红河州政务服务管理局拟申请单一来源采购红河州12345政务服务便民热线运行维护服务项目的公示

采购人：红河哈尼族彝族自治州政务服务管理局

项目名称：红河州12345政务服务便民热线运行维护服务项目

拟采购的货物或服务的说明：1.工作要求。根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）要求，推进企业和群众诉求“一线应答”，依托12345政务服务便民热线加强政务服务热线归并，高效受理企业和群众咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，实现企业和群众诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价全流程闭环运行。2.热线系统建设需求。提供安全、可靠、稳定及先进的12345政务热线话务系统云平台服务、维护和提升，并确保信息集成系统内所有数据的安全运行和可靠性。3.热线人员需求。热线人员能保障“7×24”小时全天候人工话务受理和运营管理服务，满足12345热线平台话务受理、互联网受理、话务质检、诉求办理督导回访、知识库维护、培训、技术支撑等各项工作需要。4.热线系统服务要求。12345 政务服务便民热线平台服务满意率≥95%、质检合格率≥98%、12345政务服务便民热线工单签收及时率100%、派单及时率100%、派单准确率 ≥95%、按时办结率≥98%、工单办理规范、定期开展知识库更新维护。

拟采购的货物或服务的预算金额(万元)：199.56

采用单一来源采购方式的原因及说明：.基于节约财政性资金的原则，对正在使用过程中的原设备或系统进行添购或升级改造，必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续由原供应商完成的