玉溪市信访局2026年玉溪市12345政务服务便民热线项目单一来源采购公示

采购人：玉溪市信访局

项目名称：玉溪市信访局2026年玉溪市12345政务服务便民热线项目

拟采购的货物或服务的说明：玉溪市信访局现采购能基于统一的呼叫中心语音平台承载“玉溪市12345政务服务便民热线”的呼叫中心话务业务；结合“玉溪市12345政务服务便民热线”的工作需求，整合语音平台、业务平台实现接听、受理、转办、催办、质检、统计等业务功能。

拟采购的货物或服务的预算金额(万元)：132

采用单一来源采购方式的原因及说明：玉溪市 12345 政务服务便民热线坚持以人民为中心，用心倾听群众诉求，及时回应群众关切，高效处置人民群众反映的各类问题。在完成各领域 33 个五位短号整合工作、实现与 110 报警平台对接联动的基础上，进一步归并诉求受理渠道、厘清诉求办理边界、完善诉求办理机制、提高诉求办理水平，推动民生诉求受理“减时提效”，诉求流转“高效直达”，诉求办理“权责明晰”，不断提升群众满意度。该平台由中国电信股份有限公司玉溪分公司负责建设并运营。该运营商具备成熟稳定的管理经验，管理制度及运营体系完善，能够满足热线系统迭代开发和数据安全的特殊要求，可有力保障平台数据安全。为确保与原平台平稳对接、部署实施快捷，保障工作延续性、队伍稳定性及后期工作有序开展，实现与原平台数据实时传输，保障热线平台正常稳定运行、服务不间断，根据《云南省财政厅关于加强省级政府采购项目单一来源采购管理的通知》（云财采〔2018〕18 号）第二条第（一）款第 7 项 “只能由特定供应商制造或提供货物和服务，且不存在任何其他合理的选择或替代情况的其他情况” 之规定。特申请采用单一来源方式采购。