投注机维护项目招标公告

履约期限：自合同签订生效之日起，履行期限为一年，（共计 365 日历天）

履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。

付款方式：合同签订生效后，投注机维护服务费用按季度（3个月）结算一次。采购人以每月全市实际产生上线销售额的投注机设备台次为依据进行统计汇总，中标人根据采购人确认的实际上线销售台次及对应维护单价开具合法有效发票，采购人按核实后的实际台次支付维护服务费用。满足付款条件后应即时付款，最长不得超过10个工作日。

服务清单

1、总体要求：本市行政区域内（最大数量 1470 台）电脑福利彩票上线投注机提供全流程运维保障服务，确保设备正常稳定运行。服务内容包括：服务机构与服务网点建设、投注机维修维护、备品备件供应、技术支撑、人员培训等相关工作。

2、维护服务款计算方式：维护服务费用按月核算，以当月实际产生销售额的上线投注机台次（不超过 1470 台）为计费依据，每台设备维护服务费最高限价为 59.16 元 / 台 / 月，按实际台次据实按季度（三个月）结算。备注：若采购人购置新投注机设备替换旧设备，该新投注机设备不计入当月实际产生销售额的上线投注机统计台次；新投注机设备已包含 6 年维修维护服务，不在本项目服务范围内。

3、维修服务工作职责：投标人设立的市级客户服务中心，全面承担本项目维修维护服务相关职责，具体包括：负责投注机软、硬件日常维修与维护；提供投注机软、硬件技术支持及网点操作人员业务培训；负责维修配件的申领、接收、清点及质量验收；负责故障废旧配件回收；配合采购人开展设备巡检工作；负责双方工作沟通及相关问题的协调处置。

4、技术人员响应要求：投标人派驻的技术服务人员须保持通讯全天候畅通，接到故障通报后立即启动应急响应机制，严格按照服务标准按需提供对应运维服务。

5、本地配件库设立要求：投标人须在采购人所在地设立专用配件库，储备足量维修备件，全力满足投注机日常维修、应急抢修的备件需求，保障运维工作不间断。

6、配件供应保障要求：投标人须全程保障采购人投注机维修配件稳定供应，所供配件需保质保量、合规达标，贴合采购人彩票市场实际运营需求；坚持动态补给、供求平衡，做到随消耗随补充，确保备件供应不间断，严禁因配件供应问题影响、中止彩票发行销售工作，全力保障投注机正常稳定运行。

7、配件储备与更换管理：配件供应执行以下管理办法：按不低于现有设备数量1%的比例足额储备备件，采用新件与修复件搭配使用模式，落实随坏随换、足额供应机制；其中主板、存储模块、主客屏、打印机、阅读器、电源、键盘等核心部件，实行以坏换好（新）的等额更换模式，其余配件根据现场维护实际需求按需配发。

8、设备巡检维护要求：投标人须配合采购人完成现有投注机软、硬件年度至少1次全面巡检维护工作，并按采购人要求出具规范、完整的巡检维护报告，留存备案。

9、软件升级实施要求：投标人须按照采购人要求，在保障彩票销售系统稳定运行、不影响正常销售、兑奖及查询业务的前提下，依规完成现有投注机软件升级工作。

10、省级软件升级管控要求:投标人按照辽宁省福利彩票中心要求开展投注机软件升级、修改操作前，须先行取得辽宁省福利彩票中心书面同意，同步知会采购人后，方可实施具体操作。

11、更换设备接入要求:投标人须保证维护更换后的投注机可正常投入使用，且能够无缝对接辽宁省福利彩票中心现有彩票销售系统，保障数据传输、业务运行顺畅。

12、终端软件运维要求:投标人须全权负责投注机终端软件的日常维护与规范化管理，建立长效运维机制，确保终端系统持续稳定、安全运行。

13、一站式故障处置要求:投标人提供一站式运维服务，严格执行故障处置时限要求，确保投注机各类故障在12小时内彻底排除；若中标人未能在规定时限内解决故障，须立即向采购人提供备用设备，保障销售业务不中断。

14、重大故障应急响应要求:服务期内，若投注机终端软件出现导致无法销售、兑奖的重大故障，投标人派驻现场的技术人员须在30分钟内完成响应，投标人技术团队须在2小时内完成故障原因研判，并出具科学可行的解决方案。

15、多元化维护服务要求:投标人为采购人提供电话支持、远程维护、现场维护等多元化运维服务；鼓励投标人搭建专业远程应急支持中心，具备成熟的远程服务经验，采用专线连接（非互联网线路）模式，提升应急处置效率。

16、配件与技术合规要求:投标人须保证所供配件及相关技术服务，完全符合财政部、民政部、中国福利彩票发行管理中心及行业相关部门颁布的各项技术规范与标准要求。

17、违约责任约定:合同履行期内，若因中标人自身原因，导致部分或全部服务无法提供、未按时依规提供维护服务的，采购人有权依法主张违约金，违约金总金额不超过合同总额的10%。因人为故意损坏或不可抗力因素导致的设备损坏，中标人不承担相关责任，但有义务协助采购人提供解决方案；因中标人服务失职、内部工作人员利用职务之便给采购人造成经济损失的，双方依照国家相关法律法规协商解决，协商不成的，任何一方可向采购人所在地人民法院提起诉讼。

18、日常运维服务范围:投标人负责全市投注机日常核心维修、维护工作，提供技术咨询、技术服务及软件升级服务，全方位保障现有投注机正常稳定运行。

19、操作人员培训要求:本项目为采购单位操作人员提供免费现场培训，全程随时提供技术咨询与技术支援，保障非专业操作人员可熟练操作现有投注机。培训内容包括但不限于：投注机基础维护培训、投注机操作流程培训、投注机简易维修培训、其他相关技术培训；培训目标确保操作人员熟练掌握操作技能。

培训相关要求：合同期内开展培训不少于1次；培训对象为本市福彩中心技术人员及投注站销售人员；培训时间遵照采购人要求确定；培训地点设在市福彩中心；投标人须委派具备专业资质、丰富实战经验的人员授课，培训全程使用中文开展。

20、为满足正常维护的需要，投标人中标后须在采购人单位设立市级维修服务站：采购人处常驻2名技术服务人员。（提供名单及联系电话）

21、技术服务人员在工作期间的所有费用由投标人承担。（提供承诺函加盖投标人公章）

注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。