12315呼叫中心市场监管信息应答与处理技术辅助服务公开招标公告
项目概况 *****呼叫中心市场监管信息应答与处理技术辅助服务JSZC-******-NJXY-G****-****招标项目的潜在投标人应在江苏政府采购网获取招标文件,并于****-**-** **:**(北京时间)前递交投标文件。 |
项目编号:JSZC-******-NJXY-G****-****
项目名称:*****呼叫中心市场监管信息应答与处理技术辅助服务
预算金额:***.*******元
最高限价(如有):*****元/座席/月
采购需求:
*.项目需求:南京市*****消费者投诉举报中心作为南京市市场监督管理局对外服务的窗口之一,立足于市场监管涉企法律法规宣传与咨询、接收社会各界投诉和举报信息,以建设全国一流的*****消费者投诉举报中心为目标,为社会提供多层面、高质量的专业化、规范化、标准化服务,使之成为回报消费者的绿色通道。消费者能够通过电话、信函、互联网等方式向*****消费者投诉举报中心请求服务。该中心需设置管理座席*个,白班座席**个,夜班座席*个,中标供应商应建立健全内部运行管理、培训、考核和保密等工作制度,负责座席工作人员的组建配备、培训、管理,配合南京市*****消费者投诉举报中心,按照*****中心工作目标与要求,制定服务规范和考核办法,协助采购人开展呼叫业务管理并提供技术辅助服务,为消费者提供优质服务。具体详见采购文件第四章。
*.预算金额:人民币****元整/年(三年预算合计****元)
*.最高限价:本项目对单项报价合计价(包含所有服务项目)和每个服务项目的单项报价均设定最高限价(如下表所示)。投标供应商对每个服务项目的单项报价和单项报价合计价予以报价,所有服务项目单项报价与单项报价合计价均不得超过最高限价,否则为无效报价,按照无效投标处理。
序号 | 座席类别 | 座席数量 (单位:个) | 单项报价最高限价(单位:元/座席/月) | 单项报价合计价最高限价 (单位:元/座席/月) |
* | 管理座席 | * | ¥****.** | ***** |
* | 白班座席 | ** | ¥****.** | |
* | 夜班座席 | * | ¥****.** |
*.项目所属行业:租赁和商务服务业
*.本采购项目为非预留份额专门面向中小企业的采购项目。
合同履行期限:本项目服务期限为*年,合同一年一签。乙方如能达到甲方的服务要求,次年可续签合同,不再进行招标,最多续签两次。如因机构改革职能调整,部分业务不再隶属采购人管辖,合同自然终止,双方均不承担任何责任,中标供应商需无条件配合采购人工作要求;合同履行期限内如财政预算发生重大调整则双方可无责终止合同或按政府采购相关规定执行。
本项目(是/否)接受联合体投标:否
(一)满足《***政府采购法》第二十二条规定:
*.法人或者其他组织的营业执照(事业单位法人登记证书,社会团体法人登记证书)等证明文件(复印件并加盖CA电子公章);自然人投标需提供自然人的身份证明(复印件并加盖CA电子公章);非独立法人独立参加投标需提供法人授权其独立参加投标并承诺承担全部责任与风险的授权书原件、非独立法人营业执照复印件并加盖CA电子公章。
*.南京市政府采购供应商信用记录表暨信用承诺书(加盖CA电子公章)
(二)落实政府采购政策需满足的资格要求:
*.需满足《政府采购促进中小企业发展管理办法》(财库[****]** 号)、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》(财库〔****〕***号)、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库[****]**号)、《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品环境标志产品政府采购执行机制的通知》(财库〔****〕* 号)等文件要求。
(三)本项目的特定资格要求:
*.未被“信用中国”网站(***.creditchina.gov.***)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。
*.供应商具有有效期内的《***增值电信业务经营许可证》,业务种类应包含第二类增值电信业务中的呼叫中心业务,业务覆盖范围应包含南京市(提供证书复印件并加盖CA电子公章)
*.本项目不接受联合体投标
*.本项目不接受使用进口产品参与投标
*.拒绝下述供应商参加本次采购活动: (*)供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,不得参加同一合同项下的政府采购活动; (*)凡为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商,不得再参加本项目的采购活动; (*)公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织,不得参加本项目的采购活动。
时间:自招标文件公告发布之日起*个工作日
地点:江苏政府采购网
方式:在“江苏政府采购网”自行免费下载招标文件。查看公告附件链接的采购文件不代表参与投标,供应商必须登录苏采云系统办理投标登记手续、获取并正式下载采购文件。
售价:*.**元
****-**-** **:**(北京时间)
地点:“苏采云”政府采购交易系统网上开标大厅
自本公告发布之日起*个工作日。
*.本采购文件中标★部分为实质性投标条件,必须遵守,如不满足将作无效投标文件处理。
*.投标供应商应保证采购人在使用其成交后的投标产品(包含相应服务)或其任何一部分时不受第三方提出侵犯其知识产权(如专利权、版权、商标权、著作权或其他权利)的主张或起诉。一旦出现被主张或认定侵权而引起的法律和经济纠纷,投标供应商应承担所有法律责任带来的全部最终不利后果。
*.本采购项目为非预留份额专门面向中小企业的采购项目。本采购项目落实的政府采购政策:
①政府采购促进中小企业发展政策;
②政府采购促进残疾人就业政策;
③政府采购支持监狱企业发展政策;
④优先采购节能环保产品政策;
⑤落实政府采购政策需满足的资格要求:需满足《政府采购促进中小企业发展管理办法》(财库[****]**号)、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》(财库〔****〕***号)、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库[****]**号)、《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品环境标志产品政府采购执行机制的通知》(财库〔****〕*号)等文件要求。
*.本项目通过苏采云系统进行招标,有意参与投标的供应商应在规定的采购文件获取期限内及时进入苏采云系统予以登记确认。供应商通过苏采云系统参与政府采购项目,需要办理江苏省政府采购数字证书及电子公章,具体详见苏采云系统登录页“新CA办理指南”。供应商按《苏采云系统供应商操作手册》(以下简称“操作手册”)进行注册,并制作上传电子投标文件。《操作手册》下载地址:***://***.ccgp-jiangsu.gov.***/jiangsu/zlxz/ee/ee*a*bc*a****aa*b*d**********ce*.html(“苏采云”南京地区客服热线***-********、***-********)。
*.政府采购信用承诺
根据《关于在政府采购活动中推行信用承诺制的通知》宁财购通〔****〕*号规定, 参加南京地区政府采购活动的供应商,应以书面形式向采购人或政府采购代理机构作出信用承诺。供应商应尽早做好承诺工作,点击‘南京公共采购信息网’首页 (***s://njgc.jfh.***/)‘南京市政府采购供应商诚信档案’系统链接打开系统页面(***://***.***.***.***:****/hodeframe****_cxda/index.action;jsessionid=***BA*C*E*******E****B***C*EC*E*)登录(未注册的供应商应先点击‘供应商注册点这里’并按 要求完成注册),然后在“信用记录”模块页面点击“信用记录打印”下载本单位《南京市政府采购供应商信用记录表暨信用承诺书》,由法人签字并盖单位CA电子公章,随 响应文件一并递交。
在政府采购资格审查环节,供应商只需提供书面《南京市政府采购供应商信用记录表暨信用承诺书》,即可替代以下证明材料: (*)符合国家相关规定的财务状况报告; (*)依法缴纳税收的证明材料; (*)依法缴纳社会保障资金的证明材料; (*)具备履行政府采购合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料; (*)参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的证明材料; (*)未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的证明材料。供应商在中标(成交)后,应按采购文件要求,将上述由信用承诺书替代的证明材料提交采购人或采购代理机构核验。经核验无误后,由采购人或采购代理机构发出中标(成交)通知书。 供应商涉及以下情形的,不适用信用承诺: (*)供应商被列入严重失信主体名单; (*)被相关监管部门作出行政处罚且尚在处罚有效期内; (*)其他法律、行政法规规定的不适用信用承诺的情形。 供应商对信用承诺内容的真实性、合法性、有效性负责。如作出虚假信用承诺,视同为“提供虚假材料谋取中标、成交”的违法行为。
*.采购人信息
单位名称:南京市*****消费者投诉举报中心
单位地址:南京市玄武区珠江路***号发展大厦
联系人:贾老师
联系电话:***-********
*.采购代理机构信息(如有)
单位名称:***
单位地址:南京市雨花台区雨花大道*号邦宁科技园*层***
联系人:吉工
联系电话:***-********
*.项目联系方式
项目联系人:吉工
电话:***-********
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