2025年省12333咨询员外包服务续期项目单一来源公示
一、项目信息
采购人：安徽省人力资源和社会保障信息中心
项目名称：2025年省12333咨询员外包服务续期项目
拟采购的货物或服务的说明：
标的名称：2025年省12333咨询员外包服务续期项目
数量：1
单位：项
预算金额：2376000元
货物或服务的说明：采购22名咨询员外包服务，负责省12333咨询中心电话咨询服务和智能知识库整理等相关工作。提供“7×24小时”全天候人工服务。对省12333咨询中心所有外包人员进行统一管理，协助开展现场管理。项目服务期1年。
采用单一来源采购方式的原因及说明：12333热线咨询服务涉及的人社政策复杂，包括社会保险、就业创业、劳动关系、职业培训、公务员事业单位考试、专技职称、社会保障卡等业务，且许多业务涉及的历史过程和政策变更时间跨度长，不同群体、不同时期、不同地区的具体政策和规定存在差异，专业性非常强。12333热线目前已基本做到来问即答，热线咨询员全部经过了长时间的业务技能提升培训，可以实现绝大部分来电即时解答办结，无需进行转办，群众获得感强、满意度高。为了持续满足群众对12333热线的服务要求和期待，需尽量保持咨询团队稳定，确保12333热线“7×24小时”持续提供高水平服务，拟采用单一来源方式采购。
二、拟定供应商信息
名称：中国电信股份有限公司安徽分公司
地址：安徽省合肥市高新区望江西路800号创新产业园一期D8-2083
三、公示期限
2025年09月30日至2025年10月14日
四、其他补充事宜
无
五、联系方式
1. 采购人
联系人：安徽省人力资源和社会保障信息中心
联系地址：合肥市庐阳区长江中路333号
联系电话：0551-62658751
2. 财政部门
联系人：安徽省财政厅政府采购处
联系地址：合肥市阜南西路238号2004室
联系电话：0551-68150413
3.采购代理机构（如有）
联系人：/
联系地址：/
联系电话：/
六、附件
专业人员论证意见（格式见附件）
注意：任何供应商、单位或者个人对采用单一来源采购方式公示有异议的，可以在公示期内将书面意见反馈给采购人、采购代理机构，并同时抄送相关财政部门。
附件信息:
专家论证意见.pdf(273.3 KB)
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 2025年省12333咨询员外包服务续期项目 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | 安徽省人力资源和社会保障信息中心 | ||
| 行政区域 | 安徽省 | 公告时间 | 2025年10月01日 10:31 |
| 预算金额 | ￥237.600000万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | null | ||
| 项目联系电话 | 0551-62658751 | ||
| 采购单位 | 安徽省人力资源和社会保障信息中心 | ||
| 采购单位地址 | 合肥市庐阳区长江中路333号 | ||
| 采购单位联系方式 | 0551-62658751 | ||
| 代理机构名称 | 详情见公告正文 | ||
| 代理机构地址 | 无 | ||
| 代理机构联系方式 | 无 | ||
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