楚雄州人民政府办公室拟申请单一来源采购“12345政务服务便民热线公共服务平台运营服务项目”的公示

采购人：***

项目名称：楚雄州人民政府办公室*****政务服务便民热线公共服务平台运营服务项目

拟采购的货物或服务的说明：本次拟采购的*****政务服务便民热线公共服务平台运营服务，核心是保障楚雄州*****热线平台规范、高效、稳定运行，全面承接企业和群众各类诉求的受理、转办、督办、回访、归档等全流程服务，助力提升楚雄州政务服务便民水平，践行“群众有事找政府、政府服务到身边”的工作理念。具体服务内容包括但不限于：*×**小时人工接听受理诉求；按照“接诉即办”原则分流、督办诉求，实现办理闭环；平台软硬件运维及数据安全保障；智能客服和智能回访服务；热线运行数据统计分析，为政务决策提供支撑；话务人员招聘、培训及管理；政策咨询支撑与热线知识库更新维护；完成采购人交办的其他相关工作。本项目服务周期为三年，服务质量需符合《*****政务服务便民热线管理办法》及楚雄州政务服务相关标准规范，确保群众诉求办结率、满意率达到考核要求，切实发挥*****热线“总客服”作用。

拟采购的货物或服务的预算金额(*元)：***

采用单一来源采购方式的原因及说明：目前在用的“楚雄州*****政务服务便民热线公共服务平台”由中国电信股份有限公司楚雄分公司承接运营服务。该单位长期负责平台日常运行，在系统架构、数据接口、业务流程、运营团队、话务服务等方面具备延续性优势。为确保项目系统统一性、兼容性和连续性，实现原系统无缝对接，避免重复建设，节约财政资金，保证业务平稳过渡与数据安全；同时为稳定现有运营团队，保障热线服务质量不下降、服务不断档，符合政务服务热线连续性、安全性、稳定性的特殊管理要求。根据《***政府采购法》第三十一条第一项“只能从唯一供应商处采购的”及《***政府采购法实施条例》第二十七条“政府采购法第三十一条第一项规定的情形，公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购”的，和《云南省财政厅关于加强省级政府采购项目单一来源采购管理的通知》（云财采&#x****;****&#x****;**号）第二条，第（一）款第*种情形“只能由特定供应商制造或者提供货物和服务，且不存在任何其他合理的选择或替代情况的其他情况。”等规定。拟采用单一来源方式进行采购。