服务内容及要求：
*.项目基本情况
*.*物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| ***物业 | 沈阳市市府大路***号 |
*.*采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等*.*.*采购人为供应商提供项目管理人员办公室*间，工程维修人员工作间*间，保洁人员工作间*间，餐饮人员更衣室*间，秩序维护人员更衣室*间。
*.*.*采购人为供应商提供洗地机*台、洗衣机*台等设施设备。
*.*.*采购人为供应商提供保洁、维修、会议、秩序维护、绿化、餐厅所有用具及耗材。
*.*相关费用说明
*.*.*物业管理费实行包干制，合同期内采购人不再单独支付中标金额以外的其他费用。物业管理费主要包括员工的工资、社会保险统筹、工会经费、法定假日加班费、工服折旧费、体检费、管理费及法定税费等。
*.*.*采购人为供应商员工提供早餐及午餐工作餐。
*.物业服务范围
（*）物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| ***办公楼 | 主楼、附属楼 | |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | ****平方米 | 见“*.*保安服务” |
| 需保洁面积（㎡） | ****平方米 | 见“*.*保洁服务” |
| 门窗 | 门窗总数量（个）及总面积（㎡） | 窗总数量***个；总面积***平方米 | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积（㎡） | 瓷砖总面积****.**平方米、、水磨石总面积***.**平方米、地板总面积****.**平方米 | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 内墙饰面 | 内墙饰面各材质及总面积（㎡） | 内墙饰面乳胶漆总面积****平方米、金属板总面积***平方米 | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 顶面 | 顶面各材质及总面积（㎡） | 铝扣板总面积***.*平方米 | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 外墙 | 外墙各材质及总面积（㎡） | 真石漆总面积****平方米 | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 外墙需清洗面积（㎡） | 清洗面积***平方米 | 见“*.*保洁服务” |
| 会议室 | 室内设施说明 | 会议桌**套、会议椅***个、投影机*个、话筒**个 | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务”“*.*会议服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） | 会议室总数量*个 | 见“*.*保洁服务”“*.*会议服务” |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 卫生间数量**个，面积***.**平方米 | 见“*.*保洁服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | 垃圾存放点置于后院西北侧、面积*.*平方米、数量*个 | 见“*.*保洁服务” |
| 车位数 | 地下车位数 | 无 | 见“*.*保安服务” |
| 地面车位数 | 地面车位数量**（其中充电桩车位数量*） | 见“*.*保安服务” |
| 车行/人行口 | 车行口 | 车行口数量*个 | 见“*.*保安服务” |
| 人行口 | 人行口数量*个 | 见“*.*保安服务” |
| 设施设备 | 电梯系统 | 客梯数量*个、客梯的功率**kw、在质保期内 | 见“*.*保安服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 | 给排水设备的数量*个、总功率****W | 见“*.*保安服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 | 照明系统包括室内照明、室外照明；照明设备的数量***个 | 见“*.*保安服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
（*）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | 室外面积****平方米 | 见“*.*保洁服务”“*.*保安服务” |
| 绿化 | 绿化面积***平方米 | 见“*.*保洁服务”“*.*绿化服务” |
| 消防栓 | 消防栓数量**个 | 见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 | 垃圾箱数量**个 | 见“*.*保洁服务” |
| 门前三包 | 门前三包面积**平方米 | 见“*.*保洁服务” |
| 监控 | 监控数量**个 | 见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 指示牌、显示屏 | 指示牌*个、显示屏*个 | 见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
*.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、秩序维护服务、会议服务、餐饮服务等。
*.*基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 目标与责任 | （*）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| * | 服务人员要求 | （*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| * | 保密和思想政治教育 | （*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| （*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| （*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| * | 档案管理 | （*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦餐饮服务：每周食谱、厨师开具采购食品原始单据、食品从业人员健康证、食品留样记录、日常检查记录、餐具消毒记录。食品以及原辅材索证（检测报告、许可手续、购货小票等）⑧其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 |
| （*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| * | 服务改进 | （*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （*）需整改问题及时整改完成。 |
| * | 应急保障预案 | （*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| （*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| （*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| * | 服务方案及工作制度 | （*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| （*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| （*）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 |
| * | 信报服务 | （*）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 |
| （*）及时投送或通知收件人领取。 |
| （*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 |
| ** | 服务热线及紧急维修 | （*）设置**小时报修服务热线。 |
| （*）紧急维修应当**分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
*.*房屋维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 主体结构、围护结构、部品部件 | （*）每季度至少开展*次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 |
| （*）每季度至少开展*次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （*）每半月至少开展*次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （*）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （*）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 |
| （*）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 |
*.*公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检*次。 |
| （*）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 |
| * | 给排水系统 | （*）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| （*）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视*次。每年至少养护*次水泵。 |
| （*）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 |
| （*）每季度至少开展*次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。 |
| * | 电梯系统 | （*）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展*次电梯的安全状况检查。 |
| （*）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。 |
| （*）每年请电梯检测公司对电梯开展*次对电梯的全面检测，并出具检测报告，核发电梯使用标志。 |
| （*）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练*次。电梯出现故障，物业服务人员**分钟内到场应急处理。 |
| （*）到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。 |
| （*）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。 |
| * | 照明系统 | （*）外观整洁无缺损、无松落。 |
| （*）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 |
| （*）每周至少开展*次公共区域照明设备巡视。 |
*.*保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| （*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| * | 办公用房区域保洁 | （*）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展*次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展*次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| （*）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 |
| （*）电梯轿厢：①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展*次清洁作业。②灯具、操作指示板明亮。 |
| （*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见*.*.*） |
| （**）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展*次清洁作业。 |
| * | 公共场地区域保洁 | （*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| （*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 |
| （*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）清洁室外照明设备，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展*次巡查。 |
| * | 垃圾处理 | （*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。 |
| （*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少*次清洁作业。 |
| （*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展*次清洁作业。 |
| （*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| （*）垃圾装袋，日产日清。 |
| （*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 |
| （*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 |
| （*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 |
| * | 卫生消毒 | （*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展*次作业。 |
| （*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展*次作业。 |
| （*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
| * | 会议室清洁 | （*）每日对采购人辖区内的各个会议室至少清洁*次，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，会议桌、椅、音响等设施设备保持干净整洁，达到每个会议室随时可使用状态。 |
| （*）每日对会议室进行消毒*次，会前会后完各完成*次区域消毒； |
| （*）每日对会议室通风*次，每次至少**分钟，会前根据采购人要求进行通风。 |
| * | 办公室清洁 | （*）每个工作日对采购人指定的办公室进行入室清洁，严格尊守保密相关规定，清洁人员双进双出作业。 |
| （*）办公桌、椅、家具、门、门框、地脚线等确保无灰尘、无污渍。 |
| （*）地面保持干净，确保无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑。 |
| （*）办公室玻璃保持光亮、无污点、无划痕、无尘土。 |
| （*）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶保持无污迹。 |
| （*）按采购人要求执行入室清洁办公室的电灯、门窗开关规定，并严格执行，并负责更换饮用水。 |
*.*.*具体清洁要求
| 序号 | 材质 | 清洁要求 |
| * | 瓷砖地面 | （*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| * | 石材地面 | （*）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。 |
| （*）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| * | 水磨石地面 | （*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| * | 地胶板地面 | （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。 |
| * | 地板地面 | （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 |
| * | 地毯地面 | （*）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 |
| （*）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。 |
| * | 乳胶漆内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
| ** | 墙纸内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
| ** | 木饰面内墙 | 有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。 |
| ** | 石材内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
注：根据物业用材情况选择清洁要求
*.*绿化服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （*）做好绿化服务工作记录，填写规范。 |
| （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 |
| （*）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。 |
| * | 室外绿化养护 | （*）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。 |
| （*）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。 |
| （*）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。 |
*.*秩序维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。 |
| （*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| （*）负责办公区域 **小时公共秩序管理及安全管理工作。 |
| * | 出入管理 | （*）出入口应当实行 **小时值班制。 |
| （*）设置门岗，负责大门岗门禁管理：礼貌接待来办事人员，按采购人规定对外来人员管理。制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好。 |
| （*）负责上访人员安全检查工作及办公区域**小时公共秩序管理及安全管理工作。 |
| （*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 |
| （*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| （*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| （*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| （*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| （*）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过*分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率***%。⑥与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。 |
| * | 值班巡查 | （*）建立**小时值班巡查制度。 |
| （*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| （*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| （*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| * | 车辆停放 | （*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| （*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| （*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| （*）非机动车定点有序停放。 |
| （*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。 |
| * | 消防安全管理 | （*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| （*）消防控制室实行**小时值班制度，每班不少于*人。 |
| （*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 |
| * | 突发事件处理 | （*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| （*）建立应急突发事件处置队*，明确各自的职责。 |
| （*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| （*）每半年至少开展*次突发事件应急演练，并有相应记录。 |
| （*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取必要措施，及时报告采购单位当值领导。 |
| （*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| （*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 |
*.*会议服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 会议受理 | 接受会议预订，记录会议需求。 |
| * | 会前准备 | （*）认真查看会议预定单，根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施，会议前一天与主办部门沟通 |
| （*）会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查如茶杯、笔、纸、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准。 |
| （*）会前清洁会议室内所有陈设，做到干净整洁；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等，保证椅子间距及摆放整齐；会议桌台面要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理。 |
| （*）把事先准备好的纸、笔、垫板、水、水杯、杯垫、茶叶等摆在正对客人的台面上；指示牌必须清晰明了，用词准确；名牌摆放整齐，每个座位的名牌位置必须保证完全相同。 |
| （*）会前应把茶泡好，并定时添加，做到说话轻、走路轻、操作轻、服务快、服务要有礼貌，确保会议安全，服务中不影响会议；如遇到发言讲话时不要随意走动和添加茶水。 |
| * | 引导服务 | 做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。 |
| * | 会中服务 | 会议期间按要求加水。 |
| * | 会后整理 | 对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。 |
*.*餐饮服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）负责提供采购人的工作人员工作日早餐、午餐及晚餐三餐用餐保障。 |
| （*）负责提供采购人的食品安全管理服务。 |
| （*）做好成本核算，做到日清、周结、月核算；配合采购单位物品验收、库房管理、原材料的配料、菜品的出品服务及管理。 |
| （*）负责采购人厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作。 |
| （*）负责采购人食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理。 |
| （*）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备， 安全使用。 |
| （*）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人管理人员监督管理， 做好采购人交办的其他工作任务。 |
| （*）能够圆满完成采购人安排的其他临时性工作。 |
| * | 食堂服务 | （*）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度； |
| （*）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件； |
| （*）制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午、晚餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味； |
| （*）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。 |
| （*）按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障； |
| （*）指标要求：卫生质量合格率 ***%；通过满意度测评就餐人员满意率达到 **%以上。 |
| （*）针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求。 |
| （*）对节假日及延时工作的人员提供就餐服务。 |
| （*）物业工作人员应与采购人的工作人员错时就餐。 |
*.物业管理服务人员需求
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注 |
| 房屋维护服务及公用设施设备维护服务 | 综合维修 | * | * | 具有相关专业*年以上操作维修管理工作经验。熟悉建筑物及办公用品、门、窗等维修工作，具有水暖、强弱电基础知识，熟悉给排水、电气设备、设施运行、维护保养、管理工作。 |
| 保洁服务 | 主管 | * | * | 身体健康，五官端正。具有较强的管理、组织、协调能力和工作责任心，熟悉保洁工作制度及流程，对保洁整体工作进行统筹及管理；组织协调保洁整体工作，确保保洁时效性及清洁度；完善保洁工作制度及流程，明确各保洁岗位工作职责，做好分工。 |
| 保洁员 | * | * | 五官端正，并且每年进行一次体检，保证身体健康状况良好，无传染病及其它疾病，责任心强，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。 |
| 保安服务 | 秩序维护对长 | * | * | 了解国家法律、法规，掌握采购人有关行政管理规章制度，具有较强的秩序维护日常管理能力，应急处置能力和快速反应能力，具有相关专业*年以上工作经验。**周岁以下，身高*.**米以上，高中以上学历（上岗前核验相关证明材料），五官端正，身体健康。 |
| 安检员 | * | * | 男*人，要求：身高l．**米以上，高中以上学历（上岗前核验相关证明材料），五官端正，身体健康；女*人，要求：身高l．**米以上，高中以上学历（上岗前核验相关证明材料），五官端正，身体健康。 |
| 秩序维护员 | 白班*人，夜班*人 | * | 身高l．**米以上，五官端正，身体健康 |
| 会议服务 | 会务 | * | * | 女性，年龄**周岁以下，大专及以上学历，身体健康，身高 *.**米以上，熟悉会务接待流程，受过会务接待专业培训，具有会务接待经历，工作经验一年以上，品貌端庄，举止文雅大方、政治品德良好。（证明材料上岗前查验） |
| 餐饮服务（餐饮服务人员须具有健康证，上岗前核验。） | 厨师 | * | * | 男性，无传染性疾病及其他疾病，身体健康，责任心强，熟悉食品加工制作、营养搭配，协调能力强，具有三年以上厨师经验。（证明材料上岗前查验） |
| 面点师 | * | * | 无传染性疾病及其他疾病，身体健康，责任心强，熟悉食品加工制作、营养搭配，协调能力强，具有三年以上面点师经验。（证明材料上岗前查验） |
| 水案 | * | * | 无传染性疾病及其他疾病，身体健康，责任心强，熟悉食品加工制作。 |
| 服务员 | * | * | 年龄**周岁以下，无传染性疾病及其他疾病，身体健康，五官端正，服务意识强。 |
| *活 | * | * | 无传染性疾病及其他疾病，身体健康，责任心强，熟悉食品加工制作。 |
*、其他要求
（*）中标单位应在业内具有较高的信誉和良好的业绩，同时拥有丰富的现代化智能楼宇管理经验，配备相应的管理人才和专业技术队*。
（*）本项目不得转包。
（*）中标单位必须保证人员稳定，所任用的员工应保证政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，并留有相应备案。
（*）采购人对其提供服务综合评价达到**%以上的满意率，且经双方协商对下一年度采购经费无异议，则可以续签合同；如果在当年服务过程中出现重大失误，则可停止第二年的合同续签工作。
（*）中标后需在签订合同生效后**小时内必须到岗组织好交接工作，保证设备正常运转、工作正常运行。
*、验收要求
（*）完成服务后，我方应在政府采购合同规定的时间内组织验收，并在“验收书”上签字。“验收书”将作为申请付款文件的一部分。
（*）对于委托开发等最终以产品形式交付我方使用的服务，保修期自验收书签暑之日起计算。
（*）物业公司完全履行合同义务后，我方或我方的最终用户按照最终签订的政府采购合同文件列明的标准进行验收，验收不合格的，物业公司需按照第八条的约定承担相应违约责任。
*、违约责任
（*）物业公司逾期提供服务的，每逾期一天向我方支付合同金额*.**%的违约金，逾期**日的，我方有权单方面解除合同协议。
（*）物业公司提供的服务不符合约定的，我方有权向物业公司书面提出整改意见，物业公司需无条件整改至符合约定，自我方向物业公司方提出书面意见之日起**日内，物业公司方仍未整改或整改后服务仍不符合约定的，我方有权单方面解除本协议。
（*）我方逾期付款的，每逾期一天向物业公司方支付逾期金额*.**%的违约金，逾期**日的，物业公司方有权单方面解除合同协议。
*、争议解决
双方因履行本协议而产生的争议，应友好协商解决，协商不成的，可依法向具有管辖权的人民法院提起诉讼。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
