服务需求
一、项目概况
沈阳市第十一中学位于黄河北大街 *** 号，**中学占地***平，物业服务面积**.***平。
二、管理目标
本项目的总体管理目标是达到国家、沈阳市制定的物业管理标准，具体约定为管理规范有序,服务周到热情；综合服务保障有力；环境绿化优美,卫生洁净、物品整洁；各种设施、设备维修保养良好；准确完成收发接待工作；宿舍管理文明整洁、安全有序。能圆满完成各项临时性工作。
三、采购要求：
（一）人员需求：
| 序号 | 岗位 | 人数 |
| * | 项目经理 | * |
| * | 场馆服务员 | * |
| * | 收发接待员 | * |
| * | 保洁员 | ** |
| * | 更夫 | * |
| * | 综合维修员 | * |
| * | 绿化工 | * |
| * | 舍务管理员 | * |
| * | 合计 | ** |
（二）项目经理：
*.人员要求：男性**周岁以下，女性**周岁以下，五官端正，性格外向，具有较强的语言表达能力，身体健康。有丰富的管理经验。
*.职责范围：负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作；
*.管理标准：
（*）使用文明用语热情接待及疏导来访客人；
（*）维护业主利益和形象，遵守采购人各项规章制度。头发要整洁，不留奇异的发型；不得披头散发，不戴夸张的头饰。上班应化淡妆，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。
（*）物业管理员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨， 文明服务，严格考勤。
（*）采购人对物业公司的总体满意率达到**％以上。
（三）场馆服务
*.人员要求：男女不限，年龄**周岁以下，身体健康。要求讲标准普通话，对师生及领导热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，做好本职工作。
*.职责范围：负责场馆的日常管理及服务。
*.管理标准：熟练掌握服务技能、清洁标准，保持场馆各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅，忠于职守，保证宾客安全。
（四）收发接待：
*.人员要求：男女不限，年龄**周岁以下，身体健康，具有收发接待相关工作经验。
*.职责范围：负责报刊、文件、信件、邮件的收、发、登记、签收工作及来访人员的引导接待服务。
*.管理标准：报刊、文件、信件、邮件的收、发、登记、签收及时准确，无错收、误送、丢失现象发生。
（五）清理保洁工作保洁员：
*.人员要求：男女不限，年龄**周岁以下，责任心强，身体健康，掌握保洁基本常识。
*.职责范围：
（*）负责学校楼宇、院内等公共区域的清洁卫生、垃圾的收集、清运；
（*）负责学校内公共区域（房屋公用走廊、楼梯安全通道、门厅、大厅、天台、天棚、墙壁、门窗、玻璃、活动室、会客厅、会议室、卫生间、牌匾、装饰物、灯具）、部分办公室等标准化清洁、保洁工作；
（*）负责学校操场的清扫、清洁及冬季除雪；
*.管理标准：
（*）保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护；确保表面光洁、无污渍。
（*）卫生间每天随时清理，包括地面、墙面、盆台、镜面、大小便池、窗台、污水池、水龙头、棚面等；每周一次消毒，保证卫生间清洁。
（*）公共通道每天用地拖至少四次清擦地面； 每天用干净的软布擦拭电器开关、踢脚线；每周对各木质门进行处理、每月上蜡一次；每月对墙面进行技术处理。
（*）每周计划清理与随开随清相结合，每周对玻璃进行清擦；对痰盂进行日去污、周保养处理；
（*）本委托项目范围内所有区域卫生保洁，实行标准化清洁保洁，有专人监督检查。
（*）无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。
（*）楼宇外围无改变用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。
（*）保洁所需工具及消化品的费用由物业公司承担。
（六）夜间保卫工作（更夫）
*.人员要求：男性，年龄**周岁以下，身体健康，能吃苦耐劳。全员持有公安机关颁发的保安员证书（投标电子文件需提供保安员证复印件并加盖公章）
*.职责范围：负责夜间维护物业服务范围内公共秩序、安全巡视、门岗执勤等安全服务工作。
*.管理标准：实行夜间值班及巡逻制度，更夫人员熟悉学校教学楼环境，负责安全保卫工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。
（七）综合维修工作：
*.人员要求:男性，年龄**周岁以下，有丰富的维修工作经验，身体健康，四肢健全，无重大疾病史，须持有特种作业操作证（低压电工作业）（在投标文件中提供证书或电子截图复印件加盖公章）。
*.职责范围：
（*）负责楼内的房屋、门窗、桌椅等教学楼所有设施的日常维修工作。
（*）负责物业管理区域内设施、设备的维修、养护、运行和管理。
（*）负责房屋构筑物、房屋使用的设备、设施等的维修、养护和管理；上下管道、落水管、照明、楼内消防设施等的维修、养护、运行和管理。日常物料、工具等。
*.管理标准：报修处理及时率***％。
（八）绿化管理：
*.人员要求:男性，年龄**周岁以下，有丰富的绿化工作经验，身体健康，四肢健全，无重大疾病史。
*.职责范围：
（*）园艺绿化工要求具有一定园林绿化美化经验，熟悉各种花卉和北方常见树种的栽培养护常识，能够正确使用电动修剪工具。服务范围为园内绿化带。
（*）负责园内公共部位摆放的花卉悉心养护、施肥、浇水。负责节日和日常的花卉摆放和清理等工作。
（*）做好园内绿化带、草坪、树木的栽种、修剪、养护灌溉与管理，并保证绿化完好率达**%以上。
（九）舍务管理
*.人员要求:女性，年龄**周岁以下，有丰富的学生宿舍管理工作经验，有耐心及责任心，身体健康，四肢健全，无重大疾病史。
*.职责范围：
（*）负责辖区公共场所及宿舍内日常卫生管理，检查学生宿舍和个人卫生；对违反宿舍管理规定的学生进行批评教育并及时处理。
（*）负责辖区公共场所及宿舍内部设施的管理，接待*星维修登记，并查明损坏原因，提出处理意见。
（*）做好治安保卫工作，掌握人员进出情况，熟悉本楼学生；对私自留宿按规定处罚，防止偷盗及意外事故发生。发现无法处理的情况，及时汇报。
（十）其他要求：
*.保证物业服务人员稳定，未经业主批准不得更换。物业人员必须政治可靠,家庭住址详细,个人资料齐全，留有相应备案。
*.签订合同后, 全部物业服务人员在**小时之内到位，组织好交接工作，保证设备运转和各项工作的正常进行。
*.中标人入场时须提供投标文件中所提供证件的原件，提供服务人员名单及身份证原件。如入场人员与所提供的证明材料不符，采购人有权拒绝中标人进场，同时追究中标人相关责任。
*.中标人在投标文件中配置的持证人员半年内不准流动，如违约采购人有权追究其相关责任。
*.投标人的报价应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人利润和应交纳的税金等。投标报价为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及社会全额“五险”（养老保险、失业险、工伤险、医疗保险（含大额）、生育险）；住房公积金；保洁物料费；服装费；管理费；伙食费；税金等所有费用。投标单位所报价格中，有关取费项目应符合国家有关规定，如不能满足则该投标文件按无效标书处理。投标报价需按照上述要求的投标事项进行报价，必须保证员工工资不低于项目所在地规定的最新最低工资标准,并按照项目所在地当地政府现行规定的种类、比例和标准，为员工缴纳保险等。
*.服务期限：签订合同后*年
*.服务地点：沈阳市皇姑区黄河北大街 *** 号
*.付款方式：按月付款
*、验收：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。
**、履约保证金：本项目不收取履约保证金。
