第三章 服务需求一、基本项目情况
*、服务地址：康平县轻工路
*、服务面积：室内****平方米，室外面积****平方米
*、服务金额：*******元
二、履约期限
合同签订之日起一年。
三、付款方式
付款方式：按月付款；
付款条件：完成上月服务并验收合格后支付上月合同价款，累计付款额不超过合同价款。
四、人员岗位配置及要求（**人）
（一）物业办公室（*人）
项目经理*人，负责物业工作的组织安排
要求：男女不限，**周岁以内，精通物业管理组织运作实施，并具有较强的管理和沟通能力，具备*年以上管理经验。
（二）工程维修技术人员（*人）
*能工*人，负责办公场所的维修检测等工作
要求：男性。**周岁以内，具有强、弱电专业基础知识，熟悉电气设备、日常机械设备、计算机、网络、办公桌椅、门窗、自来水管件等日常维修、保养等工作。
（三）保洁人员（*人）
*、保洁员*人，负责两个办公楼的卫生清洁工作
要求：女性，**周岁以内五官端正，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。
*、外围保洁员兼绿化专项保洁员*人，负责非办公区域的卫生工作及树木修剪工作。
要求：男女不限，**周岁以内，五官端正，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。
（四）法院勤务人员（*人）
勤务员*人，负责法院相关勤务工作
要求：男女不限，**周岁以内，身体健康，反映灵活，责任心强，品德良好，动作利落，熟练使用计算机。
（五）秩序维护人员（*人）
*、安检员*人，负责安检具体工作
要求：*男*女，**周岁以内，男性身高在*.**米以上，女性身高在*.**米以上，身材挺拔，反映灵活，责任心强，人员选聘时退*或转业军人优先。
*、日常秩序维护员*人
要求：男性，**周岁以内，身体健康，品德良好，责任心强，人员选聘时退*或转业军人优先。
（六）会议服务人员（*人）
会服员*人
要求：女性，**周岁以内，身体健康、五官清秀、举止端庄、吃苦耐劳，具备相关的礼仪知识，服务得体大方，礼貌热情。
（七）餐饮服务人员（*人）
*、厨师*人
要求：**周岁以内，身体健康，责任心强，能根据规定菜谱烹制中餐菜肴，符合大众口味。
*、面点师*人
要求：**周岁以内，身体健康，责任心强，有中级以上面点证书，能够制作各种花样的中、西式面点蛋糕等。
*、切配工*人
要求：**周岁以内，身体健康，责任心强，能够胜任相关工作。
*、洗消工*人
要求：**周岁以内，身体健康，责任心强，能够胜任相关工作。
*、服务员兼保洁*人
要求：**周岁以内，身体健康，责任心强，能够胜任相关工作。
（八）派出法庭人员配备（*人）
*、安检员*人，负责安检具体工作
要求：*男*女，**周岁以内，男性身高在*.**米以上，女性身高在*.**米以上，身材挺拔，反映灵活，责任心强，人员选聘时退*或转业军人优先。
*、后勤人员*人，负责法庭多项工作及冬季采暖
要求：男性，**周岁以内，身体健康，品德良好，责任心强，人员选聘时退*或转业军人优先。
五、项目委托管理事项
（一）工程维修
（二）卫生保洁、环境卫生清洁
（三）配合法警做好安检巡查工作及**小时秩序维护工作
（四）会议服务
（五）餐饮服务
（六）法院的相关工作
（七）派出法庭的相关工作
六、项目管理质量标准及要求
(一)房屋附属设备设施日常维修保养
*、水电维修保养
(*)对采购人楼内所有电井、电箱、配电柜、用电设施每周检查维护保养一次，确保用电安全。(保养包括紧固螺丝、调整相间平衡、测开关线路温度、清洁卫生等)；
(*)保证采购人楼内亮化照明完好，每天巡检一次，更换损坏灯具及光源不超过**小时(采购人负责材料购买)。
(*)保证采购人大楼内全部管道阀门、上下水能正常使用为原则，及时进行维修更换。
*、日常维修应急报修，**分钟到位维修处理，报修电话每天**小时畅通。
*、日常维修范围包括但不限于桌椅、门窗、墙面、照明设施、家具、水电等设施。
*、对室内外弱电设施进行维修、保养、调试工作。
(二)卫生保洁、环境卫生清扫
*、负责服务区域内公共区域走廊、大厅、楼梯、会议室、更衣室、门窗、卫生间、电梯、消防设施等办公区域及休息日节假日开放区域的清洁卫生工作。
(*)每天早中晚三次对服务区域楼内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹，并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生；
(*)公共区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁*次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；
(*)保持公共区域的墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周要进行一次大清洁；
(*)安全通道及楼梯每天要清洁*次，并确保楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等；
(*)每天对电梯进行清洁，确保电梯内外光亮无手印、无污溃、无垃圾等，每周至少对电梯进行一次大清洁，包括电梯门槽；
(*)卫生间清洁做到干净无杂物无异味；
(*)随时检查公共区域、大厅的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用；
(*)会议室、大厅卫生清洁
每天对各个会议室的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水溃、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持每个会议室可使用状态；服务区域内会议室、大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁*次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；随时检查会议室、大厅内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用；
(*)地垫的清洁保养
每天对室内擦尘地垫进行清洁，并随时巡视检查，发现杂物污渍要及时处理，每周要清洗*次，并确保干净整洁，无异味、无污渍。
*、采购人外围辖区范围内道路、垃圾站、公用设备设施等卫生清洁
(*)每天对道路、停车位进行清扫*次，全天保洁。保证道路、停车位、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等；
(*)秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净；
(*)冬季对积雪做到雪停后及时清扫，保证采购人的工作人员正常出入，保证停车场、台阶、门前、通道等正常使用，无积雪；
(*)道路指示牌、标识、辖区内垃圾桶每周要清洁，确保无灰尘、无污渍，垃圾桶内的垃圾要随时进行清理确保无堆积现象；
(*)确保外围地面干净无杂物、无杂草青苔、无污渍、油渍。
*、垃圾分类与清运
(*)服务区域(包括办公区域和公共区域)每天至少收集垃圾*次，垃圾分类清运，保持垃圾箱、残茶桶无满溢现象，保持垃圾桶干净无灰尘；
(*)垃圾存放处要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味；
(*)每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清。
(三)秩序维护及消防安全巡视
*、秩序维护
(*)负责办公区域**小时公共秩序管理及安全管理工作，配合法警进行法院及法庭的安检工作，安检人员要经过严格培训，并具备上岗条件。
(*)负责大门岗门禁管理：礼貌接待来办事人员，按采购人规定对外来人员进行管理。制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好。
(*)负责出入院内车辆查验、登记、摆放疏导工作，对院内停车场进行有序管理。
(*)负责**小时巡查管理：制定合理的巡查路线和巡查制度，巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素，及时处置突发事件，维护院内正常办公秩序，同时兼顾设备运行和环境卫生状况，严防常明灯，常流水等跑冒滴漏现象。
(*)负责安全监控系统的运行管理及紧急事件处置报告工作。
(*)**小时对停车场、车库进行管理：登记出入库车辆，定期检查停放车辆，做好外来车辆疏导，指挥车辆停放。
*、消防安全巡视
(*)定期对消防设施进行巡查工作，并填写巡查记录(主要包括，消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明灯正常运作；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道门口能随时处于关闭状态；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患。)
(*)发现消防设备故障与消防通道堵塞等问题，及时上报采购人领导。
(*)发现安全隐患问题与火情及时进行相应处理，出现重大火情立即组织人员疏散。
(*)每半年一次组织物业员工进行消防培训与演练。
*、突发事件的处理
(*)对于各种突发事件有应急预案；
(*)凡遇突发事件(指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取必要措施，及时报告采购单位当值领导；
(*)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；
(*)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；
(*)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；
(*)秩序维护领班在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
(四)会议服务
*、会议室清洁
每日将服务区域内会议室清洁两次，保证随时可以会议使用。
*、会议服务工作
(*)有会的会议室门口需设立一个站立岗，随时接待前来参加会议的人员；
(*)会前准备工作要认真看清会议预定单，如会议性质、参会领导人员(主办部门联系人及电话、会议时间、地点、场型、设备、及特殊服务要求等)会议前一天与主办部门沟通；
(*)会议服务员根据开会时间提前一个小时会议室门前及沿途进行引领，会议服务员不得擅自离岗，保持一小时站立；
(*)会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查如茶杯、笔、纸、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准，用尺精确测量位置，前后左右吊线测量是否保持直线，不得有分毫偏差；
(*)会前清洁会议室内所有陈设，做到一尘不染；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等通常椅子与椅子的距离为**公分除特殊要求及人数增加，椅子必须采用掉线的方式摆放且必须保持在一条直线上；在摆台面时要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理；
(*)把事先准备好的纸、笔、垫板、水、水杯、杯垫、茶叶等摆在正对客人的台面上；指示牌必须清晰明了，用词准确；名牌必须用掉线的方式摆成一排，沿上桌边对齐，每个座位的名牌位置必须保证完全相同；
(*)会议开始时员工要观察四周是否有没入座人员应及时疏导，会议开始后服务人员应主动关好门在门口守候随时为客人开门，保持站立不动，不得擅自离岗；
(*)服务人员应提前会议十分钟把茶泡好，茶水一般在**到**分钟给添加一次，但要牢记三轻、一快（三轻：说话轻、走路轻、操作轻，一快为服务快）服务要有礼貌，时刻保持清醒头脑，确保会议安全，尽量在服务中不影响会议；如遇到重要领导讲话时不要随意走动和添加茶水；
(*)当一切服务妥当之后服务人员应站在会场两侧随时为客人服务：
(**)会议中途有茶休或午休时应及时到会场内进行整理会场，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时通知保洁进行场地清理， 桌面上的物品重要资料员工不要随意翻动；
(**)会议重新开始前应酌情重新为客人更换茶水等；
(**)会议结束后，员工应站在门口两侧，面带微笑欢送宾客，并提醒参会人员拿好随身物品，同时由工作人员把参会人员送到电梯里以微笑和欢送。待电梯门合上后方可离开；
(**)会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记；
(**)配合搬运物品及资料送到指定地点。
(五)餐饮服务
*、食堂服务事项范围
(*)负责提供采购人单位工作人员周一至周五工作日早、中、晚餐出品；
(*)负责提供采购人食品安全管理服务；
(*)负责采购人重要活动和各类应急任务的工作餐保障；
(*)负责采购人厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作；
(*)负责采购人食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理；
(*)负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备，安全使用；
(*)严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人管理人员监督管理，做好采购人交办的其他工作任务；
(*)能够圆满完成采购人安排的其他临时性工作。
*、食堂服务要求
(*)对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；
(*)厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件；
(*)按要求做好各类用餐、工作接待的餐饮保障；
(*)指标要求：卫生质量合格率***%；工作人员保证身体健康状况良好，拥有健康证和年体检率 ***%。
(*)物业员工应与采购人工作人员错时就餐。
由于采购人的特殊性，需制定符合实际情况，操作性强的保密管理制度，并对员工进行教育及培训。
七、费用构成
投标人负责费用范围：员工的工资、社会保险统筹、工会经费、餐食费、法定假日加班费、工装费、体检费、管理费及法定税费等；投标人应自行负责并提供责任分工内使用的工具类物品（包括但不限于铁锹、除雪铲、拖布、抹布、手套、扫把等）。
八、其他服务要求
*、遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象，不得借采购单位的名义做虚假和不实宣传。
*、委派的全部物业服务人员要求，安保工作人员年龄为**周岁以下，其他工作人员要求男性年龄**周岁以下、女性年龄**周岁以下。
*、严格审核录用本物业项目员工。如调整人员，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。
*、物业公司未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给采购人造成损失的，采购人可要求物业公司按实赔偿；物业公司管理服务质量未达到采购人标准的，采购人有权单方解除合同；物业公司管理服务经采购人验收不合格的，采购人不予支付服务费，且采购人有权单方解除合同。
*、因物业公司原因导致重大火灾、失窃等事件的，采购人有权单方解除合同，并要求物业公司赔偿相关损失。
*、中标单位与采购人签订物业服务合同后，物业全部人员必须在**小时之内到位。组织好交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。
