景区保洁及保安采购服务需求一、项目概况
？ 项目名称：鲅鱼圈区青龙山公园、碧霞山公园、月亮湖公园等五块区域物业服务项目
？ 服务地点：采购人指定地点
？ 服务周期：合同期限为一年，中标供应商服务质量满足项目服务要求，可续签两次（一次一年）合同，总合同期最多不超过三年；合同价格不予变动，按中标价格执行。如果中标供应商服务质量不满足项目服务要求，采购人有权随时解除合同。
？ 核心目标：环境整洁、秩序安全、游客满意、应急高效
二、服务范围与内容
（一）保洁服务
*. 公共区域：道路、广场、步道、绿地、廊亭、标识标牌、座椅、雕塑、栏杆常态化清扫保洁
*. 公厕服务：按GB/T *****执行，无异味、无污渍
*. 垃圾管理：分类收集、日产日清、垃圾桶清掏消毒、垃圾转运至指定点
*. 专项作业：立面擦拭、雨季清淤、冬季除雪除冰、重大活动保障保洁
（二）保安/秩序服务
*. 巡逻防控：**小时巡逻，重点区域加密；防火、防盗、防溺水、防拥挤踩踏
*. 秩序维护：停车管理、游客疏导、违规劝阻、失物招领
*. 消防安防：中控室**小时值守、消防设施巡检、隐患上报
*. 应急处置：突发事件*分钟到场，配合救援、稳控
*. 协助服务：咨询指引、活动安保、配合景区管理
三、人员配置与要求
*.
| 序号 | 景区名称 | 岗位 | 人员数量 |
| * | 青龙山公园 | 保安队长 | * |
| 保洁班长 | * |
| 保安员 | * |
| 保洁员 | * |
| 小计 | ** |
| * | 碧霞山公园 | 保安队长 | * |
| 保洁班长 | * |
| 保安员 | * |
| 保洁员 | * |
| 小计 | ** |
| * | 墩台山公园 | 保安队长 | * |
| 保安员 | * |
| 保洁员 | * |
| 小计 | * |
| * | 月亮湖公园 | 保安队长 | * |
| 保洁班长 | * |
| 保安员 | * |
| 保洁员 | * |
| 小计 | ** |
| * | 双高夹带 | 保安员 | * |
| 保洁员 | * |
| 小计 | * |
| 合计 | ** |
*. 人员资质
？ 法人单位、无失信记录、近*年无重大安全/卫生事故
？ 年龄、健康、无犯罪记录、统一着装、文明用语、普通话服务
*. 管理要求
？ 定岗定责、排班公示、考勤透明、培训每月不少于*次
？ 服装统一、标识清晰、仪容规范
四、服务标准
保洁标准
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 垃圾收集 | （*）设置垃圾收集点，每天更换 * 至 * 次垃圾袋；每天早晨、中午、下午定时清理，垃圾日产日清。（*）垃圾运送人员定时收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈半空以下状态，方便游客使用，回收完垃圾桶内垃圾后应重新铺好新的垃圾袋，铺垃圾袋时将垃圾袋口完全张开，袋口反卷 *cm 折贴在垃圾箱外沿，再盖好垃圾桶盖。（*）垃圾分类收集、定点堆放；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。（*）运送垃圾避让人流高峰；垃圾收集无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。 |
| * | 道路地面 | （*）每日对道路、人行道清扫三遍，分别在 *:**、**:**、**:** 前完成；白天专人不间断地循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过六十分钟。（*）目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙；每 ***㎡痰迹控制在一个以内；每 ***㎡内烟头、纸屑平均不超过两个，无大块的石子。（*）地面垃圾滞留时间不能超过 ** 分钟，雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。 |
| * | 公共灯具 | （*）每月除尘两次，灯罩、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 |
| * | 消火栓、指示牌、信报箱 | （*）隔天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹。 |
| * | 公共卫生间 | （*）保持卫生间内清洁，遇有流量超大，应保持人走立即清扫。保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用百洁布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）。（*）每日早上用玻璃清洁工具清洁卫生间的玻璃镜面；每周一次用毛巾擦拭灯具；每月两次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。 |
| * | 垃圾箱（桶）、果皮箱 | （*）每日清运三次；每日抹布抹一次；每周清洗一次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行。（*）垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；经常喷洒药水，防止发生虫害。 |
| * | 公共灯具、宣传栏 | （*）每周擦抹一次，目视无灰尘，光亮清洁，* 米以上部分每半月擦抹、除尘一次。 |
| * | 设施设备用房 | （*）每天清扫一次。 |
| * | 雕塑、亭、廊、山石等小品 | （*）每月擦洗、清洁一次。 |
| ** | 休闲、健身设施 | （*）每日清洁两次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）。（*）每周彻底刷洗消毒一次；设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。 |
| ** | 停车场 | （*）每日清扫一次车库的纸屑和垃圾，发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净。（*）地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无异味、无明显灰尘无油迹、无污迹和杂物；标识、指示牌等公共设施无明显灰尘。 |
保安标准
？ **小时值守，巡逻签到率***%，监控留存≥**天
？ 应急响应≤*分钟，处置规范、上报及时
？ 无责任事故、无有效投诉、无冲突纠纷
？ 消防设施完好、隐患闭环管理
五、物资与设备
？ 甲方提供：保洁工具、清洁剂、垃圾袋、消杀用品、保洁车、洗地机等
？ 甲方提供：作业用房、水电、垃圾中转点（以合同为准）
？ 乙方配备：保安服装、对讲机、警棍、巡逻装备、应急器材
六、考核与结算
*.检查维度与扣分规则·检查方式：日常巡查 + 月度抽检 + 节假日专项检查
·扣分基准：每项检查满分 *** 分，按问题严重程度扣分；月度总分低于 ** 分视为不合格，可触发扣款或整改要求。
·扣分原则：同类问题重复出现加倍扣分；重大问题（如安全隐患、大面积污染）可直接判定为不合格。
*.具体检查内容及扣分标准保洁员
| 序号 | 检查项目 | 检查内容 | 扣分标准 |
| * | 垃圾收集 | *. 垃圾收集点设置是否规范，垃圾袋更换频次是否达标*. 垃圾桶内垃圾是否及时清运，是否存在满溢、外溢情况*. 垃圾分类是否正确，流质性垃圾是否封闭运输*. 垃圾清运是否避让人流高峰，是否产生二次污染 | - 垃圾袋未按频次更换：每次扣 * 分- 垃圾桶满溢、外溢：每处扣 * 分- 垃圾分类错误：每处扣 * 分- 垃圾运输造成二次污染：每次扣 * 分- 清运时未避让人流高峰：每次扣 * 分 |
| * | 道路地面 | *. 道路、人行道是否按频次清扫，循环保洁是否到位*. 地面是否存在浮尘、杂物、油污、积水、积雪*. 痰迹、烟头、纸屑等垃圾是否超标，垃圾滞留时间是否超时 | - 未按规定频次清扫：每次扣 * 分- 每发现一处痰迹、烟头、纸屑超标：扣 * 分- 地面垃圾滞留超过 ** 分钟：每处扣 * 分- 雨雪天气未及时清扫积水积雪：每次扣 * 分 |
| * | 公共灯具 | *. 灯罩、灯盖、灯座是否有灰尘、污迹、蜘蛛网*. 是否按频次进行除尘 | - 未按频次除尘：每次扣 * 分- 每发现一处明显灰尘、污迹：扣 * 分 |
| * | 公共设施（消火栓、指示牌等） | *. 消火栓、指示牌、信报箱等是否干净无灰尘、无污迹*. 是否按频次进行擦拭 | - 未按频次擦拭：每次扣 * 分- 每发现一处明显灰尘、污迹：扣 * 分 |
| * | 公共卫生间 | *. 卫生间是否及时清扫，是否存在异味、臭味*. 地面、墙面、便器是否干净，是否有烟头、纸屑、污渍*. 消杀是否按频次进行，是否悬挂醒目标识*. 洗手液、厕纸等耗材是否充足 | - 卫生间有明显异味：每次扣 * 分- 地面 / 墙面 / 便器有明显污渍：每处扣 * 分- 未按频次消杀：每次扣 * 分- 耗材缺失未及时补充：每次扣 * 分 |
| * | 垃圾箱（桶）、果皮箱 | *. 是否按频次清运、擦拭、清洗*. 箱体及周边地面是否有散落垃圾、污水、污迹*. 是否定期喷洒药水防止虫害 | - 未按频次清运 / 擦拭 / 清洗：每次扣 * 分- 箱体及周边有散落垃圾、污水：每处扣 * 分- 未按要求喷洒药水：每次扣 * 分 |
| * | 鼠害蚊蝇防治 | *. 是否按需要喷洒药水，是否存在鼠、蝇等虫害 | - 发现明显虫害痕迹：每次扣 * 分- 未按要求喷洒药水：每次扣 * 分 |
| * | 公共灯具、宣传栏 | *. 是否按频次擦拭，是否有灰尘、污迹 | - 未按频次擦拭：每次扣 * 分- 每发现一处明显灰尘、污迹：扣 * 分 |
| * | 设施设备用房 | *. 是否每日清扫，是否有垃圾、杂物 | - 未按要求清扫：每次扣 * 分- 房内有明显垃圾、杂物：每处扣 * 分 |
| ** | 雕塑、亭廊等小品 | *. 是否按频次擦洗，是否有灰尘、污迹 | - 未按频次擦洗：每次扣 * 分- 每发现一处明显灰尘、污迹：扣 * 分 |
| ** | 休闲、健身设施 | *. 是否按频次清洁、消毒*. 设施表面是否干净，是否存在安全隐患 | - 未按频次清洁 / 消毒：每次扣 * 分- 设施表面有明显污渍、锈迹：每处扣 * 分- 发现安全隐患未及时上报：每次扣 * 分 |
| ** | 停车场 | *. 是否每日清扫，是否有垃圾、纸屑、油迹*. 标识、指示牌是否干净无灰尘 | - 未按要求清扫：每次扣 * 分- 每发现一处垃圾、油迹：扣 * 分- 标识牌有明显灰尘：每处扣 * 分 |
保安员
| 序号 | 检查项目 | 检查内容 | 标准分值 | 扣分标准 |
| * | 人员到岗与仪容 | *. 按时到岗、不迟到早退、不空岗、不脱岗*. 统一着装、佩戴工牌、仪容整洁*. 在岗不玩手机、不闲聊、不睡觉 | ** | 脱岗 / 睡岗一次扣 * 分；迟到早退一次扣 * 分；着装不规范一次扣 * 分；在岗玩手机一次扣 * 分 |
| * | 门岗值守 | *. 出入口值守规范、文明执勤*. 人流疏导、秩序维护到位*. 可疑人员、物品及时排查上报 | ** | 执勤不规范一次扣 * 分；未及时疏导拥堵一次扣 * 分；未按规定排查上报一次扣 * 分 |
| * | 巡逻防控 | *. 按规定路线、频次巡逻*. 重点部位巡查到位（临水、临崖、消防通道、配电室等）*. 巡逻记录完整、真实 | ** | 未按规定巡逻一次扣 * 分；漏巡重点部位一处扣 * 分；记录不实 / 缺失一次扣 * 分 |
| * | 监控 / 中控室管理 | *. ** 小时有人值守*. 监控画面正常、无黑屏无死角*. 值班记录完整、录像保存达标 | ** | 无人值守一次扣 ** 分；监控故障未上报一次扣 * 分；记录缺失一次扣 * 分；录像保存不达标一次扣 * 分 |
| * | 消防安全管理 | *. 消防设施定期巡查、无遮挡*. 消防通道畅通、无堵塞*. 火灾隐患及时上报处置 | ** | 消防设施未巡查一次扣 * 分；消防通道堵塞一处扣 * 分；隐患未上报一次扣 * 分 |
| * | 秩序维护 | *. 车辆停放有序、无乱停乱放*. 游客纠纷及时劝阻、化解*. 禁止违规摆摊、攀爬、涉水等行为 | ** | 车辆乱停未疏导一次扣 * 分；未及时劝阻违规行为一次扣 * 分；发生纠纷处置不及时一次扣 * 分 |
| * | 文明服务与礼仪 | *. 使用文明用语、热情指引*. 耐心解答游客咨询*. 无粗暴言行、无投诉 | * | 服务态度差一次扣 * 分；被有效投诉一次扣 * 分；与游客争执一次扣 * 分 |
| * | 应急处置 | *. 突发事件 * 分钟内到场*. 按预案处置、及时上报*. 配合救援、疏导、维稳 | ** | 响应不及时一次扣 * 分；处置不当一次扣 * 分；未及时上报一次扣 * 分 |
| * | 设备与物资管理 | *. 对讲机、警械、装备完好*. 执勤用品规范使用、不丢失*. 值班室整洁有序 | * | 装备损坏 / 丢失一次扣 * 分；值班室脏乱一次扣 * 分 |
| ** | 培训与管理 | *. 定期参加培训、熟悉岗位职责*. 服从景区管理、执行调度指令*. 重大活动按要求增派人员 | * | 不服从管理一次扣 * 分；未参加培训一次扣 * 分；活动保障不到位一次扣 * 分 |
*. 结算：按月支付，凭考核结果+发票结算
七、商务与合规
*. 报价包含：人员薪酬、社保、福利、保险
*. 乙方须为员工购买工伤保险+意外险，承担用工风险
*. 服从景区统一调度，配合节假日、活动、迎检保障
*. 不转包、不违法分包，人员稳定率≥**%
八、应急与特殊要求
？ 制定：防汛、防火、防踩踏、恶劣天气、游客受伤、突发应急预案
？ 重大活动/节假日提前报备方案，增派人手
？ 数据与影像保密，服从景区管理规定
