保定市12345政务服务便民热线话务服务外包项目公开招标公告

一、项目基本情况

项目编号：BDGK2026018

项目名称：保定市12345政务服务便民热线话务外包项目

预算金额：48000000

最高限价（如有）：48000000

采购需求：（一） 采购项目概况保定市12345政务服务便民热线是政府联系企业、服务群众的重要桥梁，是畅通民意诉求、解决急难愁盼、优化政务服务的关键渠道。近年来，我市12345热线服务能力持续增强，社会认可度不断提高，诉求受理量逐年递增。党的二十届四中全会提出，要强化市民热线等公共服务平台功能，推动“民有所呼、我有所应”落到实处；《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）明确，在确保数据安全、服务质量的前提下，可依法依规通过政府购买服务委托第三方机构开展话务服务、信息化运维等相关辅助性业务。为进一步提升保定市12345政务服务便民热线规范化、专业化运营水平，保障热线高效稳定运行，我局拟通过政府购买服务方式，择优确定第三方机构承接话务服务辅助业务。

合同履行期限：自合同签订之日起三年。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：2.1本项目专门面向中小企业采购；2.2其他落实政府采购政策的资格要求：无。2.3通过“信用中国”网站 (www.creditchina.gov.cn) 和中国政府采购网 (https://www.ccgp.gov.cn）查询信用记录，被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，没有资格参加本项目的采购活动。

3.本项目的特定资格要求：无。

三、获取招标文件

时间：2026年04月01日至2026年04月21日,每天上午08:30至12:00,下午12:00至08:30（北京时间，法定节假日除外）

地点：登录保定市公共资源交易综合信息平台下载招标文件。

方式：其它

售价：0

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2026年04月21日 09点30分（北京时间）

地点：保定市民服务中心（保定市乐凯北大街3088号电谷科技中心1号楼）四楼开标大厅九机位。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1、下载招标文件方式：登录“河北省公共资源交易服务平台（http://www.heb pr.gov.cn/hbggfwpt/）”进行市场主体注册，在线提交诚信承诺书、营业执照、基本账户开户相关证明、法人授权委托书扫描件完成注册核验或携带上述材料到保定市民服务中心（河北省保定市乐凯北大街3088号电谷科技中心1号楼）二楼大厅公共资源交易受理窗口办理注册手续。咨询电话：0512-58188537或0312-6788273。 投标人通过市场主体库资格确认（注册登记）后，用CA密钥登录保定市交易综合信息平台下载招标文件。办理CA密钥可在河北CA、北京CA中选择办理（排名不分先后），办理CA咨询联系方式如下：河北CA密钥咨询电话：400-707-3355网址：http://hebca.com/ggzybd.html北京CA密钥咨询电话：400-998-2981网址：https://online.bjca.org.cn/#/index?channelId=PT1RTjVRak0%3D 2、本项目监督部门：保定市财政局；电话：0312-5176662；电子邮箱：bdzfcggg@sina.com。 3、提出质疑渠道和方式。保定市行政审批局:张阔 0312-6788183。4、本项目使用保定市公共资源交易综合信息平台，免费供交易主体使用。5、本公告发布媒体：中国河北政府采购网、河北省公共资源交易服务平台。6、根据《河北省财政厅河北省政务服务管理办公室关于印发〈政府采购公开招标项目全面实行“双盲”评审实施方案〉的通知》（冀财采〔2023〕14号）文件要求，本项目实行“双盲”评审。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：保定市行政审批局本级

地 址：乐凯北大街3088号电谷科技中心1号楼

联系方式：0312-6788183

2.采购代理机构信息（如有）

名 称：保定市公共资源交易中心（全额）

地 址：乐凯北大街3088号电谷科技中心1号楼

联系方式：0312-6788609

3.项目联系方式

项目联系人：张阔

电 话：0312-6788183

八、附件