服务需求本项目共计 * 个包组，包号为 *** 。包组内不允许缺项。
履约期限：合同签订后*年（本项目服务期为*年，合同一年一签，一年合同到期后，采购人根据中标供应商上一年度履约验收及考核结果确定是否续签，续签最多不得超过两年。本次采购为第一年预算，签署合同为本年度，第二、三年预算以财政部门当年审批数额为准）。
履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。
付款方式：
| 付款条件 | 付款比例 |
| 按月付款，中标人应于每月**日前开具上月国家合法有效发票及相关资料给采购人，并提出付款申请。采购人在收到发票和资料、完成月度考核后。 | 第*个月~第**个月每月支付合同价款*%；第**个月，支付合同价款**%。 |
| 满足付款条件后应及时付款，最长不得超过**个工作日。 |
服务清单
包 组 号：***
包组名称：物业管理服务
*.项目基本情况
*.*物业情况
*.*采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等采购人可提供的物业办公室及各类设备清单
| 收 发 室 设 备 明 细 表 |
| 序号 | 物品名称 | 数量 |
| * | 监控显示屏 | *个 |
| * | 空 调 | *台 |
| * | 联动开关 | *个 |
| * | 电脑笔记本 | *台 |
| * | 外监控主机 | *套 |
| * | 大厅显示屏主机 | *台 |
| * | 播放麦克风 | *个 |
| * | 外岗道闸开关 | *个 |
| * | 路灯设备箱 | *套 |
| ** | 联动机 | *个 |
| ** | 电话 | *台 |
| ** | 办公桌 | *个 |
| ** | 椅子 | *把 |
| 食 堂 设 备 明 细 表 |
| 序号 | 物品名称 | 数量 |
| * | 冰箱 | *台 |
| * | 冰柜横式 | *台 |
| * | 冰柜立式 | *台 |
| * | 消毒柜 | *台 |
| * | 洗消台盆 | *个 |
| * | 灶台 | *套 |
| * | 烤箱 | *台 |
| * | 蒸箱 | *台 |
| * | 地炉 | *台 |
| ** | 饼铛 | *台 |
| ** | 炸锅 | *台 |
| ** | 净水器 | *台 |
| ** | 热水器 | *台 |
| ** | 排风联动箱 | *个 |
| ** | 排风管道 | *套 |
| ** | 大餐桌 | *张 |
| ** | 餐椅 | *个 |
| ** | 小餐桌 | **套 |
| ** | 工具柜 | *个 |
| ** | 绞肉机 | *台 |
| ** | 筷子消毒柜 | *台 |
| ** | 菜品加热盘 | *个 |
| ** | 不锈钢台桌 | **个 |
| ** | 送餐车 | *辆 |
| ** | 插排 | *个 |
| ** | 奶桶 | *套 |
| ** | 投影仪 | *套 |
| ** | 音响 | *套 |
| ** | 麦克风 | *个 |
| ** | 音响外放音响 | *个 |
| ** | 演讲台 | *个 |
| 物 业 办 公 室 设 备 明 细 表 |
| 序号 | 设备名称 | 数量 |
| * | 电脑 | *台 |
| * | 机箱 | *台 |
| * | 打印机 | *台 |
| * | 办公桌 | *张 |
| * | 椅子 | *把 |
| * | 更衣柜 | *个 |
| * | 长条凳 | *个 |
| 监 控 室 设 备 明 细 表 |
| 序号 | 名称 | 数量 |
| * | TPLINK****G路由器 | １ |
| * | H３C交换机 | * |
| * | S***交换机 | * |
| * | 视频交换机 | * |
| * | 光纤交换机（电话） | * |
| * | 视频硬盘录像机（海康） | * |
| * | 转接线槽若干 | |
*.物业服务范围
（*）物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 办公楼 | 办公楼 | |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | **** | 见“*.*秩序维护服务”、 “*.*保洁服务” |
| 门窗 | 门窗总数量（个）及总面积（㎡） | **个，*** | 见“*.*房屋维护服务” 、“*.*保洁服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积（㎡） | 地胶板总面积****、地板总面积*** | 见“*.*房屋维护服务” “*.*保洁服务” |
| 顶面 | 顶面各材质及总面积（㎡） | 顶面乳胶漆总面积*** | 见“*.*房屋维护服务” “*.*保洁服务” |
| 会议室 | 室内设施说明 | 会议桌*、会议椅**、投影机*、话筒* | 见“*.*房屋维护服务” “*.*保洁服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） | 会议室总数量*，总面积*** | 见“*.*保洁服务” |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 列明卫生间数量*，总面积** | 见“*.*保洁服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | 垃圾存放点面积**，数量* | 见“*.*保洁服务” |
| 车位数 | 地面车位数 | 地面车位数量***（其中充电桩车位数量*） | 见“*.*秩序维护服务” |
| 车行/人行口 | 车行口 | 车行口数量* | 见“*.*秩序维护服务” |
| 人行口 | 人行口数量* | 见“*.*秩序维护服务” |
| 设施设备 | 消防系统 | 消防系统的构成：灭火器。消防设备的数量**、是否在质保期内：是 | 见“*.*公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 | 散热片 | 见“*.*公用设施设备维护服务” |
| 设备机房 | 路由器、交换机、交换机、视频交换机 光纤交换机（电话）、视频硬盘录像机（海康）、转接线槽等 | 见“*.*公用设施设备维护服务” |
| 空调系统 | 室内挂机 | 见“*.*公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 | 办公区域照明设备 | 见“*.*公用设施设备维护服务” |
（*）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积（㎡） | 室外面积**** | 见“*.*保洁服务”“*.*秩序维护服务” |
| 绿化（㎡） | 绿化面积*** | 见“*.*保洁服务”“*.*绿化服务” |
| 路灯 | 路灯数量** | 见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 | 垃圾箱数量* | 见“*.*保洁服务” |
| 监控 | 监控数量** | 见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 显示屏 | 显示屏数量* | 见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
*.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、秩序维护服务、餐饮服务等。
*.*基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 目标与责任 | （*）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案，按照采购人的要求开展相关工作。 |
| （*）对物业人员进行培训、检查和考核，与采购人进行良好沟通协调，并组织开展客户满意度调查 |
| * | 服务人员要求 | （*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| * | 保密和思想政治教育 | （*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| （*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| （*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| * | 档案管理 | （*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑤绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑥其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 |
| （*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| * | 服务改进 | （*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （*）需整改问题及时整改完成。 |
| * | 重大活动后勤保障 | （*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| （*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| * | 应急保障预案 | （*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案等。 |
| （*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| * | 服务方案及工作制度 | （*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| （*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| （*）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案等。 |
| * | 秩序维护服务 | （*）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 |
| （*）及时投送或通知收件人领取。 |
| （*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 |
*.*房屋维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 主体结构、围护结构、部品部件 | （*）每季度至少开展*次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 |
| （*）每季度至少开展*次外墙贴饰面、雨篷、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （*）每半月至少开展*次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （*）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （*）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 |
| （*）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 |
| * | 其他设施 | （*）每一个月至少开展*次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查*次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （*）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 |
| （*）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。 |
| * | 装饰装修监督管理 | （*）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 |
| （*）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 |
| （*）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。 |
| * | 标识标牌 | 每月至少检查*次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 |
*.*公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | 重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检*次。 |
| * | 设备机房 | （*）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 |
| （*）每月至少开展*次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。 |
| （*）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。 |
| （*）安全防护用具配置齐全，检验合格。 |
| （*）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。 |
| * | 空调系统 | 每年至少开展*次分体式空调主机（含空调过滤网）和室外机清洁。每月至少开展*次挂机和室外支架稳固性巡查。 |
| * | 消防系统 | （*）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 |
| （*）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。 |
| （*）建立**小时运行值班监控制度。 |
| * | 照明系统 | 公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 |
| * | 采暖系统 | （*）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。 |
| （*）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。 |
| （*）做好供暖前检查等相关准备工作。 |
| （*）暖气片上水前，提前通知采购人。 |
| （*）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。 |
*.*保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| （*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| * | 办公用房区域保洁 | （*）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展*次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展*次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 |
| （*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每季至少开展*次清洁作业。 |
| （*）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见*.*.*） |
| * | 公共场地区域保洁 | （*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| （*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 |
| （*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）清洁室外照明设备，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展*次巡查。 |
| （*）办公区外立面定期清洗、*米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展*次清洗。（各类材质外立面服务标准详见*.*.*） |
| * | 垃圾处理 | （*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。 |
| （*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少*次清洁作业。 |
| （*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| （*）垃圾装袋，日产日清。 |
| （*）建立废品台账，交由规范的渠道回收处理。 |
| * | 卫生消毒 | （*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展*次作业。 |
| （*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展*次作业。 |
*.*.*具体清洁要求
| 序号 | 材质 | 清洁要求 |
| * | 环氧地坪地面 | （*）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。 |
| （*）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。 |
| * | 瓷砖地面 | （*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| * | 石材地面 | （*）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。 |
| （*）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| * | 水磨石地面 | （*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| * | 地胶板地面 | （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁。 |
| * | 地板地面 | （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁。 |
| * | 乳胶漆内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
*.*绿化服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （*）做好绿化服务工作记录，填写规范。 |
| （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 |
| * | 室外绿化养护 | （*）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。 |
| （*）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。 |
| （*）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。 |
| （*）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在**%以下。 |
| （*）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。 |
| （*）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。 |
| （*）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。 |
| （*）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。 |
| （*）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 |
*.* 秩序维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）建立保安服务相关制度，并按照执行。 |
| （*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| （*）配备保安服务必要的器材。 |
| * | 出入管理 | （*）办公楼（区）主出入口应当实行 **小时值班制。 |
| （*）设置门岗。 |
| （*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 |
| （*）及时投送报刊及相关邮件，通知收件人领取。 |
| （*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| （*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| （*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| （*）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报相关人员。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为*：**——**：**）。 |
| * | 值班巡查 | （*）建立**小时值班巡查制度。 |
| （*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| （*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| （*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| * | 监控值守 | （*）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
| （*）监控设备**小时正常运行，监控室实行专人**小时值班制度。 |
| （*）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 |
| （*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| （*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 |
| （*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 |
| * | 车辆停放 | （*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| （*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| （*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| （*）非机动车定点有序停放。 |
| （*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。 |
| * | 消防安全管理 | （*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| （*）消防控制室实行**小时值班制度。 |
| （*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 |
| * | 突发事件处理 | （*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| （*）建立应急突发事件处置队*，明确各自的职责。 |
| （*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| （*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| * | 大型活动秩序 | （*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| （*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| （*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
*.*餐饮服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）保障采购人工作人员日常早、午餐供应，及重要活动、应急任务的工作餐保障。 |
| （*）严格遵守食品安全相关规定，做好食堂全流程安全管理，承担设备操作、使用的安全责任。 |
| （*）配合采购人完成食材验收、成本核算等工作，服从日常监督管理，完成临时餐饮保障任务。 |
| * | 食堂服务 | （*）建立食堂卫生管理制度，做好厨房、用餐区及餐具用具的清洁消毒，烟道每两月清洗一次 |
| （*）制定并公示周食谱，保障餐食花色品种丰富、营养均衡，满足特殊饮食习惯人员就餐需求。 |
| （*）定期开展用餐服务满意度调研，根据反馈结果及时优化餐食品类与服务标准。 |
*.物业管理服务人员需求
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注 |
| 服务中心 | 项目经理 | * | * | 年龄在**周岁以下，有责任心，沟通协调能力强，五官端正，气质端庄，女性身高*.**以上，男性身高*.**以上。 |
| 公用设施设备维护服务 | 综合维修 | * | * | 男性，年龄在**周岁以下，身体健康，能独立完成基础维修和电脑、网络维护工作，持有特种作业操作证（低压电工）上岗（投标文件中需提供相关证件复印件）。 |
| 餐饮服务 | 厨师 | * | * | 男性，年龄在**周岁以下，身体健康，责任心强，经过专业培训，具有专业资质，无不良嗜好。 |
| 水案 | * | * | 女性，年龄在**周岁以下，身体健康。 |
| 面点 | * | * | 女性，年龄在**周岁以下，身体健康，责任心强，经过专业培训。 |
| 勤杂工 | * | * | 女性，年龄在**周岁以下，身体健康，工作效率高 |
| 保洁服务 | 楼内保洁员 | * | * | 要求：年龄在**周岁以下，责任心强，能熟练操作保洁设备，掌握保洁基本常识。 |
| 院内保洁员 | * | * | 男性，年龄在**周岁以下，身体健康、责任心强，掌握树木修剪、维护常识。 |
| 秩序维护服务 | 门岗 | * | * | 年龄在**周岁以下，责任心强，身体素质好，遵纪守法，能熟练操作消防器械，熟悉监控系统，掌握抢险救灾技能，具备院内环境维护能力，**小时在岗。 |
注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中,如发生有关情况应由供应商负责。
*.需要说明的其他事项
*.**星维修材料费用
涉及以下情形的，由采购人承担：
（*）各类设备设施的采购及中修、大修、更新、更换材料费用；
（*）各类设备设施年检、检测费用；
（*）绿化养护的外围保养、维修、更换材料费用；
（*）垃圾清运服务、灭四害药品及工具、清掏作业服务费用；
（*）各类服务用品、耗材费用；
（*）公用能源（水、电、热力、通信、燃气等）费用。办公楼内设施设备维修人工费、配件、工具、电池更换及耗材等。
*.*低值易耗品费用
涉及以下情形的，由采购人承担：小卷纸、抽纸、抑菌洗手液、洁厕灵、垃圾袋、卫生间垃圾桶、清香剂、**消毒液、洗衣粉、拖把、扫把、清洁球等物料，由采购人承担。
*.*投标单位负责费用范围：
（*）依法依规、按月及时足额为员工发放工资，并依法依规为员工缴纳各类社会保险费用等劳动法所规定的保障事项。
（*）保障员工工作服装和用品。
（*）食堂厨房油烟机等设备清洁。
*.*责任事故的鉴定（含责任鉴定）：
由采购人及中标人双方协商后予以确定，如不能达成一致意见的，可以委托有管辖权的职能部门或双方都认可的中介机构予以鉴定，鉴定费用及其他有关费用按责任鉴定的比例分别支付。
*.*物业交接要求
中标供应商在确定中标结果后，须第一时间与现有物业服务单位开展交接工作，交接工作需以最快速度完成，确保物业服务工作无缝衔接，最大限度降低对采购人日常办公的影响，交接全过程需积极配合采购人的统筹安排，服从采购人的工作要求。
*.*其他
（*）针对本物业项目服务范围内未详细列明的相关服务事项，中标人须按采购人需求配合提供相关服务。
（*）本项目所有服务环节、工作执行、人员管理等均需以采购人要求为核心，全力配合采购人开展各项物业服务相关工作，保障采购人办公秩序正常有序。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
