或上报维修，每处扣*分；？
（*）未排查宿舍区地面湿滑、通道障碍物等安全隐患，每处扣 * 分；？
（*）发现安全隐患未设置警示标识或临时防护，每次扣*分。？
*、应急处置（*分）？
（*）遇突发情况（如学生受伤、宿舍漏水、火灾隐患）未第一时间响应，每次扣*分；？
（*）应急事件处置不当或未及时上报，导致事态扩大，每次扣*分；？
（*）未熟练掌握应急联络方式、应急预案，每次扣*分。？
（三）服务保障质量（**分）？
*、日常服务（*分）？
（*）学生求助（如钥匙丢失、物品寄存、生活咨询）未及时回应或协助，每次扣*分；？
（*）宿舍维修报修登记遗漏、错误，或未跟踪维修进度，每次扣*分；？
（*）未按规定公示宿舍管理通知（如作息调整、安全提示），每次扣*分。？
*、生活保障（*分）？
（*）宿舍区水电供应异常（如停水停电）未及时排查或告知学生，每次扣*分；？
（*）洗漱间、卫生间供水、排水故障未及时协调处理，每次扣*分；？
（*）宿舍区环境卫生（垃圾桶清理、公共区域消毒）未按规定执行，每次扣*分。？
（四）工作规范与纪律（**分）？
*、工作纪律（*分）？
（*）上班期间脱岗、睡岗、擅自离岗，每次扣*分；？
（*）未按规定着装、佩戴工牌，仪容不整，每次扣*分；？
（*）工作期间闲聊、玩手机、做与工作无关的事，每次扣*分；？
（*）擅自泄露学生个人信息（如住宿信息、联系方式），每次扣*分。？
*、记录与档案（*分）？
（*）宿管日志、登记本（人员进出、晚归、报修等）漏填、虚假、不规范，每次扣*分；
（*）学生住宿档案、请假条、维修记录等资料管理混乱，每次扣*分；
（*）未按要求上报月度工作报表、安全总结，每次扣*分。
★*.需要说明的其他事项
*.* *星维修材料费用
？涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：洗涤剂、消毒剂、除臭剂及各种清洁消耗品费用等均由物业公司自行负责。
*.* 低值易耗品费用
？涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：绿地管理过程中养护管理过程中产生的设备、农药、肥料、各类材料、补种绿植等产生的相关费用。
*.* 苗木费用
？涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：需要补植的苗木。
*.* 客耗品费用
？涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：服装费、保洁设备折旧费、保险费。
*.采购项目需落实的政府采购政策
采购人应当落实政府采购政策，包括但不限于促进中小企业发展、促进残疾人就业、政府绿色采购政策。
