中国人民银行上海市分行中国人民银行上海总部上海地区12363咨询热线呼叫中心外包服务项目竞争性磋商公告

项目概况

中国人民银行上海总部上海地区12363咨询热线呼叫中心外包服务项目 采购项目的潜在供应商应在上海中世建设咨询有限公司（上海市普陀区曹杨路528弄35号中世办公楼306室）获取采购文件，并于2025年12月19日 14点00分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：招案2025-5256

项目名称：中国人民银行上海总部上海地区12363咨询热线呼叫中心外包服务项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：270.000000 万元（人民币）

最高限价（如有）：270.000000 万元（人民币）

采购需求：

采购2026年1月1日至2028年12月31日期间的12363咨询热线呼叫中心外包服务，服务内容为：7名坐席于法定工作日开展热线接听应答，运营商提供场地、相关设施及配套服务（详见磋商文件第三部分 采购需求）。

合同履行期限：项目服务期限为三年，从2026年1月1日至2028年12月31日。按年签订采购合同，在前一年度合同期限届满且验收合格的情况下，签订后一年度合同。

本项目(不接受 )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本次采购依照采购人制定的采购管理制度。

3.本项目的特定资格要求：1)具有独立承担民事责任的能力；2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5)参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6)至响应截止时间查询，未被国家财政部指定的“信用中国”网站（网址为：http://www.creditchina.gov.cn/）、“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信名单；7)供应商具有《增值电信业务经营许可证》。8)本项目面向大、中、小、微型企业，事业法人等各类供应商采购。

三、获取采购文件

时间：2025年12月08日 至2025年12月15日，每天上午9:00至11:00，下午13:00至16:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：上海中世建设咨询有限公司（上海市普陀区曹杨路528弄35号中世办公楼306室）

方式：供应商关注“中世建咨”微信服务号，主界面右下角点击“领取文件“，按提示操作。完成后，可获得磋商文件。未按规定获取磋商文件的供应商将被拒绝。无法至现场报名的供应商可选择远程报名（详见公告附件：供应商远程报名流程）。

售价：￥500.0 元（人民币）

四、响应文件提交

截止时间：2025年12月19日 14点00分（北京时间）

地点：上海市普陀区曹杨路528弄35号（中世办公楼）3楼会议室（详见当天一楼大屏）

五、开启

时间：2025年12月19日 14点00分（北京时间）

地点：上海市普陀区曹杨路528弄35号（中世办公楼）3楼会议室（详见当天一楼大屏）

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.最高限价：人民币90万元/年，三年总金额270万元。报价不得超过最高限价，否则视为无效。2.服务地点：供应商负责提供本项目运行所需的场地。3.现场报名和磋商文件发售的时间、地点：3.1磋商文件售价：人民币500元/本（售后不退）；3.2磋商文件发售时间：2025年12月08日至2025年12月15日每天上午9时至11时，下午13时至16时（北京时间，双休、节假日除外）；3.3磋商文件发售地点：上海中世建设咨询有限公司（上海市普陀区曹杨路528弄35号中世办公楼306室）；供应商关注“中世建咨”微信服务号，主界面右下角点击“领取文件“，按提示操作。完成后，可获得磋商文件。未按规定获取磋商文件的供应商将被拒绝。无法至现场报名的供应商可选择远程报名（详见公告附件：供应商远程报名流程）。3.4本项目采购文件购置费可采取微信支付/现场现金支付/公对公银行转账方式。文件购置费汇款账户（非保证金汇款账户）：户 名：上海中世建设咨询有限公司开 户 行：上海银行愚园路支行账 号：316418000030239164.报名时需提交的资料4.1供应商法人资格证明文件（如营业执照或法人登记证书等）；4.2授权委托书及被授权人身份证；注：以上资料提供复印件（加盖公章）。5.响应文件递交开始时间、截止时间、地点：5.1开始时间：2025年12月19日下午13时30分5.2截止时间：2025年12月19日下午14时00分5.3地点：上海市普陀区曹杨路528弄35号（中世办公楼）3楼会议室（详见当天一楼大屏）5.4供应商应当在要求的响应文件递交截止时间前，将响应文件密封送达指定地点。在截止时间后送达的响应文件将拒绝。6.磋商会时间及地点：6.1时间：同响应文件递交截止时间6.2地点：上海市普陀区曹杨路528弄35号（中世办公楼）3楼会议室（详见当天一楼大屏）7.其他事项：本公告发布媒体：中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）8.联系方法：单位名称：上海中世建设咨询有限公司地 址：上海市普陀区曹杨路528弄35号（中世办公楼）邮 编：200063联 系 人：田斯斯、黄燕报名/发票/保证金事项咨询电话:021-52907696其他事项咨询电话：021-62446079传 真：021-62446678邮 箱：tiansisi@cwcc.net.cn、huangyan@cwcc.net.cn

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：中国人民银行上海市分行

地址：上海市浦东新区陆家嘴东路181号

联系方式：李老师021-58845779

2.采购代理机构信息

名 称：上海中世建设咨询有限公司

地　址：上海市普陀区曹杨路528弄35号（中世办公楼）

联系方式：田斯斯、黄燕021-62446079、52907696

3.项目联系方式

项目联系人：田斯斯、黄燕

电　话：　　021-62446079、52907696