★相关要求
***物业管理服务项目内容及技术要求
***学校的物业服务（秩序维护、保洁、公寓管理、维修、绿化等服务）。主要保证学校正常运转，为学校师生提供一个安全、温馨、清洁的工作和学习环境，根据学校现有办公场所、实训室等公共区域情况，现需一家物业服务公司。学校基本概况：校区位于盘锦市双台子区红旗大街***号，占地面积*.**平方米，建筑面积*.**平方米，含教学楼、信息楼、寝室楼、办公楼、实训楼。
*.项目基本情况
*.*物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| ***物业管理服务项目 | 盘锦市双台子区红旗大街***号 |
*.物业服务范围
（*）物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 建筑名称 | 教学楼、信息楼、寝室楼、办公楼、实训楼 | |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | ***** | 见“*.* 秩序维护服务” |
| 需保洁面积（㎡） | **** | 见“*.* 保洁服务” |
| 门窗 | 门窗总数量（个） | 门窗总数量****个 | 见“*.* 房屋维护服务”“*.* 保洁服务” |
| 地面 | 地面 各 材质 及 总 面积（㎡） | 环氧地坪总面积、耐磨漆总面积、瓷砖总面积、石材总面积、水磨石总面积、地胶板总面积、地板总面积、地毯总面积 ****m* | 见“*.* 房屋维护服务”“*.* 保洁服务” |
| 会议室 | 会议室数量（个）及总面积（㎡） | *会议室、*阶梯教室， 面积 ***.** m* | 见“*.* 保洁服务”“*.* 会议服务” |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 卫生间**个 面积***平米 | 见“*.* 保洁服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、及数量（个） | 南院*个**平米 北院一个*平米 | 见“*.* 保洁服务” |
| 车位数 | 地面车位数 | **个 | 见“*.* 秩序维护服务” |
| 车行/人行口 | 人行口 | *个 | 见“*.* 秩序维护服务” |
| 车行口 | *个 | 见“*.* 秩序维护服务” |
| 设施设备 | 空调系统 | 立式单元式空调的数量**个壁挂式单元式空调的数量 **个 | 见“*.* 秩序维护服务”“*.* 公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 | 集水井**个 | 见“*.* 秩序维护服务”“*.* 公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 | 高压柜***kva 、*个、低压柜***kva *个 | 见“*.* 公用设施设备维护服务” |
（*）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | ****平米 | 见“*.* 保洁服务”“*.* 秩序维护服务” |
| 绿化面积 | ****平米 | 见“*.* 保洁服务”“*.* 绿化服务” |
| 路灯、草坪灯、音箱 | **个 | 见“*.* 保洁服务”“*.* 公用设施设备维护服务” |
| 消防栓 | **个 | 见“*.* 保洁服务”“*.* 公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 | *个 | 见“*.* 保洁服务” |
（*）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外配电箱 | *个 | 见“*.* 保洁服务”“*.* 公用设施设备维护服务” |
| 门前三包 | ***平米 | 见“*.* 保洁服务” |
| 监控 | ***个 | 见“*.* 保洁服务”“*.* 公用设施设备维护服务” |
| 指示牌、显示屏 | *个 | 见“*.* 保洁服务”“*.* 公用设施设备维护服务” |
*.物业管理服务内容及标准
*.*基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 目标与责任 | ？ （*）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| ？ （*）保证学校正常运转，为学校师生提供一个安全、温馨、清洁的工作和学习环境 |
| * | 服务人员要求 | ？ （*）每季度至少开展 * 次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| ？ （*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| ？ （*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| ？ （*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| ？ （*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| * | 保密和思想政治教育 | ？（*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| ？ （*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| ？ （*）每季度至少开展 * 次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| ？ （*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| * | 档案管理 | ？ （*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| ？ （*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④秩序维护服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 |
| ？ （*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| ？ （*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| * | 服务改进 | ？ （*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| ？ （*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| ？ （*）需整改问题及时整改完成。 |
| * | 重大活动后勤保障 | ？ （*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| ？ （*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| ？ （*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| * | 应急保障预案 | ？ （*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| ？ （*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| ？ （*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| ？ （*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| * | 服务方案及工作制度 | ？ （*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| ？ （*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| ？ （*）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、秩序维护服务方案、会议服务方案等。 |
| * | 信报服务 | ？ （*）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 |
| ？ （*）及时投送或通知收件人领取。 |
| ？ （*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 |
| ** | 服务热线及紧急维修 | ？ （*）设置 ** 小时报修服务热线。 |
| ？ （*）紧急维修应当 ** 分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
*.*房屋维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 主体结构、围护结构、部品部件 | ？ （*）每季度至少开展 * 次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 |
| ？ （*）每季度至少开展 * 次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| ？ （*）每半月至少开展 * 次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| ？ （*）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| ？ （*）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 |
| ？ （*）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 |
| * | 其他设施 | ？ （*）每半月至少开展 * 次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 * 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| ？ （*）每年至少开展 * 次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| ？ （*）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 |
| ？ （*）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。 |
| * | 标识标牌 | ？ （*）标识标牌符合《公共信息图形符号 第 * 部分：通用符号》（GB/T *****.*）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB****）、《消防安全标志 第 * 部分：标志》（GB*****.*）的相关要求。 |
| ？ （*）每月至少检查 * 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 |
*.*公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | ？ （*）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检 * 次。 |
| ？ （*）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 |
| * | 设备机房 | ？ （*）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。 |
| ？ （*）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 |
| ？ （*）每半月至少开展 * 次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。 |
| ？ （*）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。 |
| ？ （*）安全防护用具配置齐全，检验合格。 |
| ？ （*）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。 |
| * | 给排水系统 | ？ （*）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB****）的相关要求。 |
| ？ （*）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB*****）的相关要求。 |
| ？ （*）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| ？ （*）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视 * 次。每年至少养护 * 次水泵。 |
| ？ （*）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 |
| ？ （*）每季度至少开展 * 次对排水管进行疏通、清污， 保证室内外排水系统通畅。 |
| * | 空调系统 | ？ （*）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB*****）的相关要求。 |
| ？ （*）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T*****）的相关要求。 |
| ？ （*）定期维保并做好记录，保证空调设施设备处于良好状态。 |
| * | 消防系统 | ？ （*）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（GB*****）的相关要求。 |
| ？ （*）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（GA*** 或 XF***）的相关要求。 |
| ？ （*）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。 |
| ？ （*）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。 |
| ？ （*） 自动喷水灭火系统启动正常。 |
| ？ （*）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 |
| ？ （*）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。 |
| ？ （*）正压送风、防排烟系统运行正常。 |
| * | 供配电系统 | ？ （*）建立 ** 小时运行值班监控制度。 |
| ？ （*）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 |
| ？ （*）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 |
| □ （*）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。 |
| ？ （*）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。 |
| ？ （*）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。 |
| * | 弱电系统 | ？ （*）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T ****）的相关要求。 |
| ？ （*）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 |
| * | 照明系统 | ？ （*）外观整洁无缺损、无松落。 |
| ？ （*）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 |
| ？ （*）每周至少开展 * 次公共区域照明设备巡视。 |
| * | 采暖系统 | ？ （*）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。 |
| ？ （*）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。 |
| ？ （*）做好供暖前检查等相关准备工作。 |
| ？ （*）暖气片上水前，提前通知采购人。 |
| ？ （*）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。 |
| ？ （*）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。 |
*.*保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | ？ （*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| ？ （*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| ？ （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| ？ （*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场 |
| ？ （*）负责校园及校园周边区域的卫生环境，校内所有楼宇的保洁工作、楼外的公共区域（包括道路、绿地、广场、球场、室外公共设施等）的清洁、垃圾清运与保洁服务。 |
| ？ （*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| ？ （*）负责学校领导办公室卫生保洁工作；学校办公室为监管协调部门。 |
| ？ （*）负责校内楼宇卫生保洁工作；楼内外垃圾的收集与清运工作。 |
| ？ （*）员工作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| ？ （**）保洁人员不少于*人（含保洁班长，不得一人多岗）。年龄**周岁至**周岁之间。物业服务公司按照劳动法要求给予员工缴纳五险等，及其保障员工相应权利。 |
| ？ （**）负责学校院内资产（内部改建及修理残留资产）的运输工作。 |
| ？ （**）负责学校大型活动及会议的场地保洁、四害消杀工作。 |
| ？ （**）负责冬夏两季雨雪清理工作，保证校内道路正常通行。 |
| ？（**）保洁频率：① 门厅玻璃、地垫每日简单清洁每周彻底清洁② 窗玻璃、落地玻璃、玻璃幕*.*米以下部分日常保洁，每年清擦两次。清洁时间为每年*月份和*月份。③ 各楼层公共地面及楼梯随时清洁每月彻底清洁④ 公共部位摆件随时清洁⑤ 灭火器每日清洁⑥ 楼梯及扶手随时清洁⑦ 卫生间随时清洁每周彻底清洁使用浴厕清洁剂、去渍剂、消毒水等⑧ 领导办公室每日彻底清洁⑨ 阶梯教室卫生每日清洁每周彻底清洁⑩ 玻璃隔断每日简单清洁每月彻底清洁？ 低位内墙、踢脚线、柱面每日简单清洁每周彻底清洁？ 消防栓箱板每日简单清洁每周彻底清洁？ 不锈钢件随时清洁每周清洁使用不锈钢光亮剂？ 走廊桌椅卫生每日清洁每月彻底清洁室外球场及操场卫生每日清洁每月彻底清洁 |
| * | 办公用房区域保洁 | ？ （*）大厅、楼内公共通道：①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 * 次清洁作业。②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展 * 次清洁作业。③指示牌干净，无污渍，每日至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）电器、消防等设施设备：①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展 * 次清洁作业。②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）作业工具间：①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 * 次清洁作业。②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| ？ （*）公共卫生间：①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展 * 次清洁作业。②及时补充厕纸等必要用品。 |
| ？ （*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展 * 次清洁作业。各类材质地面、内墙服务管理标准详见 *.*.* |
| ？ （*）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展 * 次清洁作业。 |
| * | 公共场地区域保洁 | ？ （*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域 * 次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| ？ （*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 |
| ？ （*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）清洁室外照明设备，每月至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展 * 次巡查。 |
| ？ （*）办公区外立面定期清洗、* 米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展 * 次清洗。（各类材质外立面服务标准详见 *.*.*） |
| * | 垃圾处理 | ？ （*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。 |
| ？ （*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展 * 次清洁作业。 |
| ？ （*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| ？ （*）垃圾装袋， 日产日清。 |
| ？ （*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处 |
| ？ （*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 |
| ？ （*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 |
| * | 卫生消毒 | ？ （*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展 *次作业。 |
| ？ （*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展 * 次作业。 |
| ？ （*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
*.*.*具体清洁要求
| 序号 | 材质 | 清洁要求 |
| * | 环氧地坪地面 | ？ （*）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。 |
| ？ （*）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。 |
| ？ （*）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。 |
| ？ （*）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。 |
| ？ （*）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。 |
| * | 耐磨漆地面 | ？ （*） 日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。 |
| ？ （*）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。 |
| * | 瓷砖地面 | ？ （*） 日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| ？ （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| * | 石材地面 | ？ （*）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。 |
| ？ （*）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| * | 水磨石地面 | ？ （*） 日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| ？ （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| * | 地胶板地面 | ？ （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| ？ （*） 日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。 |
| * | 地板地面 | ？ （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| ？ （*） 日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 |
| * | 乳胶漆内墙 | ？有污渍时用半干布擦拭。 |
| * | 墙纸内墙 | ？有污渍时用半干布擦拭。 |
| ** | 木饰面内墙 | ？有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。 |
| ** | 石材内墙 | ？有污渍时用半干布擦拭。 |
| ** | 金属板内墙 | ？有污渍时用半干布擦拭。 |
| ** | 涂料外墙 | ？定期专业清洗。 |
*.*绿化服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | ？ （*）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| ？ （*）做好绿化服务工作记录，填写规范。 |
| ？ （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 |
| ？ （*）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。 |
| * | 室外绿化养护 | ？ （*）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。 |
| ？ （*）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。 |
| ？ （*）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。 |
| ？ （*）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在 **%以下。 |
| ？ （*）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。 |
| ？ （*）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。 |
| ？ （*）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。 |
| ？ （*）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。 |
| ？ （*）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 |
| *.*秩序维护服务 |
| * | 基本要求 | ？ （*）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。 |
| ？ （*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| ？ （*）配备秩序维护服务必要的器材。 |
| ？ （*）秩序维护人员不少于*人人，消防控制室消防员不少于*人。按照劳动法要求给予员工缴纳五险等，及其保障员工相应权利。 |
| ？ （*）对员工有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。到岗人员必须经培训合格，持有相应资格证书。保持人员相对稳定 |
| ？ （*）按项目特点需要配备秩序维护岗位及数量，按实际工作要求和配备服装劳动保护等物品，按行业要求配齐警戒、防暴等器材。购置及维修等费用由物业公司负责。严格执行教育、公安等行业工作要求。 |
| ？ （*）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效控制，使损失降到最低。 |
| ？ （*）遵守学校制定的安保工作制度和考核办法。 |
| ？ （*）向学校公布保卫值班电话，保证**小时畅通。公布突发事件处理程序与接警办事程序。 |
| | ？ （*）秩序维护要熟悉值守辖区情况，负责对人员出入、秩序与公用财产的管理与维护工作。恪尽职守，严防各种不良事件甚至恶性事件的发生。 |
| ？ （**）秩序维护**小时值班在岗，必须按规定时间开启和关闭楼门，按时巡视检查楼内情况，保证安全无事故。 |
| ？ （**）严把出入关，无关人员一律禁止进入，特殊情况履行审批手续；严禁私自携带公物出楼。 |
| ？ （**）做好大门、消防专用门及各疏散门的钥匙管理，不得遗失、混乱或随意外借，保证出现紧急情况立即开启各门。 |
| ？ （**）不得脱岗、睡岗、串岗或酒后上岗，不许在岗搞任何娱乐活动，严禁私自在岗位或宿舍立灶做饭及使用明火器具、大功率电器、违禁电器（如电炉子、电褥子、热得快、电吹风、酒精炉、电磁炉、电饭锅等）。 |
| ？ （**）做好巡查工作，妥善处理突发事件。检查水电门窗设施损坏情况，及时处理并上报同时做好记录。 |
| * | 出入管理 | ？ （*）办公楼（区）主出入口应当实行 ** 小时值班制。 |
| ？ （*）设置门岗。 |
| ？ （*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 |
| ？ （*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| ？ （*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| ？ （*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| ？ （*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| ？ （*）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过 * 分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率 ***%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为—____-____）。⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。 |
| ？ （*）本单位师生员工凭证进校，对外来人员做好检查、核实、登记，提供指引、咨询服务，禁止无关与可疑人员进入，禁止任何易燃易爆品、管制刀具等危险品进入校园。 |
| ？ （**）按校方规定时间开关校门，关闭校门后禁止学生出入校园，特殊原因需核实后放行。 |
| ？ （**）本单位车辆实行一车一杆，凭权限通过；对外来车辆做好检查、核实与登记换证，未经校方允许不得进入。管理进入车辆校内限时、限速、限重、限行要求，保证交通安全、道路及设施完好。 |
| ？ （**）对出入物资必须按照学校相关管理制度执行，做好相应检查、登记，值班人员全程跟进，确保物资出入的安全，无违规放行，杜绝私带公物出门。 |
| ？ （**）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| ？ （**）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| ？ （**）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| * | 值班巡查 | ？ （*）建立 ** 小时值班巡查制度。 |
| ？ （*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| ？ （*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| ？ （*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| * | 监控值守 | ？ （*）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
| ？ （*）监控设备 ** 小时正常运行，监控室实行专人 ** 小时值班制度。 |
| ？ （*）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 |
| ？ （*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| ？ （*）监控记录保持完整，保存时间不应少于 ** 天。 |
| ？ （*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 |
| ？ （*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 |
| * | 车辆停放 | ？ （*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| ？ （*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| ？ （*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| ？ （*）非机动车定点有序停放。 |
| ？ （*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过 * 分钟。 |
| * | 消防安全管理 | ？ （*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| ？ （*）消防控制室实行 ** 小时值班制度，每班不少于* 人。 |
| ？ （*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 |
| ？ （*）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 |
| ？ （*）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展 * 次消防演练。 |
| * | 突发事件处理 | ？ （*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| ？ （*）建立应急突发事件处置队*，明确各自的职责。 |
| ？ （*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| ？ （*）每半年至少开展 * 次突发事件应急演练，并有相应记录。 |
| ？ （*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| ？ （*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| ？ （*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 |
| * | 大型活动秩序 | ？ （*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| ？ （*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| ？ （*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
| | |
*.公寓管理员要求
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 岗位要求 | ？（*）有一定的工作经验或从事过教育教学、学生管理等工作。 |
| ？（*）政治素养强，工作积极，善于做学生思想教育工作。 |
| ？（*）语言表达能力强，善于沟通交流，有一定处理突发应急事件的能力。 |
| ？（*）有一定的文化素养，能够总结、上报日常工作，能够掌握办公软件应用技巧。 |
| * | 岗位职责 | ？（*）根据学校《学生公寓管理规定》的要求，从事公寓日常管理、服务学生等相关工作。 |
| ？（*）做好公寓安全、寝室卫生、学生纪律等方面管理，遇突发事件要妥善应对并及时处理。 |
| ？（*）负责办理学生的入住、退宿等相关工作。 |
| ？（*）定期检查公寓的各项设施设备，受理学生各项报修，发现损坏的等情况做好记录并及时上报。 |
| ？（*）实行倒班轮休制度。每栋公寓*名公寓管理员，每天*人同时在岗，实行主副班负责制，负责组织、管理当班期间的日常一切工作。 |
| ？（*）寒、暑假实行倒班轮休制度，负责各公寓设施设备维修项目上报、修缮过程监督及寝室通风等工作。 |
| ？（*）完成学校交办的其它工作。 |
*.物业管理服务人员需求
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 服务中心 | 项目经理 | * | * | 年龄在**周岁以内，要求身体健康，有责任心。 |
| 公用设施设备 维护服务 | 水电工 | * | * | 特种作业操作证（低压电工作业） |
| 暖通工 | * | * | 需持有暖通操作相关证件 |
| 保洁服务 | 保洁员 | * | * | |
| 绿化服务 | 绿化工 | * | * | |
| 维护秩序人员 | 门岗 | * | * | 需持有相关证件 |
| 消控岗 | * | * | 需持有消防设施操作员证书相关证件 |
| 公寓管理员 | 公寓管理员 | * | * | ** 小时 |
*.商务要求
秩序维护管理服务监管考核办法
为加强对学校保安服务项目的监管考核，确保各项安保服务工作正常有序进行，根据相关法律、法规、政策以及***（以下简称学校）与物业公司签订的服务合同，特制定本办法。
一、监管原则
根据相关法律、法规、政策和合同书，遵循保安服务监管工作有利于提高服务质量和管理水平，有利于保证学校发展和稳定原则，做到监管工作标准化、规范化、常态化。安全保卫处对物业公司保安工作的监管，具体体现为对物业公司保安工作的监督、指导、协调和支持。
二、监管办法
*.总务处为保安服务监管的责任主体。
*.总务处根据学校与物业签定服务合同为基础。
三、考核说明和要求
*.总务处定期汇总对物业公司保安工作的监管情况，汇总后汇报给学校相关领导，按照服务合同相关条款代表学校行使处分，直至解约等监督管理职权。
*.总务处对物业公司保安工作中存在的问题所提出可行性的工作建议，物业公司应该及时改正，以提高工作质量。
*.校园内发生安全事故、突发、暴恐等事件时，保安员应该及时采取控制措施并向安全保卫处汇报，配合做好事故及事件处理工作。
*.在学校举行大型活动须借助物业公司保安力量时，物业公司应该及时调动保安力量、部署保安岗位，确保活动安全有序的进行。
*.物业公司保安力量要配合学校总务处、学生处处理校内治安案件，协助公安机关对案件的排查取证。
三、考核内容
物业公司保安人员，必须熟知《物业服务需求书》中保安工作的职责范围、内容与标准，认真履行岗位职责。学校总务处定期组织检查物业公司保安工作的相关情况，具体内容如下：
*.物业公司应保证人员稳定，不得缺员运行，如有员工离职不能及时补齐到岗的，每岗每天扣*分；
*.物业公司配备的保安员必须持上岗资格证上岗，发现无证人员上岗，每人次扣*分；
*.保安员要树立服务意识，恪尽职守，爱岗敬业。若发现工作中懒散懈怠、不作为的，每人次扣*分；
*.保安员应注重自身形象，按规定统一着保安服装，按要求立岗、值岗，不按要求立岗、值岗或不按规定着装及着装不整齐，每人次扣*分；
*.保安员应注意个人修养和综合素质的提高，使用文明用语，热情服务，遵守保安行为规范，不予师生员工发生冲突。对违反保安行为规范的，每人次扣*分；
*.保安员应该坚守岗位，尽职尽责，做到不迟到不早退。发现保安员缺勤、擅自离岗、当班在岗打瞌睡的，每人次扣*分，发现迟到早退，每人次扣*分；
*.严禁保安员在岗位上嬉笑打闹，干与工作无关的事，上班时看书报、玩手机等行为的，发现一次扣*分；
*.保安员在工作岗位禁止喝酒、赌博，工作严重不负责任造成工作失误、影响单位形象的，发现一次扣**分，并向物业公司提出更换保安员，不允许该保安员在我单位工作；
*.保安员应把好校门、楼门出入关，做到“有登记、有询问、有解答、有检查、有汇报”。不按规定填写值班记录扣*分；未严格盘查、登记，让外来人员、车辆进入校园每次扣*分，影响到学校正常工作秩序的每次扣*分；巡逻过程中发现重要情况不妥善处理或未及时上报的，一次扣*分；发现门岗工作中有失职行为，如门前人员、车辆秩序混乱，闲杂、可疑人员、车辆进入校园等情况，情节不严重的每人次扣*分，情节严重的每人次扣**分并向物业公司提出更换保安员。
**.物业公司的保安员对校园内各部位的消防设施、器材做到每日巡查并做好记录，确保完好有效。每日巡查记录漏记一天或发现损坏情况不妥善处理上报的扣*分；
**.物业公司的保安员要定期检查消防器材完好程度和有效期限，对过期或失效的灭火器具以及损坏的消防器材，及时进行更换。发现过期或失效的灭火器以及破损的消防器材不及时进行更换的，每处扣*分；
**. 物业公司应按要求为门岗执勤保安配备防暴警用器材，并按要求武装上岗，未配备器材的，每次扣*分，未按要求武装上岗的，每次扣*分。如门岗失职有扰乱治安或暴恐人员闯入校园不采取有效控制措施及不作为造成严重事故影响的，除追究其法律责任外并对造成后果予以赔偿，学校还有权解除本人乃至物业合同；
**. 不按时按次巡逻或巡逻不尽职尽责的，或校园内车辆乱停乱放不制止的，发现一次扣*分；
**. 负责区域内出现学校财产丢失、破坏、火情未及时发现的，或因巡逻不到位出现学校财产丢失、破坏、火情等情况造成的损失要照价赔偿，并扣**分；
**. 凡因工作失误致使学校财产损失或发生事故的，视其情节追究其法律责任并赔偿损失，直至终止合同。
消防员管理服务监管考核办法
一、考核说明和要求
*.总务处定期汇总对物业公司秩序维护工作的监管情况，汇总后汇报给学校相关领导。
*.总务处对物业公司消防员工作中存在的问题所提出可行性的工作建议，物业公司应该及时改正，以提高工作质量。
*.校园内发生安全事故、突发、火灾、爆炸等事故时，消防员应该及时采取控制措施并向总务处汇报，配合做好事故及事件处理工作。
*.在学校举行大型活动时，物业公司应该及时调动消防力量、部署消防岗位，确保活动安全有序的进行。
*.物业公司秩序维护力量要配合学校总务处、学生处处理校内治安案件，协助公安机关对案件的排查取证。
二、考核内容
物业公司消防员，必须熟知《物业服务需求书》中消防员工作的职责范围、内容与标准，认真履行岗位职责。学校总务处定期组织检查物业公司消防工作的相关情况，具体内容如下：
*.因消防工作的重要性和特殊性，物业公司应保证人员长期稳定，不得缺员运行，如有消防员离职不能及时补齐到岗的，每岗每天扣*分；
*.物业公司配备的消防员必须持消防设施操作员资格证上岗，发现无证人员上岗，每人次扣*分；
*.消防员要树立服务意识，恪尽职守，爱岗敬业。若发现工作中懒散懈怠、不作为的，每人次扣*分；
*.消防员应注重自身形象，按规定统一着企业专职消防服装，按要求值岗，不按要求值岗或不按规定着装及着装不整齐，每人次扣*分；
*.消防员应注意个人修养和综合素质的提高，使用文明用语，热情服务，遵守行为规范，不予师生员工发生冲突。对违反行为规范的，每人次扣*分；
*.消防员应该坚守岗位，尽职尽责，做到不迟到不早退。发现消防员缺勤、擅自离岗、当班在岗打瞌睡的，每人次扣*分，发现迟到早退，每人次扣*分；
*.严禁消防员在岗位上嬉笑打闹，干与工作无关的事，上班时看书报、玩手机等行为的，发现一次扣*分；
*.消防员在工作岗位禁止喝酒、赌博，工作严重不负责任造成工作失误、影响单位形象的，发现一次扣**分，并向物业公司提出更换消防员，不允许该消防员在我单位工作；
*.消防员对校园内各部位的消防设施、器材按行业规范及学校要求做到定期巡查并做好记录，确保完好有效。巡查记录漏记*次或发现损坏情况不妥善处理上报的每次扣*分；
**.消防员要定期检查消防器材完好程度和有效期限，对过期或失效的灭火器具以及损坏的消防器材，及时进行更换。发现过期或失效的灭火器以及破损的消防器材不及时进行更换的，每处扣*分；
**.消防员要熟练掌握设施性能和操作方法，保持持续学习的状态，掌握学校全部消防设施设备的基本信息、数量和基本的操作方法。
**. 不按时按次防火巡查、检查或巡查不尽职尽责的，发现一次扣*分；
**. 负责区域内出现学校火情未及时发现的，或因巡查不到位出现学校火情等情况造成的损失要照价赔偿，并扣**分；
**. 凡因工作失误致使学校财产损失或发生事故的，视其情节追究其法律责任并赔偿损失，直至终止合同。
**. 学校临时交办的业务。
***物业(保洁)量化考核管理制度
为确保物业服务公司保洁工作监督管理工作质量，为学校提供良好的卫生环境，加强对保洁员工工作监督管理，总务处分阶段对物业服务公司进行量化考核，特制定量化考核管理制度。
*、保洁员要有健康证明与合法身份证明，缺一项扣*分。
*、要求保洁员挂牌、着统一工作装上岗，不着装、不挂牌上岗每次扣*分。
*、未请假私自空岗者;请假未及时上报监管部门者扣*分。
*、楼内保洁应该在楼宇开放前完成（不含公寓楼）未及时完成的，每层扣*分。
*、楼内地面、走廊、楼梯、保持干净整洁，如有垃圾、水渍者扣*分。
*、门厅玻璃有灰尘扣*分，如有通知在失效日期后清除。
*、楼内垃圾外运每天不少于两次，溢满未及时外运者扣*分。
*、卫生间门窗、墙壁、镜子和上下水管有污渍灰尘扣*分。
*、卫生间工具摆放整齐，水盆、蹲便、小便池、清洗池、洗漱台及地面保持洁净，有污垢污水未及时清理干净者，每一处扣*分。注意节水、节电，发现有长流水、长明灯要及时关闭，否则一项扣*分。
**、卫生间四壁天棚有灰尘、蜘蛛网扣*分。
**、卫生间上下水管线保持畅通。堵塞未及时疏通者每处扣*分。
**、楼内公共物品易损件的维护维修,公共设施损坏不及时上报者扣*分。
**、外围保洁区域发现建筑垃圾、白色垃圾袋、生活垃圾、废品杂物等未及时清理干净，发现一处扣*分。
**、物业公司使用的洗涤剂、消毒液、除臭剂、灭蝇剂及各种清洁消耗品要保证质量，符合国家标准。发现不合格物品扣*分并拒绝使用。
**、不锈钢器具、地板、地砖、胶地板和PVC地板等在楼宇不开放期间，巡回进行去污、抛光、上光、打蜡等专业清洁养护处理，对高位管道、照明设施（如路灯）和高位墙体等进行巡回保洁。发现未定期清理养护每处扣*分。
**、积极工作、按时完成任务，教育学生及教职员遵守卫生制度，但不与学生等使用人发生争执。工作任务完成不好扣*分，与使用人发生争执扣*分。
**、学校内楼宇外墙玻璃幕每年清洁两次，如遇（国检、省检、市检）统一活动增加清洁次数。未及时完成清洁工作，发现一处扣*分
**、保洁员不许毁坏学校内公共设施，不许偷盗学校内办公用品和师生个人物品。 毁坏设施者按价赔偿后扣*分。发现偷盗者扣*分后移交公安机关处理。另外，发现走廊、垃圾筒内学生寝室损坏的门框、桌椅板凳等公物，及时捡回，交给公寓管理者。
**、保洁人员在学校住宿必须遵守学校住宿管理条例，有违反者，按条例规定处理。
**、冬夏雨雪期间，在雪停后**小时内，清理门前、上人屋面、道路、停车场的积雪、积水，保持雨水管线畅通，不得影响正常教学工作，雨停后**小时内，清理下水管线保持校内无积水，未按规定时间完成清理扣*分。
**、各楼内大门口摆放脚踏垫，夏季遮蝇门帘、冬季防风门帘，内铺装地毯（星期一至星期日数字地毯），规定时间内无特别理由未清理完毕者扣*分。
**、保证校内整体雨水管线、污水管线、中水管线及化粪池的定期清掏，（每年不少于两次）确保畅通不溢漏。若有堵塞和溢漏情况及时清理干净保持畅通，超过清理规定时间**小时后仍未解决问题扣*分。
**、物业公司负责全校蚊蝇消杀及灭鼠工作，每年消杀次数不低于*次。未及时消杀扣*分。
**、及时听取各部门的意见，作为物业监管的主要考核依据。完成学校领导交办的其它保洁工作，不服从安排每次扣*分。
**、制度说明
*）考核工作每天早上（夏季）*：**-**：**，(冬节)*：**-**：** 由总务处和物业经理联合进行检查，检查结果每月汇总到学校总务处。
*）每周考核扣分达到**分，追究保洁班长责任并约谈；每月考核赋分达到***分，责令保洁部门整顿整改。
公寓管理员考核办法
| 序号 | 服务内容 | 项目标准及内容 |
| * | 岗位要求 | （*）有一定的工作经验或从事过教育教学、学生管理等工作。 |
| （*）政治素养强，工作积极，善于做学生思想教育工作。 |
| （*）语言表达能力强，善于沟通交流，有一定处理突发应急事件的能力。 |
| （*）有一定的文化素养，能够总结、上报日常工作，能够掌握办公软件应用技巧。 |
| * | 岗位职责 | （*）根据学校《学生公寓管理规定》的要求，从事公寓日常管理、服务学生等相关工作。 |
| （*）做好公寓安全、寝室卫生、学生纪律等方面管理，遇突发事件要妥善应对并及时处理。 |
| （*）负责办理学生的入住、退宿等相关工作。 |
| （*）定期检查公寓的各项设施设备，受理学生各项报修，发现损坏的等情况做好记录并及时上报。 |
| （*）寒、暑假实行倒班轮休制度，负责各公寓设施设备维修项目上报、修缮过程监督及寝室通风等工作。 |
| （*）完成学校交办的其它工作。 |
| 序号 | 考核内容 | 满分 |
| * | 严禁酒后上岗；禁止私自带外来人员入校；禁止索要小费与馈赠；禁止工作期间干私活；（违者一次扣*分）不遵守公寓管理规章制度，对学生吃拿卡要，私拿学校公共财物，查实一次扣*分。 | *分 |
| * | 工作期间举止文明、语言文明，无人员投诉；禁止打牌、打游戏、炒股等与工作无关的事；（违者一次扣*分） | *分 |
| * | 公寓管理员应按时值班，值班时在值班室值班或在宿舍内巡查，因工作不到位造成重大影响者，一次扣*分。 | *分 |
| * | 出勤情况：迟到：按规定上班时间晚到**分钟，视为迟到，一次扣*分；早退：工作任务未完成且不请假提前离岗者为早退，一次扣*分；脱岗：工作期间离开岗位办其他事情为脱岗，一次扣*分，脱岗**分钟以上应视为旷工；旷工：不请假又不到岗视为旷工，一次扣**分； | **分 |
| * | 公寓管理员应认真做好外来人员出入公寓登记工作；外来人员（男性禁止进入女生宿舍）凭证明并经许可后方可进入宿舍；制止男女生互串寝室，严禁留宿异性；制止小商小贩进入宿舍区内叫卖。因管理不严，发生上述事件一次扣*分。 | **分 |
| * | 宿舍大门按时落锁、开门，违反一次扣*分。 | **分 |
| * | 对公寓大门、房间钥匙管理不善，丢失或转借他人发生事故者扣*分。 | **分 |
| * | 公寓管理员应认真做好公寓楼内公共场所的卫生检查、督促工作，督促学生搞好寝室卫生和内务整理。寝室及楼道、通道不得停放自行车、电动车等。上述单项不合格者每项扣*分。 | **分 |
| * | 对携带贵重或大件物品出楼者不进行检查登记，各类公共物品有带出公寓者，一次扣*分。 | *分 |
| ** | 熄灯后寝室内仍有人大声喧哗、听音乐、玩游戏、看视频、打扑克等影响他人休息的行为未及时到位制止的，未按时开关大门，关电、开电的，每发现一次扣*分。 | **分 |
| 总分 | | ***分 |
物业维修人员考核标准
| 序号 | 考核内容 | 满分 |
| * | 工作人员要持证上岗；按时上岗，上岗时按要求着装；牢记岗位职责，不许脱岗空岗随便串岗；（违者一次扣*分） | *分 |
| * | 严禁酒后上岗；禁止私自带外来人员入校；禁止索要小费与馈赠；禁止工作期间干私活；（违者一次扣*分） | *分 |
| * | 工作期间举止文明、语言文明，无人员投诉；禁止打牌、打游戏、炒股等与工作无关的事；（违者一次扣*分） | *分 |
| * | 工作期间玩忽职守、违反操作流程，造成事故或损失；维修配备车辆禁止外借直管部门以外的人员；不许偷盗学校内办公用品和师生个人物品。毁坏设施者按价赔偿。发现偷盗者扣分后移交公安机关处理；（违者一次**分） | **分 |
| * | 保证白班*人及以上在岗及时完成工作任务，晚班水电各*人在岗（供暖期除外）；做好设备房（配电房、水泵房等）的巡视工作及规范记录，要保持安全、整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象；保证历次考试各项设备的正常运行；（违者一次扣*分） | **分 |
| * | 对容易危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施，对可能发生的各种设备故障有应急预案；对突发事件如停水、停电、预警天气，要积极主动做好设施检查工作配合甲方领导安排；（违者一次扣*分） | **分 |
| * | 定时巡视服务区域（每天*次），对公共设施损坏的要及时发现维修；工作人员发现公共设施损坏，要及时上报维修；维修结束后要做到工完、净料、场清；在岗修期间有报修任务，要按时上岗；做好报修和报修结果的规范记录；（违者一次扣*分） | **分 |
| * | 工作态度端正，能积极主动配合、执行甲方领导安排的其他工作等；对校园报修内容按承诺制度执行，要及时响应及维修及时购买材料不得延误；（违者一次扣*分） | **分 |
| * | 负责维修人员办公室、休息室，要保证干净整洁；值班住宿期间住宿必须遵守学校住宿管理条例；（违者一次扣*分） | *分 |
| ** | 处理维修要仔细认真，维修合格率要达到**%以上；维修及时率要到达**%以上；（违者一次扣*分） | **分 |
| 总分 | | ***分 |
考核办法（此考核办法针对物业保洁、保安、消防、公寓管理员、维修等服务项目，考核扣分为以上所有项目的扣分总和）：
*.每天早上（夏季）*：**-**：**，(冬节)*：**-**：** 由校总务处和物业公司部门经理联合进行检查，检查结果每季度汇总到学校总务处。
*.根据每日检查结果，对物业季度考核成绩形成汇总，每季度考核以***分为扣分基准值，每季度考核扣分未达到***分时，按照合同约定付款项进行付款；每季度考核扣分在***分-***分时，按照上线分值（***分），每高*分扣***元的办法以此类推，并对物业项目经理进行约谈；每季度考核扣分在***分-***分时，除按照以上区间扣分外，其余按照上限分值(***分)每高*分扣***元的办法依此类推，并对公司法人进行约谈，学校有权申请更换项目经理；每季度考核扣分高于***分时，采购人有权单方面终止合同，不另行补偿任何费用给供应商。
*.出现以下情况，学校有权对其人员立即解聘：
（*）在工作时段未经请假脱岗、缺岗一学期累计达三次者，或迟到、早退一学期累计达五次者。
（*）因工作责任心不强，未认真履行工作职责，对本公寓楼存在的安全隐患或不良苗头未及时发现或未及时报告，造成严重后果的。
（*）工作中发生严重事故或突发性事件，非轮休时段未能及时到位处理，造成严重后果的。
（*）未按照要求做好工作落实，不负责任，弄虚作假，给工作造成严重后果的。
（*）工作方式方法简单、粗暴，造成恶劣影响或严重后果的。
（*）不服从工作安排或拒不执行上级指示者达到三次的。
*.以上考核管理办法最终解释权归学校所有。
*.* 实施期限
服务期限：自签订合同之日起服务期一年。服务期满后，在采购需求不变并且财政资金能保障的前提下，各项考核分值在**及以上，双方协商可再续签合同（续签合同一年一签）。续签合同最多不超过*年。
*.* 付款方式
付款方式：按季度进行履约验收结算。按照考核得分结算当季物业服务费用。
*.* 验收标准与要求
按照秩序维护保洁量化考核管理制度考核验收。
*.需要说明的其他事项
*.* *星维修材料费用
？ 涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：人工费用（明确涉及的*星维修材料以及关于费用方面的规定）。
？ 涉及以下情形的，由采购人承担：材料费用（明确涉及的*星维修材料以及关于费用方面的规定）。
*.* 低值易耗品费用
？ 涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：人工费用（明确涉及的环境维护、绿化养护等服务中需要的低值易耗品以及关于费用方面的规定）。
？ 涉及以下情形的，由采购人承担：材料费用（明确涉及的环境维护、绿化养护等服务中需要的低值易耗品以及关于费用方面的规定）。
*.* 苗木费用
？ 涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：人工费用（明确涉及的苗木以及关于费用方面的规定）。
？ 涉及以下情形的，由采购人承担：花草等采购（明确涉及的苗木以及关于费用方面的规定）。
*.* 客耗品费用
？ 涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：人工费用（明确涉及的客耗品以及关于费用方面的规定）。
？ 涉及以下情形的，由采购人承担：材料费用（明确涉及的客耗品以及关于费用方面的规定）。
注：本款涉及的*星维修材料、低值易耗品、苗木、客耗品等费用，不论是由供应商，还是采购人承担，涉及的相关服务由供应商承担，服务费用包含在物业服务项目合同金额之内。
*.采购项目需落实的政府采购政策
采购人应当落实政府采购政策，包括但不限于促进中小企业发展、促进残疾人就业、政府绿色采购政策等。
