招生考试客服服务项目招标公告
| 项目概况招生考试客服服务项目招标项目的潜在投标人应在“政采云”平台（***：//***.zcygov.***）（操作路径：登录“政采云”平台-项目采购-获取招标文件（采购文件）-找到本项目-点击“申请获取招标文件”）线上获取获取招标文件，并于****-**-** **:**（北京时间）前递交投标文件。 |
项目编号：YNZC****-G*-*****-YNJH-****
项目名称：招生考试客服服务项目
预算金额（*元）：**
最高限价（*元）：**
采购需求：招生考试客服服务项目包含一套智能客服系统和*名人工客服的驻场服务。智能客服系统是一套集智能语音导航、智能问答、人工客服、多渠道在线服务、标准化知识库、数据监控分析、AI大模型应用于一体的一体化智能客服系统，要求满足网络安全等级保护三级要求。人工客服在省招考院驻点，专职负责考生及家长电话咨询接听、政策解读、疑难问题处置等工作，在重点时期提供非工作时段值班服务;
合同履行期限：标段*:本项目服务期限为一年，自合同签订之日起至次年对应之日止；合同签订后**天内完成人工客服的派驻服务
本项目（否）接受联合体投标。
*.满足《***政府采购法》第二十二条规定；
*.落实政府采购政策需满足的资格要求：包*：无。（*）招生考试客服服务项目：非专门面向中小企业采购;
*.本项目的特定资格要求：【包*】 *.*.* 供应商未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体及政府采购严重违法失信行为记录名单（以在“信用中国”网站（***.creditchina.gov.***）查询的信用记录为准）；未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单（以在中国政府采购网（***.ccgp.gov.***）查询的信用记录为准）（评标前由采购代理机构查询）。 *.*.* 参与本项目的供应商及法定代表人近三年内无行贿犯罪记录（提供声明函）。 *.*.* 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动（提供声明函）。 *.*.* 本项目不接受联合体参与投标。
时间：****-**-** **:**至****-**-** **:**，每天上午**:**至**:**，下午**:**至**:**（北京时间，法定节假日除外）
地点：“政采云”平台（***：//***.zcygov.***）（操作路径：登录“政采云”平台-项目采购-获取招标文件（采购文件）-找到本项目-点击“申请获取招标文件”）线上获取
方式：凡有意参加投标者，须在“政采云”平台办理数字证书（CA），CA申领链接：***://yzt.ynsmartcert.***/cms/yztynjhgc.html，数字证书（CA）办理完成后，需在“政采云”平台绑定数字证书（CA），并在平台获取招标文件及其它采购资料。注：按上述要求获取文件的供应商视为合法获取了本项目招标文件，具备本项目的投标资格。各供应商应在开标前确保成为“政采云”平台供应商，并完成CA数字证书申领。因未注册入库，未办理CA数字证书等原因造成无法投标或投标失败等情况由供应商自行承担。
售价（元）：*
****-**-** **:**（北京时间）
地点：云南省昆明市五华区中铁云时代广场金地*楼***开评标室
自本公告发布之日起*个工作日。
开标方式：网上开标是否需要缴纳投标保证金：是（*）招生考试客服服务项目:保证金金额：****（元）保证金缴纳方式：支票、汇票、本票、保函、保险、网上银行支付等非现金形式。保证金缴纳截止时间：****-**-** **:**其他：*.开标方式：“政采云”平台网上开标。*.是否需要缴纳投标保证金：是。*.* 投标保证金缴纳金额：****元。*.* 投标保证金缴纳方式：支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。*.* 为支持和促进中小企业发展进一步发挥政府采购政策功能，鼓励供应商使用电子保险/保函替代投标、履约保证金，支持成交供应商基于成交项目进行合同融资。申请人可登录【云南省政府采购金融服务支撑平台】进行了解办理或致电*****，如您有紧急需求的可联系***(谢工)。直达链接:***s://jinrong.zcygov.***/luban/finance/yunnan。账户名：***；开户银行：中国农业银行股份有限公司昆明人民西路支行；账 号：*********。*.* 投标保证金缴纳截止时间：同提交投标文件截止时间。*.其他内容：详见《招标文件》。
*.采购人信息
名 称：***
地址：云南省昆明市五华区学府路**号
联系方式：****-********
*.采购代理机构信息
名 称：***
地址：昆明市五华区沙河路云时代广场金地*楼
联系方式：****-********、****-********
*.项目联系方式
项目联系人：郎婷、莫玉婷、侍文凡、谭昕、沈冲、刘柏元
电 话：****-********、****-********
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