服务需求本项目共计*个包组，包号为***。包组内不允许缺项。
履约期限：****年*月**日至****年*月**日止
履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。
付款方式：
| 付款条件 | 付款比例 |
| 付款时点为每完成服务时限的*/*，沈阳市少年儿童图书馆完成物业服务评价，按合同出具完成额发票且累计付款额不超过合同价款。 | 按同时段实际完成额支付 |
| 满足付款条件后应即时付款，最长不得超过**个工作日。 |
服务清单
*.项目基本情况
*.*物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| ****年沈阳市少年儿童图书馆物业社会化服务 | 沈阳市和平区文化路*号 |
*.*采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等。
（*）采购人可提供办公室一间，**平米，办公室内可用办公桌椅*套；
（*）采购人可提供一台洗地机；
（*）物业服务人员可在采购人食堂就餐，餐费由中标人自理；
*.物业服务范围
【****年沈阳市少年儿童图书馆物业社会化服务】
（*）物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 少儿图书馆办公楼 | | |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | **** | 见“*.*安全保障及秩序维护服务” |
| 需保洁面积（㎡） | **** | 见“*.*保洁服务” |
| 门窗 | 门窗总数量（个）及总面积（㎡） | 窗***扇 门**扇 | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积（㎡） | 瓷砖**** 、石材*** | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 内墙饰面 | 内墙饰面各材质及总面积（㎡） | 乳胶漆墙面 | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 顶面 | 顶面各材质及总面积（㎡） | 矿棉板**** | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 外墙 | 外墙各材质及总面积（㎡） | 玻璃幕墙***、干挂石材**、真石喷漆***、理石**。 | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 外墙需清洗面积（㎡） | *** | 见“*.*保洁服务” |
| 会议室 | 室内设施说明 | 会议桌*张 会议椅**把 投影仪*个 话筒*个 | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） | 会议室*个面积** | 见“*.*保洁服务” |
| 报告厅 | 室内设施说明 | 报告厅*间 **张桌 **把椅子 | 见“*.*保洁服务” |
| 报告厅数量（个）及总面积（㎡） | 报告厅*间面积*** | 见“*.*保洁服务” |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 卫生间*个面积*** | 见“*.*保洁服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | 垃圾存放点卫生间、面积**、数量*个。 | 见“*.*保洁服务” |
| 停车位 | 地面车位数 | ** | 见“*.*安全保障及秩序维护服务” |
| 车行/人行口 | 车行口 | * | 见“*.*安全保障及秩序维护服务” |
| 人行口 | * | 见“*.*安全保障及秩序维护服务” |
| 设施设备 | 空调系统 | 多联机空调**千瓦时 | 见“*.*安全保障及秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 | 集中供热****平米 | 见“*.*安全保障及秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 | 市政排水、两个化粪池 | 见“*.*安全保障及秩序维护服务”*.*公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 | 消防设备智能联动，防火卷帘，防火门，喷淋，高位水箱，声光报警器，疏散指示，消防水池等 | 见“*.*安全保障及秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 安监系统 | 安检门、进户闸机、安检机设备 | 见“*.*安全保障及秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 | 日光灯，格栅灯，led桶灯，轨道灯，射灯等 | 见“*.*安全保障及秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 | 一个低压配电室 | 见“*.*公用设施设备维护服务” |
| 电梯系统 | 曳引驱动客梯*部 | 见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
（*）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | ***平米 | 见“*.*保洁服务” |
| 绿化 | 盆栽 | 见“*.*保洁服务”“*.*绿化服务” |
| 消防栓 | **个 | 见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 | *处 | 见“*.*保洁服务” |
| 门前三包 | ***平米 | 见“*.*保洁服务” |
| 监控 | **个摄像头 | 见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 指示牌、显示屏 | 显示屏*块 | 见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
*.物业管理服务内容及标准
*.*基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 目标与责任 | 结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工。 |
| * | 服务人员要求 | （*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| * | 保密和思想政治教育 | （*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| （*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| （*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| * | 档案管理 | （*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 |
| （*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| * | 服务改进 | （*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （*）需整改问题及时整改完成。 |
| * | 重大活动后勤保障 | （*）配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| （*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| * | 应急保障预案 | （*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| （*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| （*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| * | 服务方案及工作制度 | （*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| （*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| （*）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 |
| * | 信报服务 | （*）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理和安全检查。 |
| （*）及时投送或通知收件人领取。 |
| （*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 |
| ** | 服务热线及紧急维修 | （*）设置**小时报修服务热线。 |
| （*）紧急维修应当**分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
| ** | 低碳办馆，节能减排降耗 | （*）绩效目标。结合项目的实际情况，对电力消耗、水资源消耗、废弃物等进行分析。 |
| （*）节能减排降耗措施。结合项目的实际情况，对能源管理体系、能源监测与计量等方面进行分析。 |
| （*）低碳办馆实施。结合项目的实际情况，对能源管理、资源管理、运营管理等方面进行低碳办馆的实施。 |
| （*）节能减排降耗措施评估。结合项目的实际情况，对加强设备管理、加强建筑运行管理等方面进行评估。 |
*.*房屋维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 主体结构、围护结构、部品部件 | （*）每季度至少开展*次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 |
| （*）每季度至少开展*次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （*）每半月至少开展*次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （*）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （*）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 |
| （*）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 |
| * | 其他设施 | （*）每半月至少开展*次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查*次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （*）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 |
| （*）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。 |
| * | 标识标牌 | （*）标识标牌符合《公共信息图形符号 第*部分：通用符号》（GB/T *****.*）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB****）、《消防安全标志 第*部分：标志》（GB*****.*）的相关要求。 |
| （*）每月至少检查*次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 |
*.*公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检*次。 |
| （*）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 |
| * | 给排水系统 | （*）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| （*）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 |
| （*）每季度至少开展*次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。 |
| （*）化粪池清掏，无明显异味无淤堵，每半年至少开展*次清掏作业。 |
| * | 空调系统 | （*）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。 |
| （*）发现故障或损坏应当在**分钟内到场，紧急维修应当在**分钟内到达现场，第一时间向采购人汇报并协助采购人进行维修。 |
| * | 消防系统 | （*）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。 |
| （*）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。 |
| （*）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 |
| （*）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。 |
| （*）消防监控员应持证上岗（中级及以上）。 |
| * | 供配电系统 | （*）建立**小时运行值班监控制度。 |
| （*）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 |
| （*）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 |
| （*）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。 |
| （*）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。 |
| （*）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。 |
| * | 安监系统 | （*）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T ****）的相关要求。 |
| （*）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 |
| * | 照明系统 | （*）外观整洁无缺损、无松落。 |
| （*）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 |
| （*）每周至少开展*次公共区域照明设备巡视。 |
| * | 采暖系统 | （*）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。 |
| （*）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。 |
| （*）做好供暖前检查等相关准备工作。 |
| （*）暖气片上水前，提前通知采购人。 |
| （*）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。 |
| （*）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。 |
| * | 电梯系统 | （*）物业工程运维人员负责日常电梯巡检，检查电梯是否运行平稳、无异响、平层、开关是否正常。每月至少开展*次电梯的安全状况检查。如遇故障、突发停电等情况第一有时间启动应急预案并及时通知第三方服务维保单位。 |
| （*）物业负责收集整理保管第三方服务电梯维保单位的月检、年检报告。 |
| （*）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练*次。电梯出现故障，物业服务人员*分钟内到场应急处理，第三方服务维保专业人员**分钟内到场应急处理。 |
| （*）物业工程运维人员配合第三方服务电梯维保单位现场的救助与排障。电梯紧急电话保持畅通。 |
| （*）物业保洁人员负责电梯的卫生管理。 |
*.*保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| （*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| * | 办公用房区域保洁 | （*）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展*次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展*次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| （*）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 |
| （*）电梯轿厢：①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展*次清洁作业。②灯具、操作指示板明亮。 |
| （*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见*.*.*） |
| （*）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展*次清洁作业。 |
| * | 公共场地区域保洁 | （*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| （*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪（做到雪停立即清理），并采取安全防护措施。 |
| （*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）清洁室外照明设备，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）办公区外立面定期清洗，一层外窗玻璃定期擦拭，每年至少开展*次清洗。（各类材质外立面服务标准详见*.*.*） |
| * | 垃圾处理 | （*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。 |
| （*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少*次清洁作业。 |
| （*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| （*）垃圾装袋，日产日清，尤其是闭馆后要清空楼内所有垃圾箱杂物。 |
| （*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 |
| （*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 |
| （*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 |
| * | 卫生消毒 | （*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展*次作业。 |
| （*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展*次作业。 |
| （*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
*.*.*具体清洁要求
| 序号 | 材质 | 清洁要求 |
| * | 瓷砖地面 | （*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| * | 石材地面 | （*）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。 |
| （*）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| * | 地胶板地面 | （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。 |
| * | 地板地面 | （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 |
| * | 地毯地面 | 日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 |
| * | 乳胶漆内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
| * | 墙纸内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
| * | 木饰面内墙 | 有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。 |
| * | 石材内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
| ** | 金属板内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
| ** | 玻璃幕墙外墙 | 指定面积定期专业清洗。 |
注：根据物业用材情况选择清洁要求
*.*绿化服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 |
| （*）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。 |
| * | 室外绿化养护 | （*）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。 |
| （*）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 |
*.*安全保障及秩序维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。秩序维护人员熟悉大楼环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。 |
| （*）严格按照制度规定的时间、路线和部位进行日夜间巡视巡检。对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| （*）负责消防安全、防暴安全检查工作。遇到火情、汛情、治安纠纷等一切可能危害到在馆人员人身或财产安全的突发情况，应及时汇报并采取必要措施，防止事态进一步扩大。 |
| （*）配备秩序维护服务必要的器材。 |
| （*）文明礼仪服务，言行举止和善，杜绝发生读者投诉。 |
| * | 出入管理 | （*）办公楼（区）主出入口应当实行 **小时值班制。 |
| （*）设置门岗。 |
| （*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 |
| （*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| （*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| （*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| （*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| （*）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过*分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率***%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间，上班时间为**小时制。⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。 |
| * | 值班巡查 | （*）建立**小时值班巡查制度，日检夜巡应配备点位二维码或其他点位读取设备，确保值班巡查实效。 |
| （*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| （*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| （*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施,在接到任何部位报警后必须*分钟内赶到现场。 |
| （*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| （*）监控员必须持证上岗，严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。监控工作中，要时刻从屏幕中观察馆内的情况，按照规定进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录；应爱护使用的设备，延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。 |
| （*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私，不损害他人声誉。 |
| （*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 |
| * | 车辆停放 | （*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| （*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| （*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| （*）非机动车定点有序停放。严禁电动车进入办公楼。 |
| （*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。 |
| * | 消防安全管理 | （*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| （*）消防控制室实行**小时值班制度。 |
| （*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 |
| （*）做好防暴安全检查和易燃易爆品专人专区管理，做好相关记录。 |
| （*）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展*次消防演练。 |
| * | 突发事件处理 | （*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| （*）建立应急突发事件处置队*，明确各自的职责。 |
| （*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| （*）每半年至少开展*次突发事件应急演练，并有相应记录。 |
| （*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| （*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| （*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 |
| * | 大型活动秩序 | （*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| （*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| （*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
| * | 监控值守 | （*）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
| （*）监控设备**小时正常运行，监控室实行专人**小时专人昼夜倒班值班制度。 |
| （*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| （*）监控记录保持完整，保存时间不应少于**天。 |
| （*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 |
| （*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 |
*.中标人履行合同所需的设备
| * | 秩序维护服务 | 对讲机 | * | 套 |
| * | 保洁服务 | 基本耗材 | 若干 | 套 |
| * | 维修服务 | 基本耗材 | 若干 | 套 |
*.物业管理服务人员需求
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注 |
| 服务中心 | 项目经理 | * | * | **周岁以下，男女不限，身体健康、责任心强、业务水平高，大专及以上（含大专）学历(投标时须提供复印件），具有不低于*年的非住宅类物业项目经理工作经验，能够熟练操作电脑，善于物业管理和工作协调，能够虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进；有较强的管理能力和语言表达能力。 |
| 厨师 | * | * | 熟练掌握烹饪技术，具有食品安全管理经验。按照规定餐费标准设计食谱，负责全馆职工以及外来人员的早、午两餐的供应服务。提供健康证。（上岗前核验） |
| 面点师 | * | * | 有*年以上面点工作经验，技术全面，熟练掌握多种面点制作技术。负责全馆职工以及外来人员的早、午两餐的供应服务。提供健康证。（上岗前核验） |
| 综合维修 | * | * | 服务内容包括水暖、杂修、用电。具备*年以上相关工作经验。具有给、排水、供暖、消防系统内管线及设备的安装和维修保养工作能力，保证给排水系统的顺利进行。具有良好的强、弱电专业基础知识，熟悉管理的机电设备、设施的运行、维护管理工作及办公用具、门、窗、电器设备等维修，具备独立完成一般常见故障维修的能力，保证施工质量，出现故障及时赶到现场，认真进行处理。需持有特种作业操作证（低压）（投标文件中须提供证书复印件）。 |
| 保洁员 | *-* | * | 身体健康，具有较强的工作责任心，负责公共区域卫生及室内外绿植养护工作。尤其是低幼、综合、成人三大阅览室要求常设*名专区保洁人员，要求年龄**岁以下，具体负责环境卫生、桌椅摆放、书架除尘、图书消毒、兼顾辅助图书管理、幼童看护等读者服务。 |
| 安全保障及秩序维护员 | *-* | * | 男性*人，身高 *.** 米以上，五官端正，具有高中以上学历（上岗前核验）。有 * 年以上相关工作经验，责任心强，身体健康，保证**小时在岗。 |
| 消防监控员 | * | * | 男性，身高 *.** 米以上，年龄**周岁以下。具有实际运行维护消防及监控等系统设备、设施 * 年以上工作经历，必须持有建（构）筑物消防员四级/中级工以上（含中级工）或消防设施操作员职业资格证书四级/中级工以上（含中级工）（投标文件中须提供证书复印件），消防专业基础知识牢固，熟透本专业各项法规、规程，有较强的消防设备维修判断及排除故障能力，有较强责任心，服从管理。 |
注：中标人应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
中标人应当自行为服务人员办理必需的保险，对于未达到法定退休年龄的员工可具体根据个人意愿响应缴纳“五险一金”（养老、失业、医疗、生育、工伤保险及住房公积金），有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。
*.其他要求
（一）遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人的名义做虚假和不实宣传。
（二）根据合同规定或采购人指示全面完成委托管理事项；不得将委托管理事项转移给第三人，对确须由其他专业公司承担的事项，必须经采购人同意后方可转移委托。
（三）与采购人管理职能部门保持密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人组织的服务评价，接受采购人的日常监督指导及意见建议，并及时整改。采购人对物业公司的满意率需达到**%以上。
（四）严格审核录用本物业项目劳务人员，如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人协商，并将新进人员的情况书面向采购人通报，经采购人同意后实施。
（五）经双方协商后及时调整采购人认为不适合继续在采购人工作的物业公司工作人员（以采购人书面通知为准）。
（六）建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。
（七）员工统一着装，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。
（八）所有物业公司工作人员，不得与到馆读者发生语言、肢体上冲突，一旦出现上述问题，由物业公司承担相应责任。
（九）注重安全管理，提高安全意识，保证设备运行安全、消防安全和全体员工的人身安全；对物业公司违反有关安全管理规定和操作规程造成的设备、设施损坏和人身伤害，由物业公司承担全部责任和所发生的费用；其从业人员在工作中的伤、亡、病治疗及其它费用全部由物业公司自行承担。
（十）投标报价要符合国家及地方的法律法规，符合劳动力市场的基本规律。
*.需要说明的其他事项
物业管理费实行包干制，合同期内采购人不再单独支付中标金额以外的其他费用。物业管理费主要包括员工的工资、社会保险统筹、工会经费、福利费、服装费、垃圾清运、化粪池清淘、管理费及法定税费等一切费用。
*.**星维修材料费用
涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：物业管理维修维护、清洁保洁、安全保卫等各种工具、设备和器材等均由中标供应商提供。
*.*低值易耗品费用
涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：垃圾袋、垃圾箱、垃圾清运、清扫工具、环境维护、绿化养护（不含苗木采购）等。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
