玉溪市信访局2025年玉溪市12345政务服务便民热线项目单一来源采购公示

采购人：玉溪市信访局

项目名称：玉溪市信访局2025年玉溪市12345政务服务便民热线项目

拟采购的货物或服务的说明：玉溪市信访局现采购能基于统一的呼叫中心语音平台承载“玉溪市12345政务服务便民热线”的呼叫中心话务业务；结合“玉溪市12345政务服务便民热线”的工作需求，整合语音平台、业务平台实现接听、受理、转办、催办、质检、统计等业务功能。

拟采购的货物或服务的预算金额(万元)：132

采用单一来源采购方式的原因及说明：玉溪市12345政务服务便民热线以人民为中心，用心倾听群众诉求，及时回应群众关切，处理人民群众反映的各类问题。2021年完成各领域33个五位短号整合归并，工作量大幅上升，2022年实现与110对接联动，推动实现12345热线更好的服务于玉溪市民。该平台由中国电信玉溪分公司建设并运营。该运营商具有成熟稳定的管理经验、制度及运营体系完善，热线系统迭代开发和数据安全的特殊要求，可有力保障数据安全。为实现与原平台的平稳对接、部署快捷以及扩展、工作的延续性、队伍的稳定性，以及与原平台数据实时传输，保障热线平台正常运转。根据《云南省财政厅关于加强省级政府采购项目单一来源采购管理的通知》（云财采〔2018〕18号）第二条第（一）款第7项 “只能由特定供应商制造或提供货物和服务，且不存在任何其他合理的选择或替代情况的其他情况”的规定。专家组一致建议采用单一来源的采购方式进行采购。