*.项目基本情况
*.*物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| 盘锦市工人文化宫 | 辽宁省盘锦市兴隆台区***号（原辽河油田青少年宫体操馆旧址） |
*.* 采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
*.*.*采购人可提供的储物室
数量：*间。
大小：面积约**平方米，为独立封闭式空间，负责存放必要的保洁、保安工具以及其他耗材。
*.*.*采购人可提供的客耗品
采购人负责提供所有的卫生纸、洗手液、擦手纸、一次性纸杯等客耗品。
*.物业服务范围
*.*盘锦市工人文化宫
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 盘锦市工人文化宫 | | |
| 总面积 | 建筑面积（*****.**㎡） | 一层****.**㎡、二层****.***㎡、三层****.**、四层****.**㎡，屋面风机房面积***.***㎡ | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
| 需保洁面积（*****.**㎡） | *****.**㎡ | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
| 门窗 | 门窗总数量（***个）及总面 积（****.***㎡） | 门窗总数量为***樘，门窗总面积****.***㎡，其中包含幕墙***.***㎡ | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
| 地面 | 地面 各 材质 及 总 面积 （*****.**㎡） | 瓷砖总面积****.*㎡、地胶板总面积****.*㎡、地板总面积****㎡ | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
| 内墙饰面 | 内墙饰面各材质及总面 积（*****㎡） | 墙面砖****㎡、乳胶漆墙面*****㎡、 吸音布饰墙面***㎡ | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
| 顶面 | 顶面各 材质 及 总 面积 （*****㎡） | 石膏板面积为****㎡、格栅总面积为****㎡、铝扣板面积***㎡ | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
| 办公室 | 室内设施说明 | 室内配备办公桌、办公椅、电脑、书柜等相关设施 | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
| 办公室数量（*个）及总面 积（***.*㎡） | 一层办公室*个，面积***㎡；二层办公室*个，面积**.*㎡；三层办公室*个，面积***㎡ | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
| 会议室 | 室内设施说明 | 明室内配备会议桌、会议椅、投影机、话筒、大屏等相关设施 | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
| 会议室数量（*个）及总面 积（***㎡） | 四层报告厅***㎡、小会议室**㎡ | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
| 活动室 | 室内设施说明 | 台球案*个，乒乓球案**个，椅子***把，桌子**张，跑步机等健身器材**个，哑铃***，杠铃片***.文化宫一楼消防控制室一间、风机房一间、水泵房一间、供暖泵房一间，二楼应急照明控制房一间，四楼消防风机房两间，屋面稳压泵房一间、热水泵房一间。 | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
| 活动室数量（*个）及总面 积（****㎡） | 一层乒乓球馆****㎡；二层蓝球馆****㎡、综合活动室***㎡；三层阅览室***㎡、劳模事迹展厅***㎡，看台**㎡ | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
| 卫生间 | 卫生间及洗浴间数量（**）及总面 积（***㎡） | 一层卫生间*个，面积为***㎡；二层卫生间*个，面积***㎡，洗浴间*个，***㎡；三层卫生间*个，面积**㎡；四层卫生间数量*个，面积**㎡ | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积 （㎡）及数量（个） | 楼内**个白钢垃圾桶，楼外东侧一处垃圾存放处，有两个京环垃圾桶。 | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
| 车位数 | 地面车**位数 | 已经施画停车位**位 | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
| 车行/人行口 | 车行口 | 车行口数量*个，南侧、西侧各*个，安装车辆自动识别系统。 | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
| 人行口 | 文化宫南侧有人行出入口一处，西侧无人行出入口。 | 见“*.*,*.*,*.*,*.*服务” |
*.物业管理服务内容及标准
本物业管理服务项目包括物业管理基本管理服务、保洁服务、保安服务、消防控制室服务、维修工服务。
*.*基本管理服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | ★目标与责任 | 结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。所有派驻员工应全日制在岗工作，不能以兼职身份派驻。 |
| * | ★服务人员要求 | （*）每季度至少开展 * 次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意。 |
| （*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| * | ★保密和思想政治教育 | （*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| （*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| （*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| * | ★会议服务 | 负责会议安排，会议服务，引领服务，领导来访接待服务。 |
| * | ★档案管理 | （*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。③保洁服务：工作日志、清洁检查表、客户反馈表等。④其他： 客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 |
| （*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将档案资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| * | ★服务改进 | （*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （*）需整改问题及时整改完成。 |
| * | ★重大活动后勤保障 | （*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安 全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待 来宾，展现良好形象。 |
| （*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| * | ★应急保障预案 | （*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内 容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| （*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| （*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| * | ★服务方案及工作制度 | （*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度相关管理制度等。 |
| （*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| （*）制定物业服务方案，主要包括：保洁服务方案、保安服务方案、前台接待服务方案等。 |
| ** | 信报服务 | （*）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查。 |
| （*）及时投送或通知收件人领取。 |
| （*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 |
*.*保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | ★基本要求 | （*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符 合国家相关规定要求。 |
| （*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| * | ★办公用房区域保洁 | （*）大厅、楼内公共通道：①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展*次清洁作业。③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）电器、消防等设施设备：①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展 * 次清洁作业。②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展 * 次清洁作业。 |
| （*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）作业工具间：①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| （*）公共卫生间：①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。②及时补充厕纸等必要用品。 |
| （*）电梯轿厢：①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展*次清洁作业。②灯具、操作指示板明亮。 |
| （*）平台、屋顶保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展*次清洁作业。 |
| * | ★垃圾处理 | （*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。 |
| （*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少 * 次清洁作业。 |
| （*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| （*）垃圾装袋，日产日清。 |
| （*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 |
| （*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 |
| * | ★玻璃清理 | （*）对文化宫建筑所有室内外玻璃（门窗、幕墙等）进行清洁,室内玻璃至少每周一次，室外玻璃至少每半年一次。 |
| （*）日常：门厅等公共区域玻璃每日擦拭。 |
| （*）幕墙玻璃至少每年一次专业清洗，幕墙面积****.**平方米。 |
| * | ★卫生消毒 | （*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每月至少开展*次作业。 |
| （*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展*次作业。 |
| （*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
*.*.*具体清洁要求
| 序号 | 材质 | 清洁要求 |
| * | ★环氧地坪地面 | （*）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。 |
| （*）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。 环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。 |
| （*）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。 |
| （*）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。 |
| （*）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。 |
| * | ★耐磨漆地面 | （*） 日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。 |
| （*）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。 |
| * | ★瓷砖地面 | （*） 日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| * | ★石材地面 | （*）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。 |
| （*）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| * | ★水磨石地面 | （*） 日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| * | ★胶板地面 | （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （*） 日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。 |
| * | ★地板地面 | （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 |
*.*保安服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | ★基本要求 | （*）建立保安服务相关制度，并按照执行。 |
| （*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| （*）配备保安服务必要的器材。 |
| * | ★出入管理 | （*）办公楼（区）主出入口应当实行**小时值班制。 |
| （*）设置门岗。 |
| （*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系， 同意后方可进入。 |
| （*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| （*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时 通知公安机关进行处理。 |
| （*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| （*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进 出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| （*）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过 * 分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率 ***%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为—*:**-**:**）。⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事 项）。 |
| * | ★值班巡查 | （*）建立 ** 小时值班消防巡查制度。 |
| （*）制定消防巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位巡查。 |
| （*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| （*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
*.*消防控制室
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | ★监控值守 | （*）消防控制员必须持有消防设施操作员证书 |
| （*）监控设备**小时正常运行，监控室实行专人**小时值班制度。监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
| （*）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 |
| （*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| （*）监控记录保持完整，保存时间不应少于**天。 |
| （*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 |
| （*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 |
*.*公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | ★基本要求 | （*）做好日常巡检工作，每日最少一次。 |
| （*）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 |
| * | ★给排水系统 | （*）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB****）的相关要求。 |
| （*）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB*****）的相关要求。 |
| （*）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| （*）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视 * 次。每年至少养护 * 次水泵。 |
| （*）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 |
| （*）每季度至少开展 * 次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。 |
| * | ★供配电系统 | （*）对供电范围内的电气设备定期巡视，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 |
| （*）对公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等定期巡视，确保用电安全。 |
| （*）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。 |
| （*）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应 急事件上报及处理工作。 |
| （*）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。 |
| * | ★弱电系统 | （*）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T ****）的相关要求。 |
| （*）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 |
| * | ★照明系统 | （*）外观整洁无缺损、无松落。 |
| （*）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 |
| （*）每周至少开展 *次公共区域照明设备巡视。 |
★*.物业管理服务人员需求
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、 人员学历、工作经验等要求） |
| 管理 | 项目经理 | * | * | 早上八点半至晚上五点。有两年以上工作经验。 |
| 管理 | 项目副经理 | * | * | 有一年以上工作经验。 |
| 保洁服务 | 保洁员 | * | * | 保洁每周一休息，上班时间为早上八点至十一点，下午一点至五点。有一年以上工作经验，学历不限。 |
| 维修 | 维修员 | * | * | 维修员每周一休息，上班时间为早上八点至十一点，下午一点至五点。有一年以上工作经验，学历不限。 |
| 消防安全 | 消防控制室值班员 | * | * | 消防维保上**小时休息二十四小时。两班倒，每个班次俩人，上班时间为早上八点至第二天早上八点。具有一年以上工作经验，高中以上学历，具有中级及以上消防操作员证书。 |
| 保安 | 保安员 | * | * | 保安每周一休息、保安共计四个人，分为两个班次，每个班次俩人，上班时间为俩人早八点至晚五点，另一个班次为早上十点至晚上九点。具有保安证书，有一年以上工作要求，学历不限。 |
| 合计 | | ** | |
*.供应商需具备的设备和物资
| 名称 | 数量 |
| ★吸尘器 | * |
| ★洗地机 | * |
| ★扫地机器人 | * |
| ★对讲机 | * |
| ★大尘推 | ** |
| ★钢丝球 | *** |
| ★胶皮手套 | *** |
*.商务要求
*.* 实施期限
自签订合同之日起一年。服务期满后，采购单位在年度预算能够保障的前提下，如供需双方同意可续签（续签合同须每年一签），续签合同不能超过二年。
*.* 付款方式
*.* 验收流程与要求
乙方完成清洁服务后，由甲方负责验收。验收合格，出具书面《验收确认单》，甲乙双方签字；若验收不合格，乙方需按服务标准进行返工处理。
*.需要说明的其他事项
*.*投标方中标后应在**天内将审核过的全部人员的材料，包括身份证等交采购人审核备案，派驻的工作人员数量及配备要求须达到采购方的要求（见上表），否则采购方有权取消其中标资格。
*.*投标方派驻采购方的全部工作人员须符合用工标准要求，无任何违法行为。
*.*投标方中标后须同派驻采购方的全部工作人员签订用工合同，执行《劳动法》的规定（消防控制室值班员除外）。其派驻员工的工资发放（此处仅指基本工资，不含任何加班、节假日及其它各类福利性补助），不得低于盘锦市最低工资标准。如因用工不当给采购方造成损失的，中标方应承担相应的法律责任及经济赔偿。
*.*采购方有权根据实际情况对各岗位人员数量在总人数范围内等进行调整。
*.采购项目需落实的政府采购政策
*.*采购人应当落实政府采购政策，包括但不限于促进中小企业发展、促进残疾人就业、政府绿色采购政策。
*.*本项目不允许联合体投标。
盘锦市工人文化宫物业服务量化考核标准
规范盘锦市工人文化宫物业服务，提升管理效能与服务水平，确保为职工及来访群众提供安全、整洁、有序、高效的环境，特制定本量化考核标准。本标准涵盖主要岗位人员考核及物业公司总体服务考核两部分。
第一部分：各岗位人员量化考核标准
一、项目经理量化考核标准（分值***分，按照分数计算百分比进行工资结算）
（一）、项目人员配备不足，缺编空岗运行超过**小时的，分值*-*分。
（二）、未组织新员工岗前培训上岗。分值*-*分。
（三）、团队成员出现重大违纪（如偷盗、严重冲突）或连续被甲方投诉，管理失职。分值*-**分。
（四）、未建立或未有效执行日常巡查制度，每周巡查记录缺失或敷衍。分值*-**分。
（五）、对日常检查（甲方或自查）发现的重复性卫生、安保、设施问题，未及时督导整改。分值*-*分。
（六）、因管理协调不力，导致文化宫活动期间物业服务保障出现严重疏漏，影响活动进行。分值*-**分。
（七）、未按时参加甲方组织的物业联席会议或未及时处理甲方正式函告的合理工作指令。分值*-**分。
（八）、突发事件（如安全事故、设备故障、群体性事件）响应不及时，处理不当，报告延迟。分值*-**分。
（九）、物业服务工作档案（人员、培训、巡检、维修、考核等）记录不全、混乱或丢失。分值*-*分。
（十）、未按时提交月度工作总结与下月工作计划。分值*-*分。
（十一）、全月无安全事故。分值*-*分，加分项。
（十二）、全月接待无投诉。分值*-*分，加分项。
二、项目副经理量化考核标准（分值***分，按照分数计算百分比进行工资结算）
（一）、分管领域（如保安、保洁、工程）日常排班不合理，导致岗位空缺或人员过度疲劳。分值*-**分。
（二）、现场巡检流于形式，未能及时发现并记录分管区域的服务质量问题（如卫生死角、保安睡岗、设施隐患）分值*-**分。
（三）、未按计划组织分管部门员工的岗位技能与安全培训。分值*-**分。
（四）、对项目经理布置的工作或甲方提出的整改要求，落实不到位、反馈不及时。分值*-**分。
（五）、分管业务所需的物料（清洁剂、维修配件等）库存管理混乱，影响正常工作,分值*-**分。
（六）、对分管范围内的设施设备维护保养计划监督执行不力。分值*-**分。
（七）、全月无安全事故。分值*分，加分项。
（八）、全月接待无投诉。分值*分，加分项。
三、保安员量化考核标准（分值***分，按照分数计算百分比进行工资结算）
（一）、未按规定统一着装、佩戴标识，仪容不整。每次扣分值*分。
（二）、执勤期间睡岗、脱岗、闲聊、玩手机、做与工作无关之事。每次扣*分。
（三）、执勤期间饮酒或酒后上岗。每次扣**分。
（四）、未严格执行来访登记制度，信息漏登、错登或未登记放行无关人员。每次扣*分分。
（五）、对进出车辆未进行有效引导、管理，导致门前及院内秩序混乱、堵塞，每次扣*分。
（六）、对待来访人员态度生硬，使用不文明用语，引发冲突。每次扣*分。
（七）、 未按规定时间、路线、频次进行巡逻，或巡逻记录填写不实。每次扣*分。
（八）、巡逻中未及时发现公共设施损坏、安全隐患（如门窗未关、可疑物品、消防通道堵塞）。每次扣*分。
（九）、对文化宫内发生的纠纷、突发事件未及时劝阻、报告或处置不当。每次扣*分。
（十）、大型活动期间，未按预案完成人流疏导、秩序维护、停车指挥等专项任务。每次扣**分。
（十一）、全月在岗期间，安保任务无事故。分值*分，加分项。
（十二）、全月在遇到紧急事件中，有突出表现的。分值*分，加分项。
四、保洁员量化考核标准（分值***分，按照分数计算百分比进行工资结算）
（一）、未按规定穿着工装。每次扣*分。
（二）、无故空岗。每次扣*分。
（三）、大厅、走廊、楼梯、电梯轿厢地面有明显垃圾、水渍、污迹未及时清理。每次扣*分。
（四）、公共区域门窗、玻璃、扶手、标识牌有积尘、污渍。每次扣*分。
（五）、 垃圾箱（桶）未及时清倒，垃圾外溢或周边不洁。每次扣*分。
（六）、便器、洗手池、台面有污垢、水渍，地面湿滑有污水。每次扣*分。
（七）、卫生间内异味严重，消毒保洁不及时。每次扣*分。
（八）、消耗品（纸巾、洗手液）未及时补充。每次扣*分。
（九）、未按计划对指定区域进行地面清洗、地板打蜡、门窗清洗等专项作业。每次扣*分。
（十）、活动结束后，未及时对会议室、展厅等活动区域进行快速保洁恢复.每次扣*分。
（十一）、发现长流水、长明灯未及时关闭或报修。每次扣*分。
（十二）、发现设施设备损坏或安全隐患未及时上报。每次扣*分。
（十三）、全月负责区域卫生优秀。分值*-**分，加分项。
五、维修员量化考核标准（分值***分，按照分数计算百分比进行工资结算）
（一）、接到报修后，未在规定时间内（如急修**分钟，一般维修*小时）到达现场或未及时与报修方沟通。每次扣*分。
（二）、无正当理由，未在承诺时限内完成维修。每次扣*分。
（三）、维修工艺粗糙，修复不彻底，同一问题短期内重复报修。每次扣*分。
（四）、维修后现场未清理，杂物、工具遗留。每次扣*分。
（五）、未按规定对配电、照明、给排水、空调等系统进行定期巡检并记录.每次扣*分。
（六）、巡检中未发现明显隐患或发现后未记录、未报告、未处理。每次扣*分。
（七）、维修仓库物品堆放混乱，账物不符。每次扣*分。
（八）、维修作业违反安全操作规程，存在安全隐患。每次扣*分。
（九）、服务态度差，与报修人发生争吵。每次扣*分。
（十）、维修材料使用、更换未按规定记录或报批。每次扣*分。
（十一）、全月负责区域设备实施运行维护保养良好，*-**分，加分项。
六、消防控制员量化考核标准
（一）、（消防设施操作员证）上岗时间证件过期，每次扣**分。
（二）、值班期间脱岗、睡岗、玩手机或做与工作无关之事。每次扣*分。
（三）、未熟练掌握消防控制主机操作规程，对报警信号处置程序不清。每次扣**分。
（四）、对主机报警信号（火警、故障）未及时确认、处理、记录和报告。每次扣**分。
（五）、未按规定对火灾自动报警系统、消防器材、安全疏散设施进行每日/每周巡检并规范记录。每次扣*分。
（六）、巡检记录填写不真实、不完整。每次扣*分。
（七）、在确认火警后，未严格按照应急预案程序操作（启动应急广播、联动设备、报告火警等）。每次扣**分。
（八）、值班记录、交接班记录不全、不规范。每次扣*分。
（九）、定期培训考核不合格或不能准确回答消防基础知识。每次扣*分。
（十）、遇到消防事故，处理及时，并未造成损失的。分值*-**分，加分项。
第二部分：物业公司总体服务量化考核标准
一、综合管理（**%，分值**分）
（一）项目经理、关键岗位人员变更未提前*日书面报备。分值*分。
（二）各项管理制度、应急预案、工作流程不健全；服务档案、合同文件管理混乱。分值*分。
（三）未按时参加甲方召开的物业管理协调会；对甲方正式工作联系函未在**小时内响应。分值*分。
（四）未按时提交月/季度/年度工作计划与总结报告，内容空洞无数据。 分值*分。
（五）员工整体精神面貌差，团队士气低落，被甲方普遍反映服务意识不足。分值*分。
二、服务质量（**%，分值**分）
（一）公共区域存在卫生死角、长期未清理的污渍、垃圾；卫生间清洁度不达标，异味投诉多；重大活动后保洁恢复不及时。分值*分。
（二）门岗形同虚设，巡逻记录造假；车辆管理无序，占用消防通道；文化宫内商贩、闲杂人员管控不力。分值*分。
（三）信息登记流转错误。分值*分。
（四）月度维修及时率与合格率低于**%；维修回访满意度低；预防性维护计划执行率低于**%。分值*分。
（五）室内绿植枯萎、盆面脏污；室外绿化垃圾未清。分值*分。
三、设备设施管理（**%，分值**分）
（一）电梯、空调、照明、给排水等主要系统发生责任性停运事故。分值*分。
（二）未按合同及规范对设施设备进行定期保养，保养记录缺失或虚假，每项扣**分。
（三）公共区域存在严重的长明灯、长流水现象，未采取有效节能措施。分值*分 。
（四）工程人员日常巡查未发现明显设施隐患或损坏；公共区域小型损坏（如灯泡不亮、面板脱落）超过**小时未处理，*分。
五、安全管理（**%，分值**分）
（一） 消防安全：消防控制室管理不规范；消防设施被遮挡、损坏未及时报修；疏散通道、安全出口堆放杂物；未按规定组织消防演练与培训，扣**分，重大安全问题可一票否决。
（二）治安安全：因保安失职发生盗窃、故意破坏等治安案件；对可疑人员、物品盘查不力，扣*分。
（三）应急预案：应急预案可操作性差；突发事件（停水停电、极端天气、安全事故）响应迟缓，处置混乱，造成不良影响。分值*分。
（四）安全培训：员工安全培训覆盖率不足，分值*分。
五、甲方评价与专项任务（**%，分值**分）
（一）投诉处理：对来自职工或群众的有效投诉，未在约定时间内解决并反馈，同一问题被重复投诉。分值*分。
（二）满意度调查：季度/年度甲方组织的物业服务满意度调查平均分低于合同约定标准。分值*分
（三）专项保障：在文化宫举办大型会议、重要接待等活动时，物业配合保障不力，导致现场秩序、卫生、设备出现严重问题。分值*分。
（四）创新与节能：积极提出合理化建议并被采纳，有效提升服务质量或降低运行成本，可酌情加分。**-**分（加分项）
第三部分：考核实施与结果运用
（一）考核方式：采用日常巡查、随机抽查、专项检查、甲方评价、投诉核实相结合的方式。由***指定部门与物业项目部联合执行。
（二）评分周期：各岗位人员考核扣分每日记录，每周汇总。物业公司总体考核每月评分，每季度汇总。
（三）结果运用：
*.人员层面：扣分与个人工资挂钩（具体挂钩比例为，得分**分以上付***%，**-**分付**%，**-**分付**%，**-**付**%，**-**分付**%，在合同约定）。
*.公司层面：月度/季度总体考核得分换算为百分制，与当月物业服务费支付比例挂钩（具体挂钩比例为，得分**分以上付***%，**-**分付**%，**-**分付**%，**-**付**%，**-**分付**%，在合同约定）。
（四）考核评定
*.个人及公司，月度累计扣分超过合同约定警戒线（**%分数），或发生重大安全责任事故、媒体负面曝光等严重事件，甲方有权依据合同启动问责程序，直至单方终止服务合同。
*.年度考核结果作为合同续签的重要依据。
