服务清单
*.项目基本情况
*.*物业情况
| 物业名称 | 物业地址 | 占地面积、建筑面积 |
| ***校区 | 位于皇姑区崇山东路 ** 号 | 占地面积 *****.* 平方米，建筑面积：*****.** 平方米； |
| 学校教学实训基地 | 位于皇姑区北陵大街 ** 号 | 占地面积 ****平方米，建筑面积 **** 平方米； |
| 棋盘山校区 | 位于东陵区满堂乡中木村 | 占地面积*****平方米，建筑面积****平方米。 |
*.*采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
采购人为供应商提供清洁设备、清扫保洁工具、各种清洁用品、用具、消毒消杀药品、维修工具等物料。
*.*其他说明
*.*.*采购人承担环卫部门收取的垃圾清运费。
*.*.*物业管理服务费包括员工工资及保险。服务期内，采购人不再额外支付其他费用。
*.*.*符合《***劳动合同法》、《***社会保险法》等国家、省、市地方性规范文件及学校相关文件的规定及工资标准。
*.*.*物业服务过程中可能发生的不可预见费用（不改变现有服务面积和范围的基础上）由成交方承担。在服务过程中，如出现人身意外，或相关参与服务人员发生人身意外等情况，由成交方负责并承担费用，成交方应为作业人员缴纳意外保险，保险不够承担费用，成交方为作业人员缴纳意外保险，意外险不够承担费用及相关责任，由成交方负责。
*.*.*在成交方达到本采购文件规定的各项物业管理服务标准的基础上，采购人每季度后向成交方支付物业管理服务费用，无任何其它补贴。
*.*.*采购人定期对成交方进行物业管理服务满意度测评，满意率必须达到 **%以上。如达不到标准，采购人有权提前终止服务合同，并不付给成交方任何费用。
*.*.*物业人员如需在食堂就餐须按照采购人伙食标准自费。
*.*.*成交方在服务过程中对物业服务人员进行内部调岗、人员调离重新外进等事宜须与采购人进行协商，重新外进人员须提前一周与采购人协商且必须依照本物业服务采购方案的要求执行。
*.*.*验收如达不到采购人的服务内容要求，采购人有权提前终止服务合同。
*.*.**如有纠纷，需在采购人所在地区法院调解或诉讼。
*.物业服务范围
| 名称 | 具体内容 | 服务标准 |
| 主要建筑 | 包含教学楼、实训楼、学生宿舍、体育馆、收发室等。 | |
| 公用设施设备维护 | 建筑物及场馆日常维护管理 | *、负责教学楼、办公楼、实训楼公共区域、走廊、楼梯安全通道、大厅、中厅、天棚、墙壁、门窗、责任区内玻璃、会议室、报告厅、阳光厅、卫生间、装饰物等建筑物及附属设备、设施以及室内外环境场地日常卫生清洁、管理维修、维护管理。*、负责室外环境道路及操场的卫生清洁工作。*、负责每日垃圾收集、清运至指定堆放地点。*、负责校区内定点卫生消杀工作，如：各楼内卫生间、室外垃圾房。*、负责公共区域日常卫生清洁。环境做到：“无灰尘、无异味、无杂物、无污垢。窗户、门厅玻璃清洁，光亮、无污渍，窗玻璃要求每月至少保洁一次。 地面洁净、光亮，无杂物。*、卫生间保洁工作。 | 见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 | 学校所有用电设施设备线路、开关插座、照明电器及箱式变压器配电间等用电设施的维护。 | 见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 供暖、给排水系统 | 学校各楼室内所有生活用水的上下水管道及卫生洁具、龙头阀门及用水、供暖设施的维护。 | 见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 其他 | 学校办公室、教室实训室、寝室的桌椅和门窗的维修及采购人委托的其他设备设施维护维修保养管理。 | 见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 保洁及绿化 | 日常保洁 | *.学校园区内场地大门、道路、广场、停车场、运动场、花坛、绿化带的保洁、防汛、除雪服务工作及各楼所有卫生间、走廊、楼梯间的清扫保洁及上述场所的垃圾收集向排放点的清运。*.卫生间的数量：学校园区内A座教学楼**个；B座教学楼*个；开水间*个。C座教学楼*个；C座洗漱间*个。E座学生宿舍卫生间**个；E座学生宿舍洗漱间**个。F座卫生间*个；G座卫生间*个；H座卫生间**个；I座卫生间*个；J座卫生间*个。*.学校会议室三个保洁面积：*** 平方米、学校B座阳光厅保洁面积：*** 平方米、学校C座报告厅保洁面积：*** 平方米、H座十一楼保洁面积 *** 平方米；自行车库、收发室、水泵房、换热站、配电表各*个。 | 见“*.*保洁服务” |
| 绿化管理 | 学校园区树木花草修剪、浇水、打药等，重点树木防虫防害。 | 见“*.*绿化服务” |
| 秩序维护服务 | **小时门禁管理 | 学校现有*所办学场地区域内秩序维护。礼貌接待来我校办事人员，按甲方规定对外来人员持有效身份证件登记后予以放行。禁止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等行为，对蓄意闹事者坚决制止，确保办公秩序良好，使门禁真正成为安全屏障和文明窗口。 | 见“*.*秩序维护服务” |
| **小时巡查管理 | 制定合理的巡查路线和巡查制度，巡查以秩序维护为主，纠正违规行为，排除不安全因素，及时处置突发事件，兼顾对设备运行和环境卫生等有可能发生安全隐患情况的监督。 | 见“*.*秩序维护服务” |
| **小时车辆管理 | 登记出入园区车辆，定期检查停放车辆，做好外来车辆疏导，指挥车辆停放，防止危险品和可疑人员进入校内。 | 见“*.*秩序维护服务” |
| 突发事件 | 制订针对甲方特点的突发事件应急处理预案。有针对性制订应对火险、火灾、漏水、盗窃、意外治安事件、骚扰“甲方”秩序、重大设备事故和自然灾害等意外突发事件的应急处理预案，并做必要演练。一旦发生案情时，即予果断、及时、妥善地加以处理，努力将损失和影响降到最低点 | 见“*.*秩序维护服务” |
| 公寓管理 | *、负责监督管理宿舍公共区域卫生工作;*、做好防火、防盗巡查工作;*、负责学生公寓楼内的公共设施管理工作，做到每日巡查，及时上报，确保设施的安全、正常运行; | 见“*.*公寓管理” |
| 物资管理 | （*）清洁设备、清扫保洁工具、各种清洁用品、用具、消毒消杀药品、维修工具等物料均由采购人承担。妥善使用、保养和维护各种设备、工具。（*）加强物耗成本管理。 | |
| 其他 | （*）进驻接管需制定详细计划，明确时间安排、接管人员等，对资料进行归档，按规定办理接管手续。 | |
*.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、秩序维护服务、宿舍管理服务等。
*.*基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 目标与责任 | （*）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| * | 服务人员要求 | （*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| * | 思想政治教育 | （*）每季度至少开展*次对服务人员进行思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。 |
| （*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| * | 档案管理 | （*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| * | 服务改进 | （*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （*）需整改问题及时整改完成。 |
| * | 重大活动后勤保障 | （*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| （*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作，总结评估保障效果。 |
| * | 应急保障预案 | （*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立台账。 |
| （*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| * | 服务方案及工作制度 | （*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| （*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| （*）制定物业服务方案，主要包括：公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、秩序维护服务方案等。 |
| * | 其他 | （*）设置报修服务热线。 |
| （*）紧急维修应当及时到达现场。 |
*.*公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检*次。 |
| （*）物料费用由采购人承担。 |
| * | 给排水系统 | （*）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| （*）水泵房、水箱间定期巡视。 |
| （*）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 |
| * | 供配电系统 | （*）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 |
| （*）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 |
| （*）对采购人辖区内所有电井、电箱、配电柜、用电设施定期巡视工作，查看是否过热，有焦糊味等，确保用电安全； |
| * | 照明系统 | （*）外观整洁无缺损、无松落。 |
| （*）保证采购人辖区内亮化照明完好，定期巡检，及时更换损坏灯具及光源（采购人负责材料购买）。 |
*.*保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 |
| （*）随时检查公共区域设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用。 |
| （*）每天早中晚*次对采购人辖区楼内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹， 并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生； |
| * | 办公楼内公共区域保洁 | （*）负责教学楼、办公楼、实训楼公共区域、走廊、楼梯安全通道、大厅、中厅、天棚、墙壁、门窗、责任区内玻璃、会议室、报告厅、阳光厅、卫生间、装饰物等日常卫生清洁。 |
| （*）负责公共区域日常卫生清洁。环境做到：“无灰尘、无异味、无杂物、无污垢。窗户、门厅玻璃清洁，光亮、无污渍，窗玻璃要求每月至少保洁一次。 地面洁净、光亮，无杂物。 |
| （*）卫生间保洁工作：达到“八净”、“八无”的标准。“八净”即墙砖净、地砖净、便池净、尿斗净、门窗玻璃净、窗台净、洗手盆净、整容镜净。“八无”即四壁无尘、无污渍、玻璃无水渍、地面无杂物、无痰迹、手纸篓纸无落地、便池无便迹、室内无异味。地面、便池每天早、晚水洗，及时保洁。墙砖保持光洁，定期消毒。 |
| * | 办公楼外公共区域保洁 | （*）负责室外环境道路及操场的卫生清洁工作。 |
| （*）雪停就是命令，物业人员全员参与。 |
| （*）负责学校院区内的除雪工作，要求雪后**小时内要将雪段路面清除干净，露出沥青路面。大、暴雪后**小时内要将主要干道清除干净。院内积雪做到及时清理，杜绝使用除雪剂，如需使用须甲方主管领导同意，防止伤害校区内植被。 |
| * | 垃圾处理 | （*）负责每日垃圾收集、清运至指定堆放地点。 |
*.*.*具体清洁要求
| 序号 | 材质 | 清洁要求 |
| * | 瓷砖地面 | （*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| * | 地胶板地面 | （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。 |
| * | 地板地面 | （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 |
| * | 乳胶漆内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
| * | 墙纸内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
| * | 木饰面内墙 | 有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。 |
| * | 石材内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
注：根据物业用材情况选择清洁要求
*.*绿化服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （*）做好绿化服务工作记录，填写规范。 |
| （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 |
| （*）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。 |
| * | 绿化养护 | （*）绿化工作：绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。花草树木长势良好、修剪整齐美观、无病虫害、无折损现象。花草、盆栽摆放陈列妥当，养护、更换及时。绿地无改变用途、破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。根据学校园区土质特点对草坪、植物进行施肥、喷药、浇水、养护、修剪。根据园林植物养护技术规定和标准进行养护。 |
| （*）日常花草树木养护修剪、摆放、屋面杂草清除工作。 |
| （*）做好植物定期浇水、施肥、修剪及病虫害防治等工作，确保室内绿植生长健康，营造良好的学习与工作环境。 |
*.*秩序维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。 |
| （*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| （*）负责办公区域 **小时公共秩序管理及安全管理工作。 |
| （*）校内安全及治安、监控、保卫及校门口秩序维护工作；负责校内职工及外来办事车辆登记、停放指挥工作。 |
| * | 出入管理 | （*）实行封闭式管理，外来人员实行**小时登记管理。 |
| （*）值守人员要熟悉学校环境，统一着制服，配有明显标志，文明值勤，工作规范，作风严谨，服务温暖主动。及时排除不安全隐患，维护采购人正常办公秩序。 |
| （*）对院内及门前车辆管理有序、有专人疏导、车辆摆放整齐。 |
| （*）做好报刊、信件及邮件等物品的接收工作。 |
| * | 值班巡查 | （*）建立**小时值班巡查制度。 |
| （*）实行巡逻管理，重点部位、重点时段实行不间断安全巡逻。 |
| （*）发现问题及时处理及时汇报。 |
| * | 车辆停放 | （*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| （*）合理规划车辆停放区域，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| （*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| （*）非机动车定点有序停放。 |
| * | 大型活动秩序 | （*）合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| （*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| （*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
*.*宿舍管理服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | *、负责清扫宿舍公共区域卫生工作;*、做好防火、防盗巡查工作;*、负责学生公寓楼内的公共设施管理工作，做到定期巡查，及时上报，确保设施的安全、正常运行; |
*.物业管理服务人员需求
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注 |
| 综合部（*人） | 项目经理 | * | * | 年龄**周岁以下，具有物业管理相关工作经验，具有较强的管理和沟通能力。 |
| 工程部（*人） | 电工 | * | * | 男性，年龄**周岁以下，身体健康，无传染及其他疾病，服从分配，责任心强，无酗酒现象，会电话交换机维修，能认真完成安排的各项维修维护工作。电工须持有特种作业操作证（电工）（上岗前核验证书复印件）。 |
| 综合维修人员-瓦工、油工、木工 | * | * | 男性，**周岁以下，身体健康，无传染及其他疾病，服从分配，责任心强，无酗酒现象。具备熟练的砖瓦砌筑、瓷砖铺贴、墙面刷涂、喷漆等实操技能，遵守安全规范，能按标准完成施工并保障工程质量。精通门窗制作安装、桌椅修缮等工艺，保证尺寸精准、结构牢固。 |
| 综合维修人员-杂修工 | * | * | 男性，**周岁以下，身体健康，无传染及其他疾病，服从分配，责任心强，无酗酒现象。需熟练掌握水电、门窗、墙面等校园设施的基础维修技能，能快速响应维修需求，严格遵守安全规范，保障教学与生活设施正常运转。 |
| 综合维修人员-焊工 | * | * | 男性，**周岁以下，身体健康，无传染及其他疾病，服从分配，责任心强，无酗酒现象。熟练掌握校园金属设施焊接与维修技能，严格遵守动火安全规范，确保焊接质量牢固且作业不影响师生安全与教学秩序。 |
| 综合维修人员-水暖工 | * | * | 男性，年龄**周岁以下，身体健康，无传染及其他疾病，服从分配，责任心强，无酗酒现象。掌握供暖、生活用水等设施的养护维修工作。 |
| 泵房管理人员 | * | * | **周岁以下，身体健康，五官端正，气质端庄，责任心强，掌握各种材质的保洁保养知识和注意事项及操作标准。 |
| 宿管部（*人） | 宿舍管理员 | * | * | **周岁以下，身体健康，五官端正，气质端庄，责任心强，掌握各种材质的保洁保养知识和注意事项及操作标准。 |
| 保洁、绿化部（**人） | 保洁员 | ** | ** | 要求：年龄**周岁以下，身体健康，五官端正，责任心强，能吃苦耐劳。 |
| 绿化工 | * | * | **周岁以下，具有一定的园林绿化美化经验，熟悉各种花卉和北方常见树种的栽培养护常识，能够正确使用电动修建工具。做好园内绿化带、草坪、树木的栽种、修剪、养护灌溉与管理，并保证绿化完好率达**%以上。 |
| 秩序维护部（**人） | 秩序维护员 | ** | ** | 年龄**周岁以下，责任心强，五官端正，男性，身体健康，能够具有灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。（队长懂培训）。 |
注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。
*.商务要求
*.*实施期限
本项目服务期限为合同签订后一年,服务期满后，如果采购方对成交供应商的服务满意，可续签一年。本次采购为第一年预算，签署合同为第一年度，续签年度预算以财政部门当年审批数额为准。
*.*付款方式
付款时点为每完成三个月服务，按合同出具完成额发票且累计付款额不超过合同价款。
