第三章 服务需求第一部分、技术参数表
| 序号 | 内容简述 | 参考指标 | 数量 |
| * | 视频运维智慧数据管理平台专业化升级改造服务 | 服务须能够将原有的视频运维服务平台、视频质量诊断平台、视频专网一机一档系统、视图质量诊断服务平台、数据治理服务系统、数据考核评价系统及原有的计费决算及审计系统等视频运维相关系统均需完成专业化适配，同时完成该应用系统的专业化算力、存储改造，并新增专业化操作系统及专业化数据库的整体改造。 视频运维智慧数据管理平台升级改造服务应至少满足如下要求：视频运维智慧数据管理平台升级改造服务应将版本从原有仅支持非专业化算力、存储、操作系统及数据库的应用系统，升级为可同时兼容非专业化算力、专业化算力、非专业化数据存储、专业化数据存储、非专业化操作系统、专业化操作系统、专业化数据库同时用于支撑系统运行的高兼容性平台；应将原有的非专业化数据库中的数据无损迁移到专业化数据库中，并在本次服务中提供专业化集中式数据库，且数据库须在中国信息安全测评中心网站安全可靠测评结果公告中可查； 系统在原有基础上须增加不少于****Mbps流媒体转发服务，以满足视频质量诊断时所产生的接收与分发需要，同时升级后的平台可将一路实时视频复制分发到多个客户端，减少前端出流压力，提供多节点分布式部署，负载均衡调度的服务，同时提供流媒体服务负载均衡，可将视频分发任务动态均衡到空闲流媒体服务上。 已建视频运维智慧数据管理平台在升级改造后将继续实现视频运维服务平台、视频质量诊断平台，视频专网一机一档系统，视图质量诊断服务平台、数据治理服务、数据考核评价系统、计费决算及审计系统等功能，约束运营商及运维队*的服务质量，并对其阶段性工作做考核评价，并为计费、决算、结算及审计提供数据支撑。 一、专业化算力系统 增加*套专业化服务器，每套服务器的配置应不低于： 每套服务器不少于*颗**核主频不低于*.*GHz的专业化CPU处理器； 每套服务器不少于***GB内存； 每套服务器不少于*.* TB SAS硬盘； 每套服务器不少于*.* TB SSD硬盘； 硬盘支持配置RAID*、RAID*、RAID*、RAID*、RAID**、RAID**、RAID**，支持高性能RAID卡，传输速率可达到**Gb/s； 每套服务器不少于*个配备光模块的*兆光口用于数据传输服务； 每套服务器配套的算力资源还应提供GPU算力用于视图质量诊断，GPU算力应提供不少于***GB的总显存，且单套服务器的GPU总算力应不低于***TOPS(INT*)/***TOPS(INT**)/***TFLOPS(FP**)/***TFLOPS(BP**)/**TFLOPS(FP**)。 支持断电保护，设备异常掉电时缓存数据无丢失，且提供可热插拔的双铂金电源； 须提供专业化操作系统，且操作系统须在中国信息安全测评中心网站安全可靠测评结果公告中可查； 支持专用HDM管理网口，可远程带外管理，配置虚拟KVM功能, 实现远程对服务器的完全控制，包括远程的开机、关机、重启、修改IP融合至HDM专用管理网口、更新 Firmware、虚拟软驱、虚拟光驱等操作，提供服务器健康日记等； 支持远程屏蔽电源物理按键功能，防止现场人员误操作； 支持对硬件组件工作状态、功率进行记录；支持最长一周的信息图形化展示。 支持对CPU、内存等硬件组件温度状态实时监测，提供*D温度监测视图； 支持蓝屏快照、录像回放，支持录制崩溃前/重启前/关机前三类视频，时间支持**~***秒自定义； 支持用户双因素认证，包括密码登录和OTP服务器校验； 支持BMC带外监控，通过HDM页面展示主机状态进程信息及开机自检码(POST CODE)； 支持HDM带外管理中，系统告警日志传输协议的双向认证以及告警的发送人邮箱匿名化处理； 二、专业化数据存储资源 增加*套专业化数据存储，专业化数据存储应至少满足如下要求： 不少于*颗**核主频不低于*.*GHz的专业化CPU处理器； 不少于**GB内存； 不少于***GB SSD硬盘的数据缓存资源； 不少于***TB CMR企业级硬盘； 不少于*个配备光模块的*兆光口和*个千兆电口； 支持双电源，电源模块具有铂金标识，支持热插拔，一个电源损坏的情况下，仍可正常运行； 支持超级电容模块，支持断电保护，节点异常掉电时缓存数据无丢失； 支持≥四个风扇，风扇支持≥**档转速调节，可根据工作状态进行调速； 支持视频、音频直接写入系统，数据流无需经过其他中转服务器； 支持文件聚合能力，支持多个小文件（<**M）写入后聚合成一个文件； 须提供专业化操作系统，且操作系统须在中国信息安全测评中心网站安全可靠测评结果公告中可查； 支持运维时不需要额外服务器，对节点上的硬件组件（CPU、内存、风扇、电源、硬盘等）工作状态进行监测以及报警； 支持查看系统历史数据（**分钟、*小时、*天），包括 IOPS、带宽、CPU占用、内存使用率； 支持提供*D温度视图，可直观展示设备各位置温度情况； 支持联合管理，可在同一界面显示多台设备的序列号、健康状态、电源状态、UID 状态，可对多台设备进行重启、关机、开机操作，可直接打开每台设备的KVM远程控制台。 三、视频运维服务平台 视频运维服务平台作为整个系统的基础承载系统，主要包含如下功能模块： 支持算力资源监控和存储服务监控，帮助运维人员了解当前系统基础服务的运行状况。 支持前端设备情况统计，包含设备总数、在线设备数、离线设备数据，点击更多可跳转至设备管理详情页； 图表形式展示视频联网平台和视图库上下级级联情况，CPU/内存等资源状态情况等； 图表形式展示今日视图库数量的正常和异常情况； 支持待处理告警总数查看，包括告警等级、告警类型、告警时间，点击跳转到告警系统； 四、视频质量诊断平台 *）运维概况： 支持以环形图的形式展示各类监控点数量，支持以饼图的形式展示监控点在线/离线情况，支持以环形图的形式展示视频达标率情况（达标、一般、很差、失败），支持以饼图的形式展示录像完整率情况（缺失、完整），支持以柱状图的形式展示各类设备在线情况占比，支持以折线图的形式按日期展示监控历时情况（监控点在线率、视频达标率、录像完整率、设备在线率），支持以柱状图的形式按日期展示设备报警数，支持以柱状图的形式展示各类资产数量。 *）预案配置： 支持查看/添加/修改/删除诊断预案，诊断项包含：视频抖动、条纹干扰、视频丢失、视频遮挡、视频冻结、高亮度、低亮度、视频噪声、偏色、清晰度、场景变化、对比度、横纹干扰、滚动条纹、横波干扰。 *）诊断结果： 支持查看（包括所属组织、监控点名称、设备名称、诊断时间、诊断项详情等）。支持导出历史诊断记录，根据筛选条件导出历史诊断结果记录，支持Excel导出，文件格式资产xlsx格式。 系统总体服务能力可达到*****路/天以上的诊断能力。 五、视频专网一机一档系统 *）信息采集： 支持通过GB/T*****（联网平台）、GA/T****（视图库）标准同步联网点位的基础信息。 *）信息录入： 支持手动录入单个设备基础信息和通过Excel模板表格批量导入设备信息，支持导入模板的下载。支持前端点位摄像机的基础属性、建设信息、应用信息、设备信息和维护信息的采集录入。基础属性：IP地址、所属区域、设备名称、设备厂商等；建设信息：经纬度、建设单位、建设单位联系人、建设单位联系电话、所属区域等；应用信息：健康场所、点位类别等；设备信息：编号、类型、名称等；维保信息：维保单位、维保联系人、质保期等。 *）点位上图： 支持根据设备经纬度在地图上展示点位分布情况；支持通过组织、区域、标签、设备名称、设备编码、安装地址、设备厂商、在线状态、设备类型、结构化解析多种方式对资产设备进行筛选查询；支持同一类型筛选条件，选择多个值筛选；支持在地图上通过图层控制，框选、线选等多种方式框选点位，满足视频点位快速查看、筛选、标记、播放、轮巡、回放等能力。 *）点位管理： 展示设备档案【列表】，支持组织机构、标签、重点目录、关键字（设备编码、设备名称、安装地址、管理单位、点位俗称）、基础属性（监控点位类型、设备厂商、设备类型、在线状态、档案状态、摄像机类型、摄像机功能类型、档案合格性、数据来源）、管理属性（摄像机位置类型、联网属性、设备状态、安装日期、所属部门/行业、维保单位、维保到期日期、录像保存天数、解析状态、名单类型）、差异对比（差异类型、对比数据源）等条件筛选，其中组织机构、标签、重点目录、关键字（设备编码、设备名称、安装地址、管理单位、点位俗称）为常用筛选条件；支持同一类型筛选条件，选择多个值筛选（监控点位类型、设备厂商、设备类型、在线状态、档案状态、摄像机类型、摄像机功能类型、摄像机位置类型、所属部门/行业、维保单位、对比数据来源）；支持已建档、未建档筛选查看；支持查看摄像机、抓拍机的实时监控视频。支持新增设备档案/修改设备档案/提交设备档案审核/审核设备档案信息/创建指定设备的故障处理功能流程。支持同步设备档案、同步档案给设备管理、单向同步外部设备档案、批量导入设备档案信息、批量导出设备档案信息、设备档案属性建立（基础属性、管理属性、联网属性）。支持通过人工的方式对点位标注不同属性标签、标签治理以及标签的使用；支持通过设备档案【列表】，查看与设备相关联的标签，支持通过筛选的方式查看特定的设备标签。 *）点位数量统计： 展示点位数量统计结果，包括序号、组织机构、重点目录、点位总数、档案合格点位（合格数、合格率）、一类监控点位（已建数、联网数、联网率）、二类监控点（已建数、联网数、联网率）、三类监控点位（已建数、联网数、联网率）、维保到期点位（已到期、最近一周到期、最近**天到期、最近**天未到期）、设备各在线状态点位（在线数、离线数、在线率）、设备各可用状态点位（可用数、维修数、拆除数）、各审核状态点位（待提交、待审核、审核通过、通过率）。支持重点目录分类、重点目录、组织机构、摄像机功能类型、设备类型等筛选条件。 *）标签统计： 支持展示各级标签关联的设备数量统计结果，包括标签名称、标签描述、标签数量、关联设备总数；点击关联设备总数跳转查看对应点位列表页面；在所有统计条件均有值、且多选条件包含*个条件的情况下，统计时间在**s内。 *）数据同步管理： 支持上级平台数据管理，支持展示异常数据记录列表，包括序号、状态、设备名称、设备编码、点位类型、IP地址、MAC地址、功能类型、经度、纬度、采集区域；以折线图的形式展示最近*天、*天以及自定义时间段的异常数据次数趋势；以折线图的形式展示最近*天、*天以及自定义时间段的异常设备总数趋势；支持以统计时间、行政区划、关键属性为筛选条件。支持展示查询数据记录列表，包括序号、查询设备数量、查询时间、数据反馈、查询耗时；展示最近*天查询次数趋势；展示最近*天查询设备总数趋势。支持下级平台数据管理，支持展示异常数据记录列表，包括序号、状态、行政区划、设备名称、设备编码、点位类型、IP地址、MAC地址、功能类型、经度、纬度、采集区域；以折线图的形式展示最近*天、*天以及自定义时间段的异常数据次数趋势；以折线图的形式展示最近*天、*天以及自定义时间段的异常设备总数趋势；支持展示异常数据频次分布；支持展示异常数据区域分布；支持统计时间、行政区划、关键属性筛选条件。 六、视图质量诊断服务平台 *）图片质量诊断： 支持对目标设备的图片流进行诊断，人脸卡口支持*种诊断项，包含：图片文件大小、图片分辨率、瞳距、上下点头角度、左右转头角度、人脸清晰度、人脸质量分、唯一人脸、面部遮挡；车辆卡口支持*种诊断项：图片文件大小、图片分辨率、车辆质量分。 *）建模成功率诊断： 对目标设备的抓拍人脸建模情况进行诊断。 *）目标漏拍率诊断： 对目标设备的抓拍人脸漏拍情况进行诊断。 *）实时诊断： 支持添加/删除/修改启用/暂停诊断任务信息，包括设备列表选择（支持类型过滤）、任务名称、任务类型、首次执行时间、执行周期（每日、每周、每月）、结束执行时间、诊断时长、视频质量诊断标记、建模成功率诊断标记、图片质量诊断标记、目标漏拍率诊断标记、诊断视频开始时间等。 七、数据治理服务系统 系统主要用于对视图数据进行治理，主要包含设备信息治理、人像数据治理模块、车辆数据治理模块等。 *）设备信息治理： 支持查看诊断任务/新增诊断任务/修改诊断任务/删除诊断任务/定时执行诊断任务/手工执行诊断任务/启用诊断任务/停用诊断任务。支持查看诊断任务记录，展示设备诊断任务执行记录列表，包括序号、执行状态、任务名称、诊断设备数、诊断成功设备数、诊断失败设备数、取消诊断设备数、执行开始时间、执行结束时间、操作（执行、取消）等属性；支持执行状态、执行时间筛选条件；支持取消诊断任务执行，根据指定诊断任务实例的执行参数，重新执行诊断任务；支持重新执行诊断任务，取消指定的正常执行中的诊断任务实例。支持查看诊断结果记录，展示设备数据诊断结果列表，包括序号、设备编码、设备名称、组织、设备类型、重点类型、诊断时间、考核时间、经纬度、信息填报、是否建档、是否在线、*秒内入库抓拍量、*分钟内入库、抓拍数据量、入库时间倒挂数量、过车数据完整率、过车数据准确率、操作（校正、编辑）等属性；支持重点类型、设备类型、诊断时间段（数据范围为全量时可操作）、考核时间段、组织、诊断设备、错误信息、数据范围、设备编码、设备名称、经纬度是否异常、信息填报是否异常、是否建档、是否在线等筛选条件；支持查看经纬度、信息填报异常详情信息；支持对指定的设备档案进行编辑。 *）人像数据治理： 系统支持以人像设备为单位进行检测，对抓拍的数据字段进行校验，支持展示和查看诊断结果，包括序号、设备编码、设备名称、重点类型、设备类型、组织、诊断时间、诊断抓拍数量、是否在线、URL可用率、照片合格率、上传及时率、时钟准确率等属性；支持以组织、设备类型、重点类型、诊断时间段（数据范围为全量时可操作）、考核时间段、数据范围、设备名称、设备是否在线等作为筛选条件；支持URL可用率、照片合格率、上传及时率、时钟准确率的升序、降序排列；支持查看照片异常详情、支持查看照片URL不可用详情、支持查看抓拍场景图，同时标出小图区域框。 支持对人脸图像进行特征提取，单张图像特征提取时间小于*s。 支持对同一静态画面内人脸检测数量不小于*** 个。 支持检出不同光照条件的人脸进行，光照条件包括过曝、欠曝、阴阳脸、逆光下等；支持检出黄色人种、白色人种、黑色人种、棕色人种等不同肤色人脸。 支持人脸图片建模成功率不低于**.**%。 支持采用白天图片进行测试，图片中目标结构化属性信息清晰可辨，人脸无遮挡，人脸检出率不低于**.**%；采用夜晚图片进行测试，图片中目标结构化属性信息清晰可辨，人脸无遮挡，人脸检出率不低于**.**%。 支持单人图片（人脸正面、图片清晰）的人脸检出率不低于**.**%。 支持光线正常（白天光照正常，夜晚补光正常）时的人像（人脸）图片检出率不低于**%。 支持采用白天图片进行测试，图片中目标结构化属性信息清晰可辨，人脸无遮挡，人脸性别识别准确率不低于**%。 支持单人图片（人脸正面、图片清晰）人脸性别检出率不低于**.**%，人脸性别识别准确率不低于**.**%。 支持采用白天图片进行测试，图片中目标结构化属性信息清晰可辨，人脸戴口罩识别率不低于**%，误识别率不大于*%；人脸戴口罩识别漏识别率不大于*%。 支持识别人脸年龄段（包括儿童、青少年、青年、中年、老年）、是否戴眼镜、是否戴口罩等属性。 支持采用白天图片进行测试，图片中目标结构化属性信息清晰可辨，人脸戴眼镜识别准确率不低于**%，误识率不大于*%；人脸戴眼镜识别漏识率不大于*%。 *）车辆数据治理： 系统支持以车辆设备为单位进行检测，支持展示和查看诊断结果，包括序号、设备编码、设备名称、重点类型、设备类型、组织、诊断时间、诊断抓拍数量、是否在线、数据完整率、数据正确率、时钟准确率、属性准确率、类型准确率、上传及时率、URL可用率等属性。支持以重点类型、抓拍时间段、设备编码、设备名称、数据是否完整、数据是否准确、时钟是否准确、属性识别是否准确、类型识别是否准确、上传是否及时、URL是否可用作为筛选条件；支持查看数据不准确详情、支持查看属性识别不准备详情、支持查看类型识别不准确详情、支持查看抓拍场景图，同时标出小图区域框。 支持识别特殊车型**种,包括：普通罐车、油罐车、渣土车、混凝土搅拌车、警车、校车、救护车、洒水车、危险品运输车、消防车、拖拉机、工程车、粉粒物料运输车、吸污车、农用车、环卫车； 支持白天正向车辆品牌识别准确率不低于**%，背向车辆品牌识别准确率不低于**%；夜间正向车辆品牌识别准确率不低于**%，背向车辆品牌识别准确率不低于**%； 支持区分识别大型汽车车牌、小型汽车车牌、挂车号牌、使馆车牌、领馆车牌、警用车牌、武警车牌、军队车牌、教练车牌、新能源小车牌、新能源大车牌、摩托车牌； 支持采用白天车牌无遮挡车辆图片进行测试，机动车车牌字符号码识别准确率≥**.*%；夜晚（补光正常）准确率≥**%；未悬挂号牌识别（或无车牌识别）准确率≥**%； 支持不同车身颜色识别能力，车身颜色包含：黑、白、灰、红、蓝、黄、橙、棕、绿、紫、青、粉、金、银； 白天机动车车身颜色识别准确率不低于**%； 支持主、副驾驶未系安全带检测识别； 白天主驾驶未系安全带识别准确率不低于**%，晚上主驾驶未系安全带识别准确率不低于**%，白天副驾驶未系安全带识别准确率不低于**%，晚上副驾驶未系安全带识别准确率不低于**%； 支持车辆中前车窗位置是否有挂件识别；小型车辆白天是否有挂件识别准确率不低于**%。 八、数据考核评价系统 考核评价包含设备基础信息考核、人像数据考核、车辆数据考核、视图库考核。 *）设备基础信息考核： 支持对设备编码、设备名称、重点类型、设备类型、组织、设备状态、设备基础信息进行考核评价。系统支持通过图表和明细方式，分本周、上周和自定义时间段进行统计和考评。 支持对下级各区域设备建档率进行考核评价，包含：设备编码、设备名称、重点类型、设备类型、组织、设备状态、设备基础信息，系统支持通过图表和明细方式，分本周、上周和自定义时间段进行统计和考评。 支持全目录完整率考核评价，包含行政区划代码、行政区/县、组织、诊断时间、全量目录是否完整、数量是否达标、重点目录是否完整、重点点位数量是否达标，按照根据国家正式公布的行政区划，目录需包含本省所辖全部市、县（区）区域进行考核评价，系统支持通过图表和明细方式，分本周、上周和自定义时间段进行统计和考评。 支持全量设备数量达标考核评价，支持视频摄像机全量数量监控，展示各下级平台全量点位是否达标，未达标分析。包含行政区划分代码、行政区/县、组织、诊断时间、全量目录是否完整、数量是否达标、重点目录是否完整、重点点位数量是否达标。系统支持通过图表和明细方式，分本周、上周和自定义时间段进行统计和考评。 支持重点点位数量达标考核评价，指定若干类摄像机位置类型作为重点考察的摄像机位置类型，符合重点考察摄像机位置类型的视频图像设备称为重点位置类型视频图像设备（包括重点人脸卡口设备、重点车辆卡口设备和重点联网监控摄像机）进行监测，考核和评价。系统支持通过图表和明细方式，分本周、上周和自定义时间段进行统计和考评。 *）人像数据考核： 支持对下级区域人像卡口设备URL可用率、重点卡口URL可用率、照片合格率、数据上传及时率、重点卡口及时上传率、设备在线率以及时钟准确率进行监测，考核和评价。系统支持通过图表和明细方式，分本周、上周和自定义时间段进行统计和考评。 *）车辆数据考核： 系统支持对下级区域车辆卡口设备图片数据上传及时率、图片地址可用率、数据完整率、数据合格性、时钟准确率、属性识别率进行监测，考核和评价。系统支持通过图表和明细方式，分本周、上周和自定义时间段进行统计和考评。 *）视图库考核系统： 系统稳定性：支持视图库联网稳定性考核情况展示，包括数据上报数量和趋势、接口不可用时长和趋势，以及本月/本年预计得分情况和考核得分趋势分析。 设备建设联网：支持设备建设联网考核情况展示，今日设备推送数量达标率以及达标、未达标（市、区、县）数量；鼠标指向显示数量时，点击跳转卡口设备监控统计页面。包括人像卡口设备推送情况和趋势、车辆卡口设备推送情况和趋势，以及本月/本年预计得分情况和考核得分趋势分析。 设备运行质量：支持设备运行质量考核情况展示，今日设备在线率以及在线数量、离线数量；本月设备在线率趋势。本年设备平均在线率趋势。包括人像卡口设备在线情况和趋势、车辆卡口设备在线情况和趋势，以及本月/本年预计得分情况和考核得分趋势分析。 设备数据质量：系统支持设备数据质量考核情况展示，包括设备推送质量情况和趋势（联网人像卡口、联网车辆卡口）、设备基础信息采集情况和趋势（联网人像卡口、联网车辆卡口）、设备上传图片URL（联网人像卡口、联网车辆卡口）失效情况和趋势，以及本月/本年预计得分情况和考核得分趋势分析。 九、计费决算及审计系统 *）基础功能： 工程管理，可以进行工程的查看与新建。点击进入某个工程，在此工程里分别有修改工程、一键安装、启动工程。 新建工程，可以新建工程，输入工程名称。 修改工程，选中一个已创建且未启动的工程，修改选中的工程。 创建标签，进入标签管理界面，创建一个新标签，点击新增输入标签名称、标签类型、描述。 设备打标签，一个设备需求打工程/区县/运营商*个维度的标签。单个设备打标签，进入设备管理，选择一条需要打标签的设备，点击后面的打标签按钮。批量打标签：进入标签表里，为某个标签关联上批量的设备。 设备安装，进入工程管理，点击一键安装按钮。如需对单个设备进行安装， 则需进入设备管理点击设备对应的按钮。 启动工程，前面所有准备工作做完之后，点击工程启动按钮。启动工程校验：系统会校验工程配置的点位数量与管理了该工程的设备数量是否一致。当前时间没有到达工程开始时间，工程无法启动（时间达到后自动启动）。 用户权限，分局运维用户权限，分局菜单查看、操作权限，电子表单系统查看权限。运营商用户权限，运营商菜单查看、操作权限，电子表单系统查看权限。市局运维用户权限，市局菜单查看、操作权限， 电子表单查询权限、编辑权限。市局日常运维用户权限，市局菜单查看权限，电子表单查询权限，审计菜单查看权限。市局数据质量运维用户权限，工单统计菜单查看权限，历史工单查询权限。审计用户权限，审计菜单查看、操作权限。 *）工单功能： 工单系统有完整的从生成工单、工单分配、工单提交审批、工单审批的闭环流程。 工单统计，分局用户登录系统进入[区县][工单统计]界面，所有的分局用户有权限的设备生成的故障工单在列表中被显示。运营商用户登录系统进入[运营商][工单统计]界面，所有的运营商用户有权限的设备生成的卡顿工单均在列表中显示。市局用户登录系统进入[市局][工单统计]界面，所有的市局用户有权限的设备生成的故障、卡顿工单在列表中被显示。 工单提交审批，在区县工单统计界面分局用户选择一个工程点击<详情>按钮，进入工单列表界面，显示所选工程在某个决算周期的所有工单详细信息列表。在分局工单列表界面，分局用户选择一个工单点击<详情>按钮，查看所选工单的详情信息，包括工单产 生时间、设备故障时间、掉线时长、IP 地址等。分局用户选择一个工单点击<提交审批>按钮，弹出提交审批弹窗，展示工单详情信息和需填写字段：免责时长、故障类型（均为必填项），扩展字段可自定义，填写了免责时长后，免责原因变为必填项且必须上传免责证明。填写完成后，点击提交审批工单后提交至市局审批，点击保存系统将保存填写内容但不会提交审批。运营商用户选择一个工程点击<详情>按钮，进入工单列表界面，显示所选工程在某个决算周期的工单详细信息。运营商用户选择一个工单点击<详情>按钮，查看所选工单的详情信息，包括工单产生时间、设备故障时间、卡顿时长、IP 地址等。运营商用户选择一个工单点击<提交审批>按钮，弹出提交审批弹窗，展示工单详情信息和需填写字段：免责时长、故障类型（均为必填项），扩展字段可自定义，填写了免责时长后，免责原因变为必填项，其余均为选填项。 工单审批，市局用户选择一个工程点击<详情>按钮，进入工单列表界面，显示所选工程在某个决算周期的工单列表（包括故障工单和卡顿工单）。市局用户选择一个工单点击<详情>按钮，查看所选工单的详情信息，包括工单产生时间、设备故障时间、掉线时长、卡顿时长、IP 地址等。市局用户选择一个故障工单点击<审批>按钮，弹出审批弹窗，展示工单详情信息和需填写字段：审批意见，可查看分局填写的免责原因以及上传的免责证明，审批意见填写完成后点击页面下方通过即审批通过，点击页面下方驳回即审批不通过工单返回至对应分局。市局用户选择一个卡顿工单点击<审批>按钮，弹出审批弹窗，展示工单详情信息和需填写字段：审批意见，可查看运营商填写的免责原因以及上传的免责证明，审批意见填写完成后点击页面下方通过即审批通过，点击页面下方驳回即审批不通过工单返回至对应运营商。 历史工单，市局用户点击页面左侧菜单栏[历史工单] ，进入历史工单页面，页面上方展示条件筛选框、关键字搜索框、筛选条件重置按钮以及导出按钮，页面下方列表展示所有已闭环的工单列表。条件筛选框：所属区县、运维队*、工程名称、时间筛选。关键字搜索框：可输入设备编号、设备名称、IP 地址进行关键词搜索。 上传附件列表，市局用户点击页面左侧菜单栏[上传附件列表] ，进入上传附件列表页面，页面上方展示 条件筛选框、关键字搜索框、筛选条件重置按钮以及导出按钮，页面下方列表展示所有上传了附件 的工单列表，列表右侧有附件查看。条件筛选框：时间筛选、工程名称、区县名称、查询。关键字搜索框：可输入设备名称、IP 地址进行关键词搜索。 *）计费功能： 计费详情，市局用户点击市局菜单下计费子菜单，默认展示计费周期以当天为结束日期前一个月的时间内的工程 ，可进行的操作有查看详情、查看明细、工程决算。市局用户点击页面左侧点击详情，界面跳转至决算列表，展示该工程所有区县的数据列表，展示区县名称、计费周期、点位数量（该区县下设备总数量）、当月在线率（该区县所有设备在线率平均值）、月款额、决算状态等字段，有查看详情、决算两个操作选项。市局用户选择该工程的一个区县数据点击页面左侧点击详情，界面跳转至设备月汇总，展示该工程所选区县的详情数据列表，展示区工程名称、所属区县、计费周期、点位名称、在线率、应在线时长、免责时长、掉线时长、卡顿时长、*碎累计掉线时长、特殊扣费时长、特殊免责时长、月付款额、应扣款、实扣款、实付款、决算状态（未到决算期、待决算）。 扣费明细，市局用户点击市局菜单下计费子菜单，默认展示计费周期以当天为结束日期前一个月的时间内的工程 ，可进行的操作有查看详情、查看明细、工程决算。市局用户选择该工程的一个区县数据点击页面左侧点击明细，弹出所选工程在该决算周期的扣费明细。点击弹窗下方关闭按钮可关闭弹窗返回计费列表页面。市局用户登录平台，选择“运维计费>市局>选择一个工程点击详情进入决算列表>选择一个区县点击详情进入设备月汇总统计>选择一个设备点击操作计费明细进入计费明细界面”。计费明细界面上方展示字段所选设备 IP 地址、决算周期时间、设备名称，明细内容有：实际在线时长、应在线时长、卡顿时长、离线时长、*碎累计离线时长、当月累计免责时长、特殊扣费时长、特殊免责时长、应扣费、实付款、月款额、实际在线率、实际扣款额。 决算，市局用户登录平台，选择“运维计费>市局>选择一个工程点击列尾操作栏决算”弹出决算弹窗。决算前提条件：该工程在本决算周期内所有工单闭环，该工程的决算状态为待决算。满足条件后点击决算按钮，页面提示决算成功，工程状态更改为已决算，已决算工程不可再进行人工干预修改时长。未满足条件时点击决算按钮，弹出决算弹窗展示该工程在该决算周期未闭环工单列表。市局用户登录平台，选择“运维计费>市局>选择一个工程点击列尾操作栏详情>决算列表选择一条区县数据点击列尾决算按钮”弹出决算弹窗。决算前提条件：该工程该区县在本决算周期内所有工单闭环；该工程该区县的决算状态为待决算。满足条件后点击决算按钮，页面提示决算成功，区县状态更改为已决算，已决算区县不可再进行人 工干预修改时长。未满足条件时点击决算按钮，弹出决算弹窗展示该区县在该决算周期未闭环工单列表。 *）审计功能： 审计用户登录平台，选择“运维计费>审计”进入审计-计费明细界面。 计费明细，审计-计费明细页面上方有工程名称筛选框、所属区县筛选框、时间筛选框，查询搜索框以及重置按钮。页面下方展示符合上方筛选条件的所有设备的计费明细列表。列表字段有：工程名称、所属区县、计费周期、点位名称、点位地址、点位编号、IP 地址、扣款总额、在线率、免责时长、掉线时长、卡顿时长、特殊扣费时长、特殊免责时长。列尾操作栏有免责证明、历史工单两个操作按钮，点击免责证明按钮，页面跳转至免责证明页面：页面上方展示所选设备基本信息名称、编码、点位地址等，右上角有时间筛选框和重置按钮；页面下方展示历史工单以及特殊扣费/免责证明记录列表。历史工单、特殊扣费/免责证明记录列表尾部操作栏附件操作按钮，点击弹出查看附件弹窗，展示所选工单上传过的免责证明和附件，若未上传则展示暂无数据。 日志，审计页面左侧菜单栏点击<日志>进入日志页面，页面上方有工程、运营商筛选框，查询搜索框可输入管理员身份查询，重置按钮；页面下方展示满足上方筛选条件的所有有特殊时长操作的记录列表，列表分页展示。点击< 附件>按钮，该页面主要记录市局用户对各设备进行的特殊时长操作（包括特殊免责、特殊扣费）的操作日志记录，记录工程信息、点位名称、操作用户、修改数据、修改内容、修改时间、修改原因。 历史工单，审计-历史工单进入方式*：审计-计费明细页面选择一条数据点击列尾操作栏<历史工单>，即可跳转至审计-历史工单页面。审计-历史工单进入方式*：审计页面左侧菜单栏点击<历史工单>进入历史工单页面，页面上方有工程、运营商、区县、时间筛选框，查询搜索框可输入设备编号、设备名称查询，导出、重置按钮；页面下方展示满足上方筛选条件的所有已闭环工单，列表分页展示。列表尾部操作栏有详情和删除两个操作按钮。详情：点击后弹出详情弹窗，展示工单详细信息、免责证明、附件、流程记录等。删除：点击删除弹出确认弹窗“是否删除该工单”，点击取消，弹窗关闭，返回历史工单列表界面，数据未删除；点击确定，弹窗关闭，页面提示删除成功，返回历史工单列表界面，数据已删除更新。 *）电子表单功能： 进入电子表单系统，默认配置包含以下类型的电子表单数据，点位在线情况表、全市点位在线情况计费考核表、各县区每月计费考核表、各县区全年计费考核表、运维服务质量确认表、工单统计表。 点位在线情况，用户登录平台，选择“运维计费>电子表单”默认进入电子表单-点位在线情况界面，页面上方有条件筛选框：时间筛选、区县名称、工程名称，重置和导出按钮，重置按钮可重置筛选条件、导出可将本页或筛选的全部数据导出 Excel 文件至本地。页面下方展示符合筛选条件的所有点位在线数据列表。 全市点位在线情况计费考核表，用户登录平台，选择“运维计费>电子表单>全市点位在线情况计费考核表”进入电子表单-全市点位在线情况计费考核表。页面上方有条件筛选框：时间筛选、区县名称、工程名称，重置和导出按钮，重置按钮可重置筛选 条件、导出可将本页或筛选的全部数据导出 Excel 文件至本地。页面下方展示符合筛选条件的所有点位在线情况计费考核列表。 各区县每月计费考核表，用户登录平台，选择“运维计费>电子表单>各区县每月计费考核表”进入电子表单-各区县每月计费考核表。页面上方有条件筛选框：时间筛选、区县名称、工程名称，重置和导出按钮，重置按钮可重置筛选条件、导出可将本页或筛选的全部数据导出 Excel 文件至本地。列表上方展示三个总额数据，分别是：应扣款总额、实际扣款总额、实付款总额，均等于列表中对应字段数据总和。页面下方列表展示符合筛选条件的所有点位在线情况计费考核。 各区县全年计费考核表，用户登录平台，选择“运维计费>电子表单>各区县全年计费考核表”进入电子表单-各区县全年计费考核表。页面上方有条件筛选框：时间筛选、工程名称，重置和导出按钮，重置按钮可重置筛选条件、导出 可将本页或筛选的全部数据导出 Excel 文件至本地。列表上方有两个sheet页，各区县全年计费考核情况表/考核周期内每月各区扣费汇总表。页面下方列表展示符合筛选条件的区县点位在线计费考核情况数据列表。点击列表上方sheet页切换至考核周期内每月各区扣费汇总表。切换sheet页后列表展示所选工程在所选年份内全年每月各区县扣费情况数据列表。 运维服务质量确认表，用户登录平台，选择“运维计费>电子表单>运维服务质量确认表”进入电子表单-运维服务质量确认表。页面左侧为工程列表，选择一个工程，再选择该工程的一个计费周期，右侧展示所选工程在指定计费周期的运维服务质量确认表。点击列表下方编辑按钮，项目名称、承建单位、公司名称均为可编辑状态，编辑完成后点击页面下 方保存按钮可保存编辑内容，若点击取消则不保存当前内容；点击列表下方导出，平台将当前页表格导出成 Excel 文件，可下载保存至电脑本地。 扣费明细表，用户登录平台，选择“运维计费>电子表单>扣费明细表”进入电子表单-扣费明细表。页面上方有条件筛选框：时间筛选、工程名称，重置和导出按钮，重置按钮可重置筛选条件、导出可将本页数据导出 Excel 文件至本地。页面下方列表展示所选工程在指定时间内各区县点位扣费明细数据列表。 工单统计表，用户登录平台，选择“运维计费>电子表单>工单统计表”进入电子表单-工单统计表。页面上方有条件筛选框：时间筛选、区县名称、工程名称，重置和导出按钮，重置按钮可重置筛选条件、导出可将本页或筛选的全部数据导出 Excel 文件至本地。页面下方列表展示所选工程在指定时间内各区县工单统计数据列表，包含工单总数、掉线已关闭工单、未关闭工单、卡顿已关闭工单、未关闭工单。 注：该服务期为*年。 | *项 |
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| * | 硬件保障服务 | 针对雪亮工程所涉及全部硬件设备提供备件更换服务，对工程项目常用、常坏部件进行储备，覆盖率**%，及时响应相关设备的故障，保障硬件设备稳定运行。 系统内设备提供免费备件更换服务，硬件保障服务范围如下： 具体硬件保修内容如下： 市级视频图像信息联网共享总平台所有硬件设备、市级公安视频图像信息联网共享平台所有硬件设备、公安视频图像信息应用系统所有硬件设备、实战应用平台所有硬件设备、视频情报研判会商系统所有硬件设备以及其他平台所有硬件设备。 （*）安全类 视频专网包括*兆防火墙*台（北京网神NSG****-TG**M-Q）、堡垒机*台（安恒信息DAS-USM***）、日志审计系统*台（安恒信息DAS-A***）、前端接入认证系统*台（新华三鹰视EPS）、PKI系统（数字证书系统）、终端准入系统（网神天擎）、视频专网引入互联网视频资源链路*台+*套（安全隔离网闸*台、集中监控与管理系统*台、集控探针*台、防火墙*台、入侵检测*台、交换机*台、视频交换系统*套）、视频网与公安网数据交换链路*台+*套（安全隔离网闸*台、集中监控与管理系统*台（可信安全网关 power-v-VPN-V****）、集控探针*台、防火墙*台、入侵检测*台、交换机*台、视频交换系统*套）。 政务外网包括核心防火墙*台（NS-F****）、WEB防火墙*台（新华三W****-AK***）、堡垒机*台（新华三A****-AK***）、漏洞扫描系统*台（新华三NS-SysScan-M）、数据库审计*台（新华三NS-SysScan-M）、日志审计系统*台（新华三NS-SecPath D****-G+LIS）、视频网向电子政务外网共享资源链路*台+*套（安全隔离网闸*台、集控探针*台、防火墙*台、入侵检测*台、交换机*台、视频交换系统*套）。 （*）网络类 视频专网包括核心交换机*台其中南环机房*台，市局*台（新华三****、**** 各一台）、交换设备*台（华为S****） 公安网包括交换设备*台（华为S****）。 政务外网包括核心交换机*台（新华三Ls-*****）、交换设备*台（华为S****S-**S-EI）。 （*）应用服务类： 海康包括**台（云计算服务器**台、存储服务器*台、视频质量诊断服务器*台、信息存储服务器*台、中心管理服务器*台、大数据平台服务器*台、视频接入服务器*台、视频转发服务器*台、视频级联服务器*台、运维服务器*台、视图库网关服务器*台及其他视频、图像解析应用服务器**台）。 依图包括*台（动态布控服务器*台、检索服务器*台、应用服务器*台）。 网神包括公安终端准入系统*台。 新华三一体化运维平台*套（*台）。 （*）市局UPS系统 华为UPS电源管理系统*台、松下电池组***只、华为UPS输入配电柜*台、华为UPS输出配电柜*台。 （*）实战应用平台 华为服务器**台（大数据平台管理服务器*台、大数据平台节点服务器*台、云平台管理服务器*台、云平台计算服务器*台），华为汇聚交换机*台。 （*）视频情报研判会商系统 视频情报研判会商系统包括科达视频会议系统一套。科达MCU**台（市局新增授权**个、高清媒体处理单元*块、数字混音板*块、交警支队MCU *台、白塔分局MCU *台、文圣分局MCU *台、宏伟分局MCU *台、弓长岭分局MCU *台、太子河分局MCU *台、辽阳县分局MCU *台、灯塔分局MCU *台）。 科达电视墙服务器*套、科达会议终端**台、科达摄像机**台。 注：该服务期为*年。 | *项 |
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| * | 共享平台软件升级服务以及平台安全系统的加强服务 | 公安视频传输网络安全管理体系是雪亮工程整体安全的保障，安全设备的安全策略的设定、特征库及病毒库的更新、软件系统的定期更新对网络安全的防范重中之重，为保障网络安全稳定运行，需对所有安全设备提供原厂保修服务，定期对系统进行安全策略、病毒库、特征库及硬件系统进行升级更新。具体设备情况如下： *台新华三Web防火墙、*套漏洞扫描系统的软件更新、升级，特征库升级原厂服务； *套天行网安安全设备的软件更新、升级，特征库升级及故障处理原厂服务；*套网御星云安全设备的软件更新、升级，特征库升级及故障处理等原厂服务； *套吉大正元PKI系统的软件更新、升级，特征库升级及故障处理等原厂服务；*套依图人像卡口平台软件的软件更新、升级，特征库升级及故障处理等原厂服务； *套奇安信网神防火墙、准入设备的软件更新、升级，特征库升级及故障处理等原厂服务； *套安恒审计系统的软件更新、升级，特征库升级及故障处理等原厂服务。 针对雪亮工程视频共享总平台安全体系，为保障安全体系高效、全面、精准运行，提供以下全方位加强服务： 威胁的检测和防护服务、应用层安全防护服务、安全系统以及运维行为的管控服务、网络流量的深度解析服务、终端安全管控服务。 （*）对安全类软件进行小版本迭代与大版本升级操作（如有版本更新）。 （*）漏洞与补丁管理：密切关注***、奇安信、安恒等安全厂商发布的漏洞通报，及时更新各类补丁库与漏洞库。 （*）特征库更新：针对安全设备的特征库、病毒库进行更新。 （*）每年至少更新一次。 注：该服务期为*年。 | *项 |
| * | 一线工程师驻场服务 | 对“雪亮工程”中全部平台进行驻场运维服务，负责每日软硬件产品巡检、现场故障处理、及时解决平台出现的故障、备件更换、软硬件产品更新升级、产品配置变更，对事件、问题、变更、配置等进行管理，负责完成“雪亮工程”文件归档、文件整理，配合完成其他的技术支持工作及日常内务工作，确保所有业务平台及其相关的****余款软硬件产品安全稳定运行，驻场具体服务内容如下： *、定期巡检服务 *）每日两次对雪亮工程各系统平台进行巡检，检查系统运行状态、日志信息、功能及性能情况等，以便主动发现系统出现的运行隐患并进行及时处理，预防故障发生，每日输出巡检及故障处理记录。 *）每月对七个县区局及交警支队相关设备进行巡检，包括音/视频质量、硬件运行状态、机房环境等内容，巡检完成后保留相关记录及图像资料，每季度形成“辽阳市公安局分县局及交警支队视频情报研判会商系统运维巡检记录”及“现场服务报告”,如有故障提供“故障处理报告”,提交甲方签字确认。每半年对视频情报研判会商系统所涉及的**个派出所、*个交警大队、*个监管大队及车管所、森林公安内的设备至少进行*次巡检，巡检内容包含系统软件运行健康状况评测、硬件运行状态检查、硬件设备清灰、隐患排查等项目，巡检完成后留存相关操作记录及相应图像资料，每半年形成“辽阳市公安局派出所、交警大队视频情报研判会商系统运维巡检记录”提供相对应“故障处理报告”以及“现场服务报告”形成书面报告，提交甲方签字确认。 *、事件处理服务 提供****小时电话技术支持及现场支持服务，当系统发生故障事件时，立即进行响应，赶赴现场处理，出现不可逆转及无法及时维修故障时，立即采取应急措施以保障系统正常运行，系统恢复后组织故障调查，出具调查报告。 *、产品变更服务：根据系统运行状况及业务运行需求，对相应的硬件、系统、业务配置进行调整，以满足及适应新的业务需求，并及时记录业务变更信息，形成变更记录。 *、值守保障服务：提供节假日及重大疫情事件等****小时技术值守保障服务，按照各警种实际需求完成技术支撑任务，保证雪亮工程各系统安全稳定运行。 *、回顾报告服务：对雪亮工程的运维情况每月定期回顾报告，对每月运维服务情况进行总结、汇报，回顾每月出现的重大事件或问题以及遇到的特殊、疑难故障，通过对事件及问题的分析，提供解决方案，作为下期重点工作计划，并出具本月度系统运维分析报告。 针对以上服务内容，需要*名驻场维护工程师提供*年服务，具体分配工作如下： *）高级网络系统工程师*人，具有*年以上相关业务系统运维经验，提供网络主流厂家认证，负责视频专网、公安网等网络系统巡检、故障处理、变更管理、链路质量问题处理等的运行维护及时发现和修复故障部件，提供网络系统的巡检服务。巡检按照作业计划和作业指导书，执行设备的日常运行、维护和保养;对网络系统功能、性能进行测试;对网络系统运行日志、记录等数据进行操作:最后提交巡检分析报告。 *）高级安全系统工程师*人，具有*年以上相关业务系统运维经验，提供安全主流厂家认证，负责视频图像信息联网共享平台及市局视屏传输网络安全管理体系中**套网络安全设备的巡检、故障处理、策略更改、变更管理等的运行维护。 *）高级主机及存储系统工程师*人，具有*年以上相关业务系统运维经验，提供主机系统主流厂家认证，负责视频图像信息联网共享平台及市局视频图像管理应用平台中***台主机（服务器、存储）设备巡检、故障处理及变更管理等的运行维护。 *）高级视频软件工程师*人，具有*年以上相关业务系统运维经验，负责视频图像信息联网共享平台中**套海康应用软件、市局视频图像管理应用平台中*套海康应用软件及*套依图人像卡口平台软件的系统巡检、故障处理、变更管理等的运行维护。 *）基础环境运维工程师*人，具有*年以上相关业务系统运维经验，提供相关主流厂家认证，并具有电工资格证书，负责动力环境设备、综合布线、UPS电源系统及配套供电系统设备的运行维护。 *）视频工程师*人（新增），具有*年以上相关业务系统运维经验，提供相关主流厂家认证，负责视频会议系统中市公安局所有视频会议设备的运行维护及日常会议保障工作（新增老视频会议系统一套），配合二线技术工程师完成每季及每半年对全市视频会议系统所有设备的巡检工作。 注：该服务期为*年。 | *人 |
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| * | 二线专家支撑服务 | 当发生重大紧急的故障问题或驻场技术服务人员无法及时解决问题时，服务商应提供专业二线技术人员进行故障处置。以保证快速有效解决问题、全方位保障重点业务平稳运转。二线技术团队成员应不少于**名（不得同时兼任驻场工程师），并全部具有雪亮系统相关专业的主流厂家认证证书，且保证网络专业不少于*名、网络安全专业不少于*名、主机系统专业不少于*名、基础环境不少于*名 二线技术工程师应*x**小时响应服务，具体工作内容如下： *)提供专业技术支持服务:根据驻场工程师现场设备故障情况判断，调派资深工程师到场处置故障。 *)当无法通过远程方式帮助现场人员解决故障时，及时到现场解决疑难故障。 *)负责升级后的服务请求事件和故障申告事件的处理。 *)每年对辽阳市局内雪亮工程各系统和各分局的视频情报研判会商系统设备进行深度检测，包含系统软件运行健康状况评测、硬件运行状态检查、硬件设备清灰、隐患排查等并做完相关操作记录，留存相应图像资料，形成书面报告，提交用户确认签字。 *)系统升级改造提供专业咨询服务，提出可行性合理化建议。 *)重要设备更换维修调试、安排专业工程师制定详细计划，并到场服务。 *)针对甲方对某些特殊或重要时间段，安排专业工程师进行全面的专业巡检。制定服务保障计划方案，并安排工程师值守保障。 *)根据用户需求为用户制定培训计划，并进行专项技术培训服务。 *)制定系统安全应急演练计划，并根据用户时间进行应急演练。 **)如果升级后的故障依然无法及时解决，需将故障升级至公司后台技术团队以及甲方处，针对特殊事件进行高频度过程跟进，直至事件解决。 **)事件解决后，在关闭该事件之前要更新相关信息，将事件的解决步骤、已知错误、解决方案/变通方法进行文档化，确保信息的完整性、准确性。 **）每年度辅助驻维工程师对年度运维情况进行总结，对年度运维主要情况制作胶片进行汇报，提供系统完善建议，汇总运维工作佐证材料，形成年度运维报告提交用户确认。 注：该服务期为*年。 | *项 |
第二部分、雪亮工程视频情报研判会商系统维护计划一、视频情报研判会商系统硬件情况
雪亮工程视频情报研判会商系统包含科达MCU*台，分别部署在白塔分局、文圣分局、太子河分局、宏伟分局、弓长岭分局、辽阳县局、灯塔市局及交警支队；市局新增授权 **个、高清媒体处理单元*块、数字混音板*块，部署在市局 MCU (科达****A); 科达电视墙服务器*套，部署在市局图像控制室；科达会议终端、麦克风及摄像头**套(市局*套、县区局及交警支队*套、派出所**套、交警大队*套、 监管大队*套、市局备件*套)。
二、线下维护计划
对视频情报研判会商系统进行设备维护，对市局机房内 设备进行周巡检，对七个县区局及交警支队相关设备进行月巡检，对所有派出所及交警大队进行季度巡检。保证设备安全、稳定、正常运行，每周/月/季巡检如发现故障或问题，要及时处理并填写故障维护记录，甲方签字确认。
(一)、每周对辽阳市公安局视频研判系统进行巡检，
包括音、视频质量、硬件运行状态、机房环境等内容，做完巡检后保留相关记录及图像资料，每月提供“辽阳市公安局视频情报研判会商系统运维巡检记录”及“现场服务报告”,如有故障提供“故障处理报告”,提交甲方签字确认。
(二)、每月对辽阳市公安局各分县局及交警支队进行巡检维护、包括音、视频质量、硬件运行状态等，巡检完成后保留相关记录及图像资料，每月形成“辽阳市公安局分县局及交警支队视频情报研判会商系统运维巡检记录”及“现场服务报告”,如有故障提供“故障处理报告”,提交甲方签字确认。
(三)、每季度对视频情报研判会商系统所涉及的**个派出所、*个交警大队、*个监管大队内的设备至少进行*次巡检，巡检内容包含系统软件运行 健康状况评测、硬件运行状态检查、硬件设备清灰、隐患排查等项目，巡检完成后留存相关操作记录及相应图像资料，每季度形成“辽阳市公安局派出所、交警大队视频情报研判会商系统运维巡检记录”提供相对应“故障处理报告”以及“现场服务报告”形成书面报告，提交甲方签字确认。
三、线上运维计划
每日*时**分以后对全市视频情报研判会商系统进行线上巡检维护，监测终端软件及摄像头在线情况，如发生告警信息，及时派一线工程师前往现场处理故障，留存操作记录及图像资料，每月形成“辽阳市公安局线上服务报告”,并提供相对应的“故障处理报告”以及“现场服务报告”,提交甲方签字确认。
四、应急响应
(一)、故障处理服务：
提供****小时电话及现场维修保障服务。当发生故障时，主城区于*小时内进行响应并赶赴现场处理确认故障原因；弓长岭，辽阳县，灯塔于*小时内到达现场进行处置并确认故障原因。普通备件故障当场更换，特殊备件故障联系厂商协助处置。若设备发生无法及时解决的故障，应立即采取应急措施以保障设备正常运行。替换的设备应协助维修或 者更换后纳入备品库，待系统恢复后组织故障调查，出具调查报告。
(二)、值守保障服务：
提供节假日及重大活动安保任务期间****小时现场维修维护保障服务，按照各警种实际需求完成维护保障任务，保证雪亮工程各系统安全稳定运行。
(三)、备品备件：
对视频情报研判会商系统所涉及的硬件设备进行备份，建立备品库。
常用备件包括：HDMI 与 DVI 线缆、音频转换头、视频转换头、卡农线、光纤线等常用易损备件。
特殊备件包括： MCU、摄像头、会议终端等。
辽阳市公安局原有视频会议系统设备如发生故障，乙方将无偿提供技术支持，协助处理。
第三部分、雪亮工程运维服务考核细则
一、视频运维平台升级改造服务方面
*.*视频运维平台升级改造后，须实现视频运维服务主平台、视频质量诊断平台、一机一档系统、视图质量诊断服务平台、视图库考核系统、数据治理服务系统、卡口一检通系统、多维数据接入服务系统、数据库定制开发、计费决算及审计系统、电子表单系统、工单系统、资产管理系统、设备信息治理系统、设备信息考核系统、人像数据治理及考核、车辆数据治理及考核共计**项模块。若未按要求改造，每少完成*项功能模块则扣减此部分运维服务费*%。
*.*视频运维平台升级改造后，视频运维服务主平台功能模块须实现视图数据统计、数据一致性、数据时效性、建模成功率、结构化数据分类、可按日期行政区域推送、导出至本地、视图库监控、考核任务监控、算力可视化共计**项特征项。每少完成*项特征项则扣减此部分运维服务费*.*%。
*.*视频运维平台升级改造后，视频质量诊断平台功能模块须实现视频抖动检测、 条纹干扰检测、视频信号丢失检测、视频遮挡检测、视频卡顿(冻结)检测、亮度异常(过亮/过暗)检测、颜色异常检测、清晰度异常检测、场景变化检测、强横纹干 扰检测、滚动条纹检测、横波干扰检测共计**项特征项。每少完成*项特征项则扣减此部分运维服务费*.*%。
*.*视频运维平台升级改造后，数据治理服务系统须实现设备治理、经纬度治理、人像数据治理、车辆数据治理、视频数据治理、重点人轨迹治理*大特征项。每少完成*项特征项则扣减此部分运维服务费*.*%。
*.*视频运维平台升级改造后，计费决算及审计系统须实现当月服务计量数据、筛选功能、扣费计算、手动决算、日志审计*大特征项，每少完成*项特征项则扣减此部分运维服务费*.*%。
二、硬件保障服务方面
*.*对现有雪亮工程视频共享总平台中的设备按日进行巡检，并对出现的设备故障进行维修处理。
硬件设备情况如下：
视频专网侧*兆防火墙*台（北京网神NSG****-TG**M-Q）、堡垒机*台（安恒信息DAS-USM***）、日志审计系统*台（安恒信息DAS-A***）、前端接入认证系统*台（新华三鹰视EPS）、PKI系统（数字证书系统）、终端准入系统（网神天擎）、视频专网引入互联网视频资源链路*台+*套（安全隔离网闸*台、集中监控与管理系统*台、集控探针*台、防火墙*台、入侵检测*台、交换机*台、视频交换系统*套）、视频网与公安网数据交换链路*台+*套（安全隔离网闸*台、集中监控与管理系统*台（可信安全网关 power-v-VPN-V****）、集控探针*台、防火墙*台、入侵检测*台、交换机*台、视频交换系统*套）。
政务外网包括核心防火墙*台（NS-F****）、WEB防火墙*台（新华三W****-AK***）、堡垒机*台（新华三A****-AK***）、漏洞扫描系统*台（新华三NS-SysScan-M）、数据库审计*台（新华三NS-SysScan-M）、日志审计系统*台（新华三NS-SecPath D****-G+LIS）、视频网向电子政务外网共享资源链路*台+*套（安全隔离网闸*台、集控探针*台、防火墙*台、入侵检测*台、交换机*台、视频交换系统*套）。
*.*对现有雪亮工程视频共享总平台中的网络设备按日进行巡检，并对出现的设备故障进行维修处理。网络设备如下：视频专网包括核心交换机*台，其中南环机房*台，市局*台（新华三****、**** 各一台）、交换设备*台（华为S****）。公安网包括交换设备*台（华为S****）。政务外网包括核心交换机*台（新华三Ls-*****）、交换设备*台（华为S****S-**S-EI）。
*.*对现有雪亮工程视频共享总平台中的应用服务器及升级更新设备按日进行巡检，并对出现的设备故障进行维修处理。应用服务器设备如下：海康平台包括**台（云计算服务器**台、存储服务器*台、视频质量诊断服务器*台、信息存储服务器*台、中心管理服务器*台、大数据平台服务器*台、视频接入服务器*台、视频转发服务器*台、视频级联服务器*台、运维服务器*台、视图库网关服务器*台及其他视频、图像解析应用服务器**台）。依图平台包括*台（动态布控服务器*台、检索服务器*台、应用服务器*台）。网神包括公安终端准入系统*台。新华三一体化运维平台*套(*台)。
*.*对现有雪亮工程视频共享总平台中的UPS设备及升级更新设备按日进行巡检， 并对出现的设备故障进行维修处理。UPS设备如下：华为UPS电源管理系统*台、松下电池组***只、华为UPS输入配电柜*台、华为UPS输出配电柜*台。
*.* 对现有雪亮工程视频共享总平台中的实战应用平台设备及升级更新设备按日进行巡检，并对出现的设备故障进行维修处理。实战应用平台设备如下：华为服务器**台（大数据平台管理服务器*台、大数据平台节点服务器*台、云平台管理服务器*台、云平台计算服务器*台），华为汇聚交换机*台。
*.*对现有雪亮工程视频共享总平台中的视频情报研判会商系统进行设备维护，对市局机房内设备进行日巡检，对其他分局等相关设备进行季度巡检，保证设备安全、 稳定、正常运行。巡检包括视频质量、硬件运行状态等并做完巡检后保留相关记录， 保留图像资料，提供“视频研判运维巡检记录”并提供相对应“故障处理报告”以 及“现场服务报告”形成书面报告，提交辽阳市公安局指挥中心签字确认。提供****小时电话技术支持及现场支持服务，当系统发生故障事件时，立即进行响应，赶赴现场处理，出现不可逆转及无法及时维修故障时，立即采取应急措施以保障系统正常运行，系统恢复后组织故障调查，出具调查报告。提供节假日及重大疫情事件等****小时技术值守保障服务，按照各警种实际需求完成技术支撑任务。 如发生硬件损坏、不可恢复等重大故障时更换配件，常用备件响应时间**小时，特殊备件响应时间**小时。视频情报研判会商系统硬件如下：科达MCU**台（市局新增授权**个、高清媒体处理单元*块、数字混音板*块、交警支队MCU *台、白塔分局MCU *台、文圣分局MCU *台、宏伟分局MCU *台、弓长岭分局MCU *台、太子河分局MCU *台、辽阳县分局MCU *台、灯塔分局MCU *台）。科达电视墙服务器*套、科达会议终端**台、科达摄像机**台。
*.*对硬件保障服务考核标准满分***分，供应商得分**-**分之间扣该项年运维服 务费用的*%,**分以下扣该项年运维服务费用的**%,具体考核项如下：
*)每日/季度定期巡检，提交巡检记录，巡检记录提交率**%,低于**%扣*分， 低于**%扣*分，低于**%扣**分，满分**分；
*)每半年召开总结会议，提交半年总结报告，总结报告提交率***%,报告完整率 不低于**%,每有一次不满足扣*分，满分**分，扣完为止；
*)明确事件处理流程和问题处理流程，事件及问题处理报告提交率***%,缺少一 次扣*分，满分**分，扣完为止；
*)服务事件响应时间**分钟，主城区到场时间*小时内，弓长岭、辽阳县、灯塔到场时间*小时内，事件解决时间需小于**小时， 一次不满足扣*分，满分**分，扣完为止；
*)服务事件或问题解决率不低于***%,每有一次未解决扣*分，满分**分，扣完为止，扣完为止；
*)服务问题管理、变更管理过程完整率**%,低于**%扣*分，低于**%扣*分， 低于**%扣**分，满分**分，扣完为止；
*)系统可用性不低于**%,计算公式为：(*-系统服务非计划停运时长/服务期总 时长)****%,低于**%扣*分，低于**%扣**分，满分**分，扣完为止；
*)备件响应时间，常用备件响应时间**小时，特殊备件响应时间**小时，出现 一次备件响应不达标一次扣*分，满分**分，扣完为止；
*)设备档案更新及时率**%,要求定期更新，抽查考核，低于**%扣*分，低于 **%扣**分，满分**分，扣完为止；
**)服务过程不得出现重大严重事件或是泄密事件，出现*次扣*分，满分**分， 扣完为止。
三 、共享平台软件升级服务以及平台安全系统的升级服务方面
须对雪亮工程公安视频传输网络安全管理体系内所有安全设备提供病毒库、特征库及硬件系统进行升级更新服务。每少提供一套安全软件系统服务，则扣减此部分年运维服务费*%。具体安全软件系统服务如下：
*台新华三Web防火墙、*套漏洞扫描系统的软件更新、升级，特征库升级原厂服务；
*套天行网安安全设备的软件更新、升级，特征库升级及故障处理原厂服务；
*套网御星云安全设备的软件更新、升级，特征库升级及故障处理等原厂服务；
*套吉大正元PKI系统的软件更新、升级，特征库升级及故障处理等原厂服务；
*套依图人像卡口平台软件的软件更新、升级，特征库升级及故障处理等原厂服务；
*套奇安信网神防火墙、准入设备的软件更新、升级，特征库升级及故障处理等原厂服务；
*套安恒审计系统的软件更新、升级，特征库升级及故障处理等原厂服务。
服务需求：
*）对安全类软件进行小版本迭代与大版本升级操作（如有版本更新）。
*）漏洞与补丁管理：密切关注***、奇安信、安恒等安全厂商发布的漏洞通报，及时更新各类补丁库与漏洞库。
*）特征库更新：针对安全设备的特征库、病毒库进行更新。
*）每年至少更新一次。
四、一线驻场及二线支持工程师服务方面
*.*工程师行为准则：认真负责，遵循首问责任制；不抱怨，不推诿，不拖拉；多沟通，多思考，多请教；遵循规则，举止得体；实事求是，诚实守信；处理故障为主，定位责任为辅；预防性维护为主，故障性维护为辅。
*.*工程师服务纪律：威胁网络信息安全的事不做；影响公安使用的事不做；损害公安权益的事不做；造成公安反感的事不做。
*.*工程师处理故障原则：备份并验证备份有效性；凡事有备份，可回滚；运维自动化，拒绝重复劳动，运维程序化，平台化；运维白盒化，深入理解运维产品；部署容器化，生产和部署环境统一；日志报警自动化；运维智能化；分析历史信息，获得运行趋势，预测未来；交接休假准备充分；日常操作确认机制，所有操作确认后提交；权限设置严格化，避免错误操作。
*.*工程师运维服务准则和要求：遵守辽阳市公安局业务管理和现场管理要求；周期性维护工作应经辽阳市公安局情报指挥中心审批同意后方可实施；因故障修复，功能升级引起的系统版本升级和割接工作应经辽阳市公安局情报指挥中心测试通过 后方可实施；未经辽阳市公安局情报指挥中心同意，各维护岗人员不得私自对客户在线数据进行变更，参数调整，硬件设备调整；一线工程师须经业务和管理培训， 明确岗位职责，通过部门考核确认后方可上岗；定期检查维护系统的安全状况，为辽阳市公安局提供合理的安全处理措施。
*.*日常巡检过程发现故障，应及时上报。针对停电、重大网络安全、系统崩溃等重大事故，制定预案，并按要求进行应急演练。
*.*工程师运维服务团队，须设定运维服务组织架构，确定项目经理，提交团队人 员名单，明确岗位职责、任职要求，指定项目现场负责人，提供项目组人员简历和证书，经过辽阳市公安局情报指挥中心认可后方可工作.
*.*对驻场工程师的考核标准满分***分，供应商得分**-**分之间扣该项年运维服务费用的*%,**分以下扣该项年运维服务费用的**%,具体考核项如下：
*)驻维工程师出勤率不低于**%,低于**%扣*分，低于**%扣*分，满分**分，扣完为止。
*)驻维工程师迟到率不低于**%,低于**%扣*分，低于**%扣*分，满分**分，扣完为止。
*)驻维工程师更换次数每年不得大于*次，每多*次扣*分，满分**分，扣完为止。
*)驻维工程师培训次数不低于*次，每少*次扣*分，扣完为止。
*)驻维工程师客户满意度不低于**%,低于**%扣*分，低于**%扣*分，满分 **分，扣完为止。
*)驻维工程师投诉解决率不低于***%,出现一次扣*分，满分**分，扣完为止。
*)二线技术支持响应时间**分，*小时到场，不满足一次扣*分，满分**分，扣完为止。*)驻维工程师不得出现重大投诉事件，出现一次重大投诉一次扣*分，满分**分，扣完为止。
