★一、维保服务的基本要求：
本项目所指“维保”系对本章“维保服务设备列表”中的全部设备，包含设备无限工时的技术服务、备件、预防性保养等，保证设备正常使用的全部维保服务内容。
维保内容包括但不限于：设备进行定期维护、保养、校正服务，包括设备安全检查、质量检查、设备除尘保养、运行状态检查，确保服务质量。
1．定期保养：
1.1每月巡检一次。
1.2每季度提供一次定期维护、保养、调校服务，包括安全性能检查、影像质量检查、设备除尘保养、运行状态检查，确保设备配件始终处于最佳运行状态，一年内提供不少于4次维护，并提供维护保养、维修报告。
2．其它配件耗材更换（不限次数）：
2.1提供由于机器正常使用引起的故障及损坏（除人为因素损坏外）的免费维修，需包含宽甸满族自治县中心医院维保服务列表中设备的所有配件不限次数更换，其中包含：所有常规配件，工作站，探测器、球管、冷头、液氦以及需要提供与本维保产品配套的所有配件。
2.2确保维修设备所需要的所有零配件及时供应，所提供的零配件必须能满足整机设备正常运转，图像质量达到临床诊断要求；
2.3提供的零配件须是合法渠道的原厂合格配件。
2.4所有更换的零部件必须与本次维保设备规格型号匹配的原厂合格配件，须提供零配件与维保设备规格型号的设备整机完全匹配。
2.5具有备件库房并提供相应备件清单证明文件。
★二、维保服务设备列表：
| 序号 | 设备名称 | 设备型号 | 品牌 | 数量 | 装机日期 | 服务类型 | 备注 |
| 1 | 64排CT | GE LIGHT SPEED VCT | GE | 1台 | 2011-3-17 | 全保 | 包含人工和所有零部件 |
| 2 | MRI | GE OPTIMA MR360 | GE | 1台 | 2013-7-26 | 全保 |
| 3 | DR | RADNEXT 50 PHF-15XH3 | 日立 | 1台 | 2013-7-26 | 全保 |
| 4 | DSA | ARTIS ZEEGOIII | 西门子 | 1台 | 2017-1-4 | 全保 |
★三、维保服务其它要求：
1．能够合法取得有效的维保所需的维修技术，零配件，保养工具等；
2．提供维保服务的工程师≥2名（CT、核磁、DSA）；
3．保证维保设备开机率≥95%，每年包含节假日（一年以365天计算），每年累计停机时间不能超过18天，超出承诺停机天数补偿措施：每超过一天，供方应向需方赔偿该设备一天营业额的停机损失。
4．必须具备服务专线电话服务系统，电话中心365天开通，并有专人随时接听电话，请提供不少于2个人的服务人员名单，该项目需提供书面文件。
5．接获报修电话后必须具备远程故障排除能力，提供7*24 式的服务，设备出现故障，维保方工程师在1小时内提供电话或网络技术支持，如不能远程解决。供方工程师应于24小时内到达医院现场进行维修，并提供相应的维修保养报告；
6．提供可视化维修记录，在需方需要时可实时查看维修记录或保养过程；
7．APP报修软件小程序报修等多种报修方式，并提供截图说明，24小时在线支持；
8．具备远程服务能力，场地客户端在必要时做出提醒，须提供相应证明，包括微信等客户端信息，客户端屏幕信息等照片或文件信息；
9.具备液氦实时监控能力；
10.维修时更换的配件供方无权处置，应交由医院器械科入库保存。离院外送维修的配件，需通知医院器械科，由器械科跟踪记录，供方不得串换原厂配件。
11.设备如遇不良事件或因故障导致的医疗纠纷、医疗事故，维保方承诺负责且优先安排患者的诊断与治疗。
12.投标活动中如有虚报和欺瞒，一经发现医院将拒绝付款，中标方必须赔偿医院由此造成的所有损失。
13.在履约期内，若中标方不能按照采购人及文件约定执行，采购人可随时解约，造成的一切责任及损失由中标人承担。
14.维护，保养，维修等服务完成后需向器械科提供书面记录，医院每半年对维保方的服务进行考核，考核评分满分100分，每扣一分将在维保方的维保费中扣除100元。连续二次评分未达到95分，医院书面通知维保方，维保合同自动解除不在续签。（评分表见附件）
★四、远程技术支持和培训服务要求：
1．远程支持不仅为电话技术支持，还需有在线专家，以便随时解答临床使用问题。可以通过400/800电话或固定支持热线电话随时接通；
2．每个合同年度内需为需方提供一次临床使用专家现场培训，以便同时解决设备使用和临床应用问题，提供不少于两位培训老师的名单及电话。
医院大型医疗设备维保服务综合评分考核表
设备名称： ______________ 设备编号： ______________ 服务商名称： ______________考核周期： □半年度 考核日期： ____年__月__日 考核人： ________
| 大项 | 序号 | 考核项目 | 评分标准说明 | 标准分 | 扣分/加分原因 | 实得分 |
| 一、响应速度与及时性 (20分) | 1 | 热线响应 | 报修电话接听及时，态度良好。电话无人接听或态度恶劣每次扣2分。 | 5 | | |
| 2 | 现场响应时间 | 接到报修后，工程师抵达现场的时间。普通故障超过合同约定时间（如4/8小时）每次扣3分；紧急故障（如停机、危急值设备）超过2小时每次扣5分。 | 10 | | |
| 3 | 备件供应及时性 | 所需备件是否能及时到位。因备件原因导致维修延误，每延迟24小时扣2分。 | 5 | | |
| 二、维修质量与效果 (30分) | 4 | 故障一次性修复率 | 同一故障修复后，7天内是否重复发生。重复发生每次扣5分。 | 15 | | |
| 5 | 修复设备运行状态 | 修复后设备各项性能指标、图像质量（如适用）需达到临床要求。一项不达标扣3分。 | 10 | | |
| 6 | 设备完好率/正常运行时间 | 考核周期内，因服务商责任导致的设备停机时间。根据合同约定的设备完好率（如≥95%）进行考核，每降低1%扣3分。 | 5 | | |
| 三、预防性维护（PM）计划 (15分) | 7 | PM计划执行率 | 是否按合同约定时间、项目完成预防性维护，巡检及保养。每遗漏或延迟一次扣3分。 | 10 | | |
| 8 | PM记录质量 | PM完成后提供的维修、维护及保养的书面记录。记录是否详细、准确、及时。记录数据缺失或提交延迟，每次扣2分。 | 5 | | |
| 四、人员技术与服务规范 (20分) | 9 | 工程师技术水平 | 工程师能否快速准确判断并解决故障。因技术能力不足导致维修失败或延误，每次扣5分。 | 10 | | |
| 10 | 服务规范性 | 工程师现场操作符合安全规范，穿着工服、佩戴工牌，操作前后与科室沟通，维修后清理现场。一项不符合扣2分。 | 5 | | |
| 11 | 技术培训与交流 | 按合同提供操作或应用培训，或主动进行技术交流。未提供则扣3分。 | 5 | | |
| 五、文档管理与报告 (10分) | 12 | 维修报告质量 | 每次维修后提供的记录内容完整、清晰（含故障现象、原因、处理措施、更换零件等），签字齐全。报告缺失或不合格每次扣2分。 | 5 | | |
| 13 | 文档管理规范性 | 所有服务记录、报告、合同等文件整理有序，便于医院查阅和归档。管理混乱扣3分。 | 5 | | |
| 六、服务态度与沟通 (5分) | 14 | 沟通主动性 | 主动、及时向设备科和临床科室反馈维修进度、预计完成时间。沟通不畅、信息不透明每次扣2分。 | 3 | | |
| 15 | 服务态度与协作 | 工程师服务态度积极，能与科室医护人员良好协作。被有效投诉态度问题每次扣2分。 | 2 | | |
| | 总计 | | | | |
